Personal information hidden

Валентина Іващенко

Адміністратор

Чернігів, Україна[open contact info](look above in the "contact info" section)e-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Досвід роботи:

Асистент зі зворотного зв’язку (із вересня 2024 року по липень 2025 року), реєстратор (із червня 2024 року по серпень 2024 року) Міжнародна гуманітарна організація Global Communities, програма CLEAR, що фінансована USAID BHA.
• Отримання, документування та відстеження даних, які одержані в процесі комунікації із заявниками (hot line, месенджери, електронна пошта, анкети зворотного зв’язку). Реєстрація, проведення поточних та моніторингових опитувань щодо одержання заявниками гуманітарної допомоги.
• Надання своєчасного зворотного зв’язку заявникам щодо запитань, вирішення конфліктних ситуацій, робота із запереченнями та проханнями, скаргами, зверненнями. Комунікація для встановлення довірливих стосунків із зацікавленими сторонами, робота з людьми різного віку та соціального статусу. Збереженням повної конфіденційності отриманої інформації та наданого зворотного зв’язку.
• Формування бази даних та регулярної звітності щодо отриманих звернень, переадресація та обговорення звернень у разі необхідності, відстеження прогресу у розгляді звернень, які потребують додаткового уточнення, аналіз та обговорення чутливих питань щодо зворотного зв’язку.
Продавець-консультант, відповідальна за діловодство - ФОП Дерев’янкоА.В., (із січня 2023 року по лютий 2024 року)
• Прийом звернень, скарг, відгуків від клієнтів. Відповіді на звернення та вирішення проблем. Спеціалізоване консультування покупців та продажі, проведення розрахунково-касових операцій.
• Робота із програмами та за стосунками, підготовка регулярної звітності, збір та фіксація інформації для подальшого використання під час надання послуг.
• Впорядкування та ведення діловодства і кадрового діловодства, розробка та запровадження інструкцій графіків, їх візуалізація .
Статистик медичний, інспектор з кадрів за сумісництвом - КНП Чернігівська обласна стоматологічна поліклініка" ЧОР (до жовтня 2021 року)
• Заповнення та аналітика медичної спеціалізованої звітності, ведення комп’ютерних баз даних, прийом звітності у підпорядкованих спеціалізованих закладів області.
• Комунікація та постійна взаємодія із працівниками закладу та зовнішніми відвідувачами, фіксація звернень та надання відповідної інформації на запити.
• Ведення сторінки в соцмережах та сайту закладу в розділі спілкування із населенням, робота із відгуками, скаргами, пропозиціями. Ведення діловодства та кадрового діловодства організації. Ведення військового обліку працівників організації. Архівне зберігання та упорядкування документації.
Освіта:
Чернігівське базове медичне училище, спеціальність «Лікувальна справа»

Додаткова освіта:
Курси спеціалізації та підвищення кваліфікації за напрямками Діловодство, Кадрове діловодство, Архівне зберігання документів, Статистика медична та звітність
Невідкладна допомога, особиста безпека, 2024
Навчальний курс Практична психологія, 2024
Стандарти гуманітарної допомоги, 2024
Психосоціальна підтримка, Ментальне здоров’я, 2025
Ситуації та методи їх вирішення, 2025
Навчальна програма HR-менеджер, 2025

Навички:
• українська – носій мови, англійська – початковe володіння.
• Microsoft Office (Word, Еxcel, Outlook, Teams) – просунутий рівень (введення даних, управління, маніпулювання).
• графічні редактори Adobe Photoshop, Illustrator – просунутий рівень (візуалізація даних).
• CommCare, KOBO Toolbox – початковий рівень (користувач), ведення баз даних, підготовка інформації для звітності та звітування щодо роботи (щотижнево, за вказаний період).
• Маю високий рівень володіння комунікативними навичками, умію доступно доносити інформацію до співрозмовника та якісно взаємодіяти для надання належного обслуговування. Вмію працювати відповідно до інструкцій та робочих процедур, уважна до дрібниць, дотримуюсь дедлайнів, контактна, дисциплінована, швидко навчаюсь новому.