Уляна

БОЙКО УЛЯНА
Тім лід, керівник відділу продажу,
супервізор відділу якості

ПРО МЕНЕ ДНІПРО

Керівник команди з практичним досвідом
управління ВІддІлом продажів та [open contact info](look above in the "contact info" section)
операторами кол-центру. Спеціалізуюсь на
побудові ефективної команди, контролі КРІ,
підвищенні конверсії та стабільному
[open contact info](look above in the "contact info" section)
виконанні планів.
Маю досвід впровадження стандартів
роботи, навчання менеджерів, аналізу
воронки продажів та оптимізації внутрішніх
процесів. Орієнтована на фінансовий
результат, розвиток персоналу та
масштабування відділу.

ОСВІТА ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ НАВИЧКИ

2009 - 2014 CRM: BITRIX24 УПРАВЛІННЯ КОМАНДОЮ
IP-ТЕЛЕФОНІЯ: BINOTEL ПОСТАНОВКА ПЛАНІВ ТА КОНТРОЛЬ
ЧДУ ІМ. ПЕТРА МОГИЛИ (М. МИКОЛАЇВ) MICROSOFT EXCEL — БАЗОВО- ВИКОНАННЯ
СЕРЕДНІЙ РІВЕНЬ КОНТРОЛЬ KPI ТА АНАЛІЗ РЕЗУЛЬТАТІВ
• ПРОВЕДЕННЯ СПІВБЕСІД
АНГЛІЙСЬКА МОВА — С1
Спеціаліст філології перекладач та РОБОТА З CRM ТА СИСТЕМАМИ ОБЛІКУ АДАПТАЦІЯ ТА НАСТАВНИЦТВО
викладач англійської мови МОТИВАЦІЯ ТА РОЗВИТОК КОМАНДИ
АНАЛІТИКА ТА РОБОТА ЗІ ЗВІТНІСТЮ
КОНТРОЛЬ ЕФЕКТИВНОСТІ ПЕРСОНАЛУ
ОПТИМІЗАЦІЯ РОБОЧИХ ПРОЦЕСІВ
РОБОТА ІЗ ЗАПЕРЕЧЕННЯМИ

ДОСВІД

TEAM LEAD
Контроль роботи операторів кол-центру (відділ
доводу) G-CAR
Супровід кандидатів від заявки до входу в офіс
2022-2025
Адаптація нових співробітників
Навчання стандартам компанії
Щоденна аналітика показників
Формування звітності (тиждень / місяць)
Покращення конверсії
Результат: стабільна команда, покращення показників операторів.
ФІТНЕС КЛУБ

ФІТНЕС КЛУБ CYM STYLE CYM

Організація внутрішніх процесів 2016—2018
Робота з персоналом
Ведення сайту та соцмереж
Контроль клієнтського сервісу