Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19916938/

Work experience

Керівник групи технічної підтримки

from 03.2020 to 05.2025 (5 years 3 months)
ТОВ Бізнес-пруф, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Технічна підтримка та аналітика(хотлайн):
Діагностика інцидентів: Опрацювання заявок 1-го рівня (за описаними
скриптами)
• Опрацювання заявок 2-го рівня: аналіз збоїв у роботі моб. додатків, ERP ,
автономного торговельного обладнання, кас та еквайрінгу, зв’язку.
Первинна діагностика заявок.
• Діагностика справності обладнання, аналіз логів, алертів про відхиленя.
• Маршрутизація та контроль виконання задач 2-го рівня між суміжними
департаментами (інженери, Product Managers, комерційний відділ).
• швидкість реагування команди на інциденти (первинна відповідь до 5
хвилин відповідно до регламенту).
Управління командою та процесами:
• Менеджмент команди: Управління штатом операторів підтримки (до 5
осіб у зміні, денні/нічні графіки). Формування розкладу, розподіл
навантаження.
• Контроль якості (Аудит): Проведення регулярного аудиту роботи
операторів, аналіз діалогів та логів вирішення заявок, підготовка
аналітичних звітів.
• Навчання та документація: Розробка та актуалізація технічних
інструкцій, скриптів та регламентів. Проведення технічного онбордингу
та менторство нових співробітників.
• Адміністрування CRM: Повний цикл опрацювання та супроводу заявок у
CRM-системі.
Клієнтоорієнтованість:
• Збір фідбеків, позитивних оцінок додатків.
• Робота з лояльностю: Нарахування бонусів та ведення бюджету бонусних
програм для кінцевих клієнтів. .

Комплектувальник

from 05.2018 to 03.2020 (1 year 11 months)
ТМ Моршинська, ТМ Сандора, Суми (Транспорт, логістика)

Приймання та розвантаження: Приймання продуктів харчування від
постачальників, перевірка відповідності супровідній документації, якості,
маркування та цілісності упаковки.
• Зберігання та ротація: Розміщення товарів на складі з дотриманням
товарного сусідства, температурних режимів та принципів FEFO/FIFO
(контроль термінів придатності).
• Комплектування замовлень: Збір та пакування продуктових наборів за
накладними/сканером ТСД (термінал збору даних) для відправки в
торгові точки або кінцевим клієнтам.
• Контроль якості: Систематичний огляд товарних запасів на предмет
пошкоджень, браку або недотримання умов зберігання.
• Складський облік: Участь у планових та позапланових інвентаризаціях,
фіксація переміщень товарів.
• Санітарні норми: Підтримання чистоти та порядку на робочому місці
відповідно до вимог санітарно-гігієнічних норм для харчових продуктів.

Education

Сумський національний аграрнийуніверситет

Будівництво та цивільнаінженерія, Суми
Higher, from 2017 to 2021 (4 years)

Knowledge and skills

• Відповідальність
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Адаптивність
• Порядність
• Дисциплінованість
• Бажання вчитися і розвиватися

Language proficiencies

Ukrainian — fluent