Софія

Резюме
Імʼя та прізвище: Сокальська Софія
Дата народження: 02.12.2005
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Telegram: @ssonyaa22
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Про мене
Студентка заочної форми навчання спеціальності «Політологія»
Відкритого міжнародного університету розвитку людини «Україна»

Комунікабельна та цілеспрямована менеджерка з 3-річним досвідом в онлайн-продажах. Спеціалізуюся на побудові лояльних стосунків з клієнтами та закритті угод у месенджерах. Вмію працювати з великим обсягом інформації та швидко опановую нові скрипти продажів.

Досвід роботи
Direct-менеджер з продажу у онлайн магазині жіночого одягу
@solomiaa.ua (Instagram)
Період: 2023-2025

• Стилізація образів у повідомленнях: Не просто продавала річ, а допомагала клієнтці зібрати повноцінний образ (upselling — продаж додаткових позицій).
• Робота з візуальним контентом: Надсилала додаткові фото та відео огляди товарів у Direct, що підвищувало лояльність та пришвидшувало прийняття рішення про покупку.
• Обробка великого обсягу запитів: Вмію тримати високий темп спілкування в пікові години (наприклад, під час розпродажів).
• Вела облік замовлень та клієнтську базу для повторних продажів.

Direct-менеджер з продажу у баєр сервісі @drozdshop.girl_ (Instagram)
Період: 2025-2026

• Підбір товарів за запитом: Здійснювала пошук ексклюзивних позицій згідно з побажаннями клієнтів.
• Консультації щодо розмірних сіток та брендів: Допомагала клієнтам обрати правильний розмір.
• Робота з VIP-клієнтами: Маю досвід ведення тривалих діалогів та надання високого рівня сервісу.
• Обробка вхідних заявок: Швидко та якісно відповідала на запити в Direct (середній час відповіді — до 5 хвилин).
• Робота із запереченнями: Вмію перетворювати "дорого" або "я подумаю" на успішну покупку.
• Допродажі: Збільшувала середній чек за рахунок пропозиції додаткових товарів або аксесуарів. ● Робота з таблицями та звітністю

Навички
• Грамотне письмо (розвинені комунікативні навички).
• Навички переконання та активного слухання.
• Знання етапів продажів (встановлення контакту, виявлення потреб, презентація, робота з запереченнями, закриття).
• Робота з негативом (вирішення конфліктних ситуацій).
• Досвід у сфері продажів і клієнтського сервісу.
• Вміння ефективно працювати в команді.

Мови ● Українська: Рідна.
• Польська: В1.
• Англійська: А2.