Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19904464/

Work experience

Customer support manager

from 12.2025 to 08.2026 (9 months)
SharksCode, Київ (IT)

• Опрацювання технічних звернень клієнтів та вирішення нестандартних питань, пов’язаних із роботою платформи.
• Супровід процесів верифікації користувачів, перевірка документів, банківських реквізитів і фінансових файлів.
• Аналіз питань щодо спортивних подій, результатів, розрахунків ставок та бонусних механік за допомогою Altenar.
• Робота з Jira\Confluence для опрацювання звернень, перевірки інформації та передачі технічних кейсів.
• Пряма взаємодія з іншими відділами для оперативного вирішення клієнтських і технічних питань.
• Контроль коректності даних та статусу звернення до моменту його передачі або вирішення.

Customer support manager

from 08.2025 to 12.2025 (5 months)
Casino UA, Київ (IT)

• Комунікація з клієнтами у доброзичливому, емпатичному та клієнтоорієнтованому стилі.
• Консультування користувачів щодо типових питань, пов’язаних із продуктом або сервісом.
• Підтримання позитивного клієнтського досвіду під час комунікації.
• Дотримання стандартів і tone of voice компанії у роботі з клієнтськими зверненнями.

Assistant Community Manager

from 02.2024 to 06.2025 (1 year 5 months)
Crypto startup, Київ (IT)

• Вела облік криптотранзакцій у Excel / Google Sheets та готувала структуровану звітність.
• Побудова та підтримка багатопрофільної автоматизованої інфраструктури для роботи з Web3-платформами та
блокчейн-сервісами.
• Збирала, перевіряла й систематизувала дані з X (Twitter), Medium, Reddit та інших джерел.

Education

НТУУ «КПІ ім. Ігоря Сікорського»

Хімічні технології та інженерія, Київ
Higher, from 2021 to 2025 (4 years)

Knowledge and skills

• Jira
• Confluence
• Slack
• Ефективна комунікація
• • Знання основних типів financial
• Sportsbook та casino fraud
• Аналітичне мислення
• Google Sheets
• MS Teams
• Навички KYC та document verification
• Розуміння механік bonus abuse
• Уважність
• Розуміння принципів роботи з multi-accounting

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — above average