Інна

[open contact info](look above in the "contact info" section)

SPECIALIST
[open contact info](look above in the "contact info" section)
CUSTOMER
SUPPORT @hurudzhi
@inna__yurievna

МУХІНА ІННА
ПРО СЕБЕ
Представниця Gen-Z, яка щиро любить якісний сервіс та зрозумілу комунікацію без зайвої
бюрократії. Маю 2,5+ роки досвіду в підтримці клієнтів, вмію гасити будь-які конфлікти та швидко
розбиратися в нових софтах. Ціную щирість, емпатію та здоровий робочий вайб у команді.

ОСВІТА
2005-2014рр

Дружківська загальноосвітня школа I-III ступенів №1 (м. Дружківка Донецька обл)
2014-2018рр

Альма-матер ДЖКК ДонНАБА
Спеціальність: Облицювання будівель та споруд, та будівельний дизайн.

ДОСВІД
2024р SUPPORT.UA - компанія, яка надає сервіси з додаткової гарантії та По сьогодні
захисту техніки. м Київ

Провідний фахівець центру інформаційно-технічної підтримки
Омніканальна підтримка: Консультування Результати та стандарти. Обсяг
клієнтів у чатах (HelpCrunch), пошті (Outlook) роботи: Обробка ~800+ комунікацій на
та на лінії (Binotel, Zoiper, MicroSIP). місяць (без урахування дзвінків: чати,
Опрацювання замовлень у keyCRM, пошта, ERP-завдання). Якість роботи:
внесення даних в ERP та Admin-бази. Стабільно високий особистий КЛН від
Менторство та навчання: Оновлення знань 98% щомісяця та 100% результати під
команди, регулярне навчання та супровід час щоквартальних тестувань на
стажерів під час адаптації. Прослуховування знання процесів.
та аналіз дзвінків операторів на Інструменти та софт: keyCRM,
відповідність скриптам, техкартам та HelpCrunch, Binotel, Zoiper, MicroSIP, MS
стандартам компанії (контроль КЛН). Outlook, Excel, ERP-системи.

2019р та 2022р 2019р та 2022р

МакДональдз Юкрейн ЛТД, ПІІ, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Працівник бригади ресторану (касир)

Обслуговування та комунікація: Прийом Командна робота: Взаємодія з
замовлень на касі, розрахунок гостей, командою для підтримки високої
ввічливе спілкування та підтримка високих швидкості обслуговування та
стандартів сервісу. дотримання чистоти й стандартів
Збирання та видача: Швидке та точне безпеки.
формування замовлень у часи пік. Робота на
позиціях приготування.

2020р 2021р

Baby club
Помічник дитячого психолога-педагога

Педагогічна підтримка: Асистування Гнучкість та стресостійкість: Робота в
психологу під час занять, організація умовах багатозадачності, м'яке
розвитку дітей за методикою Монтессорі. вирішення емоційних і поведінкових
Комунікація та емпатія: Налагодження ситуацій у групі з дітьми по 8людей.
контакту з дітьми та батьками, створення
комфортного й безпечного середовища.

ДОДАТКОВО
Навички та інструменти (Hard & Soft Skills) Знання мов
Технічні: Впевнений користувач ПК, ведення Українська — вільно
CRM-систем, ERP, грамотна усна та Англійська — початковий (A1-A2)
письмова мова.
Особисті: Емпатія та вміння слухати, висока
адаптивність, стресостійкість, командна
робота та легке навчання.

Контакти та зв'язок
@hurudzhi (надаю перевагу листуванню, без дзвінків). Відкрита до пропозицій та чекаю на
ваш фідбек!