Єлизавета

ЄЛИЗАВЕТА ПОТОМАХА

Менеджер по роботі з клієнтами | Менеджер з продажу | Оператор контакт-центру | Project / Event Manager

Бажаний формат роботи: дистанційний

📞 Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
📧 Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
📍 Україна

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Комунікабельна, відповідальна та організована спеціалістка з понад 10 роками різнопланового професійного досвіду у роботі з клієнтами, продажах, консультуванні, адмініструванні, навчанні, організації заходів та розвитку власних проєктів.

Маю досвід роботи у роздрібних продажах, beauty-сфері, юридичному напрямку, освіті та організації професійних заходів.

За роки роботи сформувала сильні навички комунікації, переговорів, презентації продуктів і послуг, виявлення потреб клієнта, роботи із запереченнями, організації процесів та взаємодії з партнерами.

Маю досвід самостійної організації роботи, ведення клієнтської комунікації, координації декількох процесів одночасно та роботи з великою кількістю інформації.

Швидко навчаюся, легко адаптуюся до нових завдань і програм, відповідально ставлюся до дедлайнів та орієнтована на результат.

ДОСВІД РОБОТИ

Управляюча / продавець-консультант

Мультибрендовий магазин одягу та взуття Trussardi / Guess

• консультування клієнтів та допомога у виборі товарів;
• виявлення потреб клієнтів та підбір оптимального рішення;
• презентація товарів та робота із запереченнями;
• оформлення продажів та робота з касою;
• контроль асортименту та викладки товару;
• організація роботи магазину;
• координація робочих процесів;
• контроль виконання планів продажів;
• робота з персоналом;
• вирішення поточних організаційних питань;
• забезпечення високого рівня клієнтського сервісу.

Beauty-спеціаліст / Бровіст / Ламімейкер
Понад 8 років

Побудувала власну професійну діяльність у сфері beauty, працюючи не лише як майстер, а й як викладач, консультант, технолог та організатор професійних заходів.
• робота з клієнтами та визначення їхніх потреб;
• консультування щодо послуг та продуктів;
• підбір оптимальних рішень відповідно до запиту клієнта;
• робота із запереченнями та нестандартними ситуаціями;
• ведення клієнтської бази та комунікація в месенджерах і соціальних мережах;
• організація власного робочого процесу;
• продаж послуг, продуктів та навчання;
• побудова довгострокових відносин із клієнтами;
• створення та розвиток професійного особистого бренду;
• створення контенту та ведення соціальних мереж.
•
Викладач / Консультант / Організатор професійних заходів
• проведення індивідуального та групового навчання;
• проведення професійних консультацій;
• навчання понад 600 учнів;
• підготовка навчальних програм та матеріалів;
• організація та проведення майстер-класів, професійних форумів та бранчів;
• участь у професійних заходах як спікер та учасник;
• організація заходів «під ключ» - від формування концепції до реалізації;
• комунікація та координація учасників, спікерів, партнерів та підрядників;
• пошук та залучення партнерів і спонсорів до професійних заходів;
• ведення переговорів та погодження умов співпраці;
• організація партнерських інтеграцій;
• координація рекламних та інформаційних активностей;
• контроль організаційних питань та дотримання дедлайнів;
• робота з великою кількістю учасників та паралельними завданнями;
• публічні виступи та презентація інформації перед аудиторією.

Помічник юриста
• робота з документацією;
• пошук та систематизація інформації;
• робота з великим обсягом даних;
• комунікація з клієнтами;
• підготовка та опрацювання документів;
• уважність до деталей;
• дотримання конфіденційності;
• виконання завдань у встановлені терміни.

ОСВІТА

Сумський державний університет
Навчально-науковий інститут права
Бакалавр - спеціальність «Право»
Магістр - спеціальність «Інтелектуальна власність»

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

Клієнтський сервіс та комунікація
• грамотна усна та письмова комунікація;
• виявлення потреб клієнта;
• консультації та супровід;
• робота із запереченнями;
• вирішення конфліктних ситуацій;
• побудова довірливих відносин;
• клієнтоорієнтованість.
Продажі та переговори
• презентація товарів і послуг;
• виявлення потреб та підбір рішення;
• робота із запереченнями;
• переговори з клієнтами та партнерами;
• партнерські інтеграції;
• орієнтація на результат.
Організація та управління
• організація професійних заходів;
• координація учасників, спікерів та партнерів;
• залучення партнерів і спонсорів;
• планування та контроль процесів;
• робота з декількома завданнями одночасно;
• організація власної роботи;
• дотримання дедлайнів.
Digital
• впевнене користування ПК;
• Google-сервіси та офісні програми;
• месенджери;
• соціальні мережі;
• онлайн-комунікація;
• створення контенту;
• готовність швидко освоювати CRM та корпоративні програми.
•
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

Комунікабельність • відповідальність • організованість • уважність до деталей • стресостійкість • емпатичність • самостійність • ініціативність • системність • гнучкість • здатність швидко навчатися • орієнтація на результат

ДОДАТКОВО
• понад 10 років загального професійного досвіду;
• понад 8 років роботи з клієнтами у beauty-сфері;
• досвід навчання 600+ учнів;
• досвід публічних виступів;
• досвід організації професійних заходів;
• досвід роботи зі спікерами, партнерами та спонсорами;
• досвід продажів та консультування;
• досвід ведення соціальних мереж та створення контенту;
• досвід самостійної організації професійної діяльності;
• готовність до дистанційної роботи;
• готовність швидко освоювати нові інструменти та програми.
•
БАЖАНІ ПОЗИЦІЇ

Розглядаю дистанційні вакансії у напрямках:

менеджер по роботі з клієнтами • менеджер з продажу • оператор контакт-центру • менеджер з обробки замовлень • customer support • акаунт-менеджер • менеджер онлайн-магазину • менеджер партнерських проєктів • project manager • event manager • адміністратор.

Зацікавлена у стабільній дистанційній роботі, професійному розвитку та можливості застосувати свій досвід комунікації, продажів, організації та роботи з людьми у новому професійному напрямку.