Personal information hidden

КАТЕРИНА ОВЧАРЕНКО
Операційний координатор / спеціаліст з операційної підтримки
Київ • [open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section)
Telegram: @ovcsam • офіс / гібрид / віддалено

ПРОФІЛЬ
Досвід у внутрішніх операційних процесах, роботі з даними та самостійній організації задач. Працювала з внутрішніми системами, CRM, таблицями, базовими розрахунками, актуалізацією інформації та супроводом робочих операцій. Умію структурувати інформацію, контролювати виконання задач і працювати з кількома процесами паралельно. Швидко освоюю нові системи та після адаптації комфортно працюю самостійно.
ДОСВІД РОБОТИ
Операційна спеціалістка / супровід процесів04.2025 - 08.2026
Приватний проєкт
• Отримувала, перевіряла, систематизувала та актуалізувала вхідні дані у внутрішніх робочих системах.
• Виконувала розрахунки за заданими формулами та параметрами, перевіряла коректність вихідних даних і отриманих результатів.
• Готувала сценарні розрахунки та наочні графіки для демонстрації зміни результатів залежно від вхідних показників.
• Супроводжувала робочі операції від отримання даних до готового результату, контролювала актуальність інформації та дотримання встановлених процесів.
• Працювала з таблицями, внутрішньою звітністю та кількома поточними задачами паралельно.
• У разі зміни вхідних параметрів оперативно оновлювала розрахунки та робочі матеріали.
Менеджерка з роботи з клієнтами01.2025 - 04.2025
Expert X • Онлайн-освіта
• Опрацьовувала вхідні звернення, збирала необхідну інформацію та узгоджувала наступні етапи взаємодії.
• Вела та актуалізувала клієнтські картки в KeyCRM, контролювала актуальність інформації та статус оплат.
• Узгоджувала Zoom-зустрічі, працювала з робочими таблицями та підтримувала актуальний статус клієнтських звернень.
• Проводила онлайн-консультації, уточнювала запит і підбирала освітній продукт відповідно до потреб клієнта.
• Оформлювала передачу інформації профільному спеціалісту та контролювала завершення своєї частини процесу.
Приватна практика / beauty-майстриня01.2024 - 01.2025
Самозайнятість
• Самостійно організовувала робочий процес: оренду місця, графік, записи, закупівлі та поточні організаційні питання.
• Вела клієнтську базу, контролювала записи, перенесення та завантаження робочого часу.
• Організовувала закупівлю матеріалів, контролювала їх наявність і вела базовий облік витрат.
• Самостійно вирішувала поточні питання та поєднувала кілька напрямів роботи без постійного контролю.
• Підтримувала порядок у робочих матеріалах і відповідала за готовність робочого місця та якість сервісу.
Офіціантка05.2022 - 06.2023
Династія • Заклад громадського харчування
• Працювала із замовленнями, касою та R-Keeper, контролювала коректність розрахунків і виконання замовлень.
• Координувала виконання замовлень із кухнею та іншими членами команди.
• Працювала з кількома задачами одночасно в умовах високого навантаження та відповідала за свою зону роботи.
• Вирішувала поточні запити гостей і передавала інформацію між гостем, кухнею та командою.
НАВИЧКИ ТА ІНСТРУМЕНТИ
Операційна підтримка • організація та координація задач • супровід процесів • CRM / KeyCRM / DIKIDI • Excel / Google Sheets - базовий рівень • робота з даними й таблицями • розрахунки за заданими формулами • актуалізація інформації • внутрішня звітність • контроль оплат • пошук і структурування інформації • ChatGPT та AI-інструменти
ОСВІТА ТА МОВИ
Східноукраїнський національний університет імені Володимира Даля (СНУ ім. В. Даля)09.2021 - 06.2024
Менеджмент організацій - незакінчена вища освіта
Українська - вільно • Російська - вільно • Англійська - A2-B1