Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19905985/

Work experience

Career break

from 04.2022 to 03.2023 (1 year)
Relocation

Менеджер з організації консультаційних послуг консультаційного відділу

from 10.2021 to 04.2022 (7 months)
ТОВ «Контактіс», Миколаїв (Телекомунікації, зв'язок)

•Формувала звітність щодо роботи операторів і показників дзвінків в Excel та CRM, звіряла дані за встановленими критеріями
•Готувала звітність для замовників на регулярній основі
•Контролювала роботу лінії та регулювала потік дзвінків,
•Перевіряла показники операторів, аналізувала причини недосягнення KPI
•Надавала зворотний зв'язок операторам щодо помилок та якості роботи

Career break

from 07.2018 to 10.2021 (3 years 4 months)
Parental leave

Спеціаліст відділу контролю якості

from 09.2015 to 07.2018 (2 years 11 months)
ТОВ «Контактіс», Миколаїв (Телекомунікації, зв'язок)

•Оцінка дзвінків операторів за стандартами якості
•Проведення зворотного зв'язку з операторами за результатами оцінки
• Забезпечувала ведення звітності щодо роботи кожного оператора та відстежувала динаміку покращення показників

Education

Миколаївський національний аграрний університет

Облік і аудит, Миколаїв
Higher, from 2009 to 2015 (6 years)

Knowledge and skills

• MS Excel
• Ведення звітності
• Ведення CRM
• Робота з великим обсягом інформації
• Комунікабельність
• Аналітичне мислення
• SQL
• Адаптивність
• Контроль якості (QA/QC)
• Уважність

Language proficiencies

English — beginner