Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19906246/

Work experience

Customer support representative

from 01.2023 to 07.2026 (3 years 7 months)
Paysera, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Представляла бренд у різних каналах комунікації, забезпечуючи швидке, чітке та клієнтоорієнтоване спілкування телефоном, електронною поштою та через цифрові платформи.
- Будувала міцні відносини з клієнтами, оперативно вирішуючи їхні запити та перетворюючи складні ситуації на позитивний досвід взаємодії з брендом.
- Співпрацювала з різними командами для швидкого вирішення складних питань і підтримання високого рівня задоволеності клієнтів.
- Керувала та оптимізувала клієнтські дані в CRM-системах для забезпечення персоналізованої та цільової комунікації. Інтегрувала інструменти штучного інтелекту, зокрема ChatGPT, для підвищення швидкості відповідей, оптимізації робочих процесів та масштабування комунікацій.
- Використовувала технологічний та орієнтований на результат підхід для вдосконалення процесів, підвищення ефективності та покращення загального клієнтського досвіду.

Оператор call-center

from 06.2021 to 05.2022 (1 year)
Meest China, Київ (Транспорт, логістика)

- Опрацьовувала великий обсяг клієнтських звернень у чатах і телефоном, надаючи чіткі консультації щодо послуг, транскордонних покупок та міжнародної доставки товарів із Китаю в Україну.
- Формувала позиціонування бренду як надійного партнера, спрощуючи складні процеси купівлі на китайських маркетплейсах та підвищуючи довіру клієнтів.
- Підтримувала позитивний та орієнтований на вирішення проблем тон у щоденній комунікації з клієнтами, сприяючи підвищенню їхньої задоволеності та лояльності.
- Фіксувала та аналізувала взаємодію з клієнтами в CRM-системах для підтримки маркетингових стратегій і стратегій утримання клієнтів на основі даних.
- Координувала роботу зі складськими командами в Китаї для оперативного вирішення операційних питань та забезпечення безперебійного виконання замовлень.
- Забезпечувала безперебійний клієнтський шлях, узгоджуючи комунікацію, логістику та якість сервісу на різних ринках.

Оператор call-center

from 03.2019 to 05.2021 (2 years 3 months)
ІНГО, страхова компанія, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Надавала своєчасні та відповідні стилю бренду відповіді на запити клієнтів щодо продуктів, послуг і пропозицій компанії через різні канали комунікації.
- Підвищувала довіру клієнтів, надаючи чіткі консультації та швидку, корисну підтримку на всіх етапах взаємодії.
- Опрацьовувала та супроводжувала страхові звернення, зокрема реєстрацію страхових випадків і надання інформації щодо їхнього статусу, забезпечуючи прозорий та комфортний клієнтський досвід.
- Перекладала складні страхові процеси на зрозумілу та доступну для клієнта мову, сприяючи підвищенню залученості та задоволеності клієнтів.
- Сприяла утриманню клієнтів і формуванню лояльності до бренду завдяки стабільно високій якості комунікації та проактивному супроводу клієнтів.

Агент служби підтримки

from 03.2017 to 12.2019 (2 years 10 months)
Samsung Electronics Ukraine Company, Київ (Машинобудування)

- Опрацьовувала понад 90 клієнтських звернень щодня, надаючи оперативні технічні консультації та презентуючи нові продукти й послуги через різні канали комунікації.
- Перетворювала великий обсяг звернень до служби підтримки на якісні точки взаємодії з брендом, підвищуючи впізнаваність бренду та залученість клієнтів.
- Регулярно отримувала позитивні відгуки та високі оцінки завдяки орієнтованому на клієнта підходу та високій якості обслуговування
- Виявляла, аналізувала та передавала складні клієнтські питання відповідним командам, забезпечуючи швидке вирішення проблем і постійне вдосконалення сервісу.
- Сприяла зміцненню репутації бренду завдяки поєднанню глибокого знання продуктів, чіткої комунікації та проактивного вирішення проблем.

Education

НПУ ім. Драгоманова

Філософія, Київ
Higher, from 2015 to 2017 (2 years)

НПУ ім. Дагоманова

Фіософія, Київ
Higher, from 2011 to 2015 (4 years)

Additional education and certificates

Midjourney for Beginners: Craft an Exquisite Piece of AI Art, Coursera

2026

Google Digital Marketing & E-commerce, Coursera

2026

Social Media Marketing in Practice Coursera

2026

AI For Everyone, Coursera

2026

Create a website with MailChimp Coursera

2026

How to Schedule Posts to Multiple Platforms using Hootsuite Coursera

2026

Knowledge and skills

• Здатність до навчання
• Дисциплінованість
• Організованість

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — above average
• Spanish — beginner