Марія

Марія Меленчук
[open contact info](look above in the "contact info" section) [open contact info](look above in the "contact info" section)
вул. Доробок, 51, 79052, м. Львів, Україна (Домашня адреса), 79052 Lviv 8 грудня 2003 р.
Львів, Україна Українка

Маю значний досвід у сфері клієнтського сервісу, управління бронюваннями та організації операційних
процесів. Вмію ефективно координувати робочі завдання, комунікувати з клієнтами та оперативно вирішувати
нестандартні ситуації. Орієнтована на високий рівень сервісу, результативність і задоволення потреб клієнтів.

Досвід роботи

лип 2025 - серп 2026 Менеджер з операційної діяльності та бронювань
Golden apartments and glamping Spółka z ograniczoną
odpowiedzialnością, Варшава, Польща
Координувала щоденні операційні процеси та забезпечувала
безперебійну роботу обʼєктів розміщення.
Адмініструвала та налаштовувала системи бронювання й управління
обʼєктами, контролювала актуальність календарів і доступності.
Працювала з системами бронювання.
Взаємодіяла з менеджерами інших напрямів для координації
операційних процесів та оперативного вирішення робочих питань.
Вела фінансову документацію.
Аналізувала відгуки гостей і використовувала отриманий зворотний
звʼязок для покращення операційних процесів і якості сервісу.
Готувала операційну звітність та контролювала виконання поточних
завдань.
Брала участь у пошуку, координації та навчанні персоналу.
За потреби долучалася до вирішення нестандартних ситуацій,
повʼязаних із бронюваннями та розміщенням гостей.

черв 2024 - жовт 2025 Адміністратор рецепції
Гостьовий дім «Інн Львів», Львів
Зустріч та професійне обслуговування гостей, надання необхідної
інформаціїщодо проживання та послуг.
Прийом та обробка вхідних телефонних дзвінків, повідомлень та
запитівгостей.
Комунікація з гостями особисто, телефоном та електронною поштою з
оперативним вирішенням питань.
Виконання адміністративних завдань: робота з документацією,
сканування,обробка та внесення даних.
Контроль актуальності інформації щодо бронювань, заселень,
виселень та доступності номерів/апартаментів.
Координація з клінінгом, технічним персоналом для забезпечення
належного стану обʼєктів.
Контроль наявності необхідних матеріалів та своєчасне формування
заявок на поповнення запасів.
Виявлення та оперативне повідомлення про технічні несправності й
інші проблеми, повʼязані з обʼєктами.

Освіта

вер 2025 - груд 2026 Другий рівень вищої освіти (ступінь магістра)
Львівський національний університет імені Івана Франка, Львів,
Україна
Освітня програма: міжнародний туризм

вер 2021 - черв 2025 Перший рівень вищої освіти (ступінь бакалавр)
Львівський національний університет імені Івана Франка, Львів,
Україна
Освітня програма: готельно-ресторанний бізнес, кейтеринг

вер 2017 - черв 2021 Свідоцтво про здобуття повної загальної середньої освіти
Львівська українська гуманітарна гімназія з поглибленим вивченням
англійської мови та українознавства імені Олени Степанів, Львів,
Україна

вер 2019 - груд 2020 Позакласна діяльність
Мала академія наук України, Львів, Україна
Спеціальність: Економіка, Психологія

Навички
Управління бронюванням Оптимізація систем бронювання

Координація роботи команди Робота з каналами продажів

Обслуговування клієнтів Комунікація з гостями

Адміністративне управління Ведення документації

Особисті навички
Комунікабельність Клієнтоорієнтованість

Організованість Уважність до деталей

Багатозадачність Оперативне вирішення проблем

Відповідальність Адаптивність

Мови
Ukrainian English

Polish