Марина

МАРИНА СТЕПОВА
CUSTOMER SERVICE & OPERATIONS SPECIALIST
Спеціаліст з 7-річним досвідом роботи у банківській
сфері, клієнтському сервісі, продажах та управлінні
персоналом. Маю досвід роботи з клієнтами,
фінансовими продуктами, виконанням планових
показників та координацією роботи команди.
У роботі поєдную орієнтацію на результат,
відповідальність та уважність до потреб клієнта. Швидко
адаптуюся до нових процесів і готова освоювати нові
інструменти та професійні напрямки.
Розглядаю можливості віддаленої роботи у сфері
клієнтського сервісу, продажів, операційної підтримки,
адміністрування та координації.

Контакти: Досвід

Phone 2019–2026
[open contact info](look above in the "contact info" section) Ощадбанк
Email
Клієнтський менеджер /
[open contact info](look above in the "contact info" section)
менеджер з обслуговування
Telegram
@MarinkaStepova
Обов'язки та досягнення:
Освіта:
консультація клієнтів та підбір фінансових
Бакалавр Хмельницького продуктів відповідно до їхніх потреб;
Національно Університету
відкриття та супровід поточних і
Фінанси і кредит 2016-2020
карткових рахунків;
Курси та тренінги: оформлення та продаж кредитних
продуктів, зокрема автокредитів,
Лідерство
беззаставних кредитів та великих
управління командою
кредитних лімітів;
навички продажів, як
продаж преміальних банківських
продавати і заробляти
продуктів;
оформлення страхових продуктів;
забезпечення якісного клієнтського
сервісу відповідно до внутрішніх
стандартів;
робота з плановими показниками та
Мови:
виконання встановлених KPI;
робота в банківських CRM та внутрішніх
English
інформаційних системах;
Українська
супровід клієнта на різних етапах
взаємодії з компанією.

Керівниця сектору / менеджерка
Програми:
Обов’язки та досягнення:

CRM, управління командою та організація
банківські системи роботи сектору;
Excel, постановка задач і контроль їх виконання;
контроль виконання планових показників
Google Workspace,
команди;
Zoom,
аналіз результатів роботи та пошук точок
для покращення;
контроль якості обслуговування клієнтів;
підтримка та навчання співробітників;
координація робочих процесів команди;
відповідальність за досягнення
командних результатів.

Сильні сторони:

відповідальність та системність;
здатність працювати в умовах високого
навантаження;
багатозадачність та вміння розставляти
пріоритети;
орієнтація на результат;
стресостійкість;
комунікабельність та клієнтоорієнтованість;
здатність швидко адаптуватися до нових
процесів;
готовність навчатися та освоювати нові
інструменти.

Про себе:

Окрім основної професійної діяльності,
розвиваюся у сфері фотографії та маю
практичний досвід роботи з програмами для
обробки фотографій. Цікавлюся новими
цифровими інструментами та відкрито ставлюся
до освоєння нових професійних напрямків.