Поліна

Малєєва Поліна Дмитрівна
Onboarding Manager / Спеціаліст з адаптації та навчання
персоналу
Житомир, Україна • [open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРО МЕНЕ
Комунікабельна, відповідальна та організована людина з 4-річним досвідом у сфері
обслуговування, де окремим і улюбленим напрямом роботи стали навчання та адаптація нових
співробітників. Пройшла шлях від молодшого бариста до старшого співробітника, який самостійно
навчає новачків, приймає іспити та супроводжує їх протягом усього періоду адаптації. Маю досвід
не лише як виконавець, а й як наставник — розумію, наскільки важливо правильно організувати
перші дні нового працівника, дати йому чітку інформацію, підтримку та розуміння очікувань
компанії.

ДОСВІД РОБОТИ
Старший бариста / Наставник з навчання та адаптації персоналу
Сфера обслуговування | 4 роки
• Пройшла професійний шлях від молодшого бариста до старшого бариста локації.
• Організовувала роботу зміни та контролювала виконання робочих стандартів.
• Працювала з касовою системою, здійснювала касові операції та проводила переобліки.
• Контролювала якість обслуговування клієнтів та дотримання стандартів компанії.
• Координувала роботу команди, допомагала вирішувати нестандартні ситуації протягом зміни.
Напрям: навчання та адаптація персоналу
• Проводила навчання нових працівників «з нуля», знайомила з процесами та стандартами
компанії.
• Пояснювала алгоритми виконання завдань та контролювала їх практичне виконання.
• Супроводжувала співробітників протягом усього періоду адаптації, відстежувала прогрес.
• Проводила теоретичні та практичні іспити, перевіряла готовність до самостійної роботи.
• Надавала конструктивний зворотний зв'язок, адаптувала підхід до навчання під конкретну
людину.
• Контролювала дотримання стандартів співробітниками після завершення навчання.
Lead Generation Manager
Додатковий досвід роботи
• Працювала з базами потенційних клієнтів, збирала та систематизувала інформацію.
• Заповнювала й актуалізувала таблиці баз даних, контролювала коректність внесених даних.
• Самостійно організовувала виконання поставлених завдань та контролювала їх завершення.

ОСВІТА
Медичний коледж — завершена медична освіта
Навчання сформувало такі професійні якості, як уважність до деталей, відповідальність,
дисциплінованість, точність у роботі з інформацією та дотримання встановлених процедур.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Onboarding та адаптація нових співробітників • Контроль виконання стандартів
• Навчання та наставництво персоналу • Робота з базами даних, ведення таблиць
• Проведення стажування • Уважність до деталей
• Проведення теоретичних і практичних іспитів • Організованість та відповідальність
• Оцінювання знань та навичок співробітників • Робота з касовими системами, переобліки
• Надання конструктивного зворотного зв'язку • Вміння швидко навчатися, робота в команді
• Комунікація з працівниками • Доступне пояснення інформації
• Організація робочих процесів • Адаптація підходу до навчання різних людей

МОВИ
Українська — вільно | Англійська — A2 (Elementary)

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Комунікабельна, відповідальна та організована. Легко знаходжу спільну мову з людьми, спокійно
пояснюю інформацію та вмію підтримувати людину під час навчання. У роботі уважна до деталей,
орієнтована на результат і швидко адаптуюся до нових умов.