Ірина

27.02.1991

[open contact info](look above in the "contact info" section)

[open contact info](look above in the "contact info" section)

м. Дніпро

Матвєєва Ірина Володимирівна

Досвід роботи
Провідний фахівець з соціальних мереж, ТОВ "ДНІПРОВСЬКІ ЕНЕРГЕТИЧНІ ПОСЛУГИ"
05.2024 – дотепер (2 р. 2 міс.)

Провідний фахівець, ТОВ "ДНІПРОВСЬКІ ЕНЕРГЕТИЧНІ ПОСЛУГИ"
07.2021 – 04.2024 рр. (2 р. 10 міс.)

Фахівець, ТОВ "ДНІПРОВСЬКІ ЕНЕРГЕТИЧНІ ПОСЛУГИ"
07.2021 – 07.2021 рр. ()

Провідний фахівець, АТ "ДТЕК ДНІПРОВСЬКІ ЕЛЕКТРОМЕРЕЖІ"
04.2020 – 07.2021 рр. (1 р. 3 міс.)

Старший оператор інформаційно-комунікаційних мереж, АТ "ДТЕК ДНІПРОВСЬКІ ЕЛЕКТРОМЕРЕЖІ"
05.2018 – 03.2020 рр. (1 р. 11 міс.)

Старший оператор інформаційно-комунікаційних мереж, ПАТ "ДТЕК ДНІПРООБЛЕНЕРГО"
10.2016 – 05.2018 рр. (1 р. 7 міс.)

Оператор інформаційно-комунікаційних мереж, ПАТ "ДТЕК ДНІПРООБЛЕНЕРГО"
02.2015 – 10.2016 рр. (1 р. 8 міс.)

Основна освіта
Вища освіта (рівень Бакалавр)
2008 - 2012 рр.
Навчальний заклад: Академія митної служби України
Спеціальність: Міжнародна економіка
Кваліфікація: Бакалавр з міжнародної економіки

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Досвідчений фахівець з онлайн-комунікацій із більш ніж 5-річним досвідом роботи в компанії YASNO.
Спеціалізуюся на обробці звернень клієнтів у цифрових каналах, побудові якісного клієнтського сервісу та розвитку комунікацій бренду. Маю досвід роботи як амбасадор Tone of Voice, забезпечуючи єдиний стиль спілкування компанії з клієнтами. Володію навичками ведення комунікації в соціальних мережах.

ДОСВІД РОБОТИ
YASNO
Фахівець групи обробки онлайн-звернень
2021 – дотепер
Основні обов'язки:
• Опрацювання звернень клієнтів через онлайн-канали комунікації.
• Надання консультацій щодо послуг компанії, нарахувань, особових рахунків та сервісів.
• Вирішення складних клієнтських питань та супровід звернень до повного закриття.
• Взаємодія з внутрішніми підрозділами для оперативного вирішення запитів клієнтів.
• Контроль якості комунікації та дотримання стандартів сервісу.
• Формування та виставлення рахунків на оплату клієнтам.
• Контроль та аналіз навантаження, моніторинг ключових показників.
• Налаштування та коригування скіл-груп (skills) відповідно до потреб бізнесу та навантаження.
• Координація робочих процесів для забезпечення ефективного розподілу звернень.

Додаткова роль
Амбасадор Tone of Voice
• Поширення стандартів корпоративної комунікації.
• Контроль відповідності комунікацій затвердженим стандартам.
• Участь у розвитку клієнтоорієнтованої культури спілкування.

Спікер
• Робота з аудиторією, вдосконалення ораторських навичок
• Публічні виступи

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Клієнтський сервіс
• Онлайн-комунікації
• Tone of Voice
• Робота зі зверненнями клієнтів
• Ділове листування
• Робота із запереченнями
• Facebook
• Instagram
• Threads
• X (Twitter)
• TikTok
• Microsoft Office (Outlook), Teams

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
• Відповідальність
• Емпатія та клієнтоорієнтованість
• Стресостійкість
• Грамотна письмова комунікація
• Командна взаємодія

МОВИ
• Українська — вільно

Додаткова інформація
• Водійське посвідчення категорії B.
• Досвід керування автомобілем з механічною коробкою передач.
• Маю власний автомобіль.
Додаткове навчання
• Тренінг «Публічні виступи. Камера. Відкрий рота», спікер Олександр Олешко.