Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19924684/

Work experience

Керівник сервісного центру

from 07.2023 to 07.2026 (3 years)
FYOOCHA, Івано-Франківськ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Обов'язки:
- Побудова сервісного центру з нуля: проектування та облаштування робочих місць інженерів необхідним інструментом, обладнанням і витратними матеріалами.
- Організація найму та управління командою з 11 співробітників (менеджер сервісу, приймальник, інженери з ремонту).
- Розробка та впровадження ефективної системи мотивації (KPI) для персоналу відділу.
- Розподіл навантаження між інженерами, контроль дотримання термінів виконання робіт та підтримання високого рівня якості.
- Розробка та впровадження нових технологій і регламентів ремонту техніки Apple.
- Управління бюджетом сервісного центру: оперативна закупівля інструменту, обладнання та розхідників.
- Ведення обліку та аналітики у програмах 1С і BAS; побудова звітності та автоматизація процесів за допомогою розумних таблиць у MS Excel.
- B2B-співпраця: проведення переговорів із зовнішніми сервісними партнерами, узгодження прайс-листів, термінів та гарантійних зобов'язань.

Досягнення:
- Успішно запустив і вивів на стабільні показники функціональний сервісний центр з нуля.
- Сформував сильну, згуртовану та продуктивну команду інженерів і обслуговуючого персоналу.
- Оптимізував робочі процеси та впровадив автоматизовану звітність, що покращило контроль за витратами та швидкість обслуговування.
- Налагодив надійну мережу партнерських сервісів для розширення спектра послуг та перерозподілу пікових навантажень.

Сервісний інженер

from 02.2023 to 06.2023 (5 months)
FYOOCHA, Івано-Франківськ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Обов'язки:
- Комплексне сервісне обслуговування та відновлення функціональності техніки Apple (переважно iPhone).
- Виконання модульного ремонту будь-якої складності: заміна акумуляторів, дисплейних модулів, корпусів, задніх кришок та інших елементів.
- Компонентна пайка дрібних вузлів: заміна мікрофонів, роз’ємів, датчиків, шлейфів та конекторів.
- Відновлення та ремонт окремих складних модулів (зокрема основних і фронтальних камер, заміна та відновлення лінз).
- Проведення детальної внутрішньої та зовнішньої профілактичної чистки пристроїв.

Досягнення:
- Довів до досконалості навички модульного ремонту iPhone завдяки успішному відновленню понад 10 000 пристроїв без пошкоджень та втрат якості.
- Опанував спеціалізовані технології відновлення складних оптичних та електронних вузлів, що знизило вартість ремонтів для компанії.
- Забезпечив стабільно високий рівень якості та швидкості виконання робіт в умовах високого потоку вхідної техніки.

Грейдинг спеціаліст

from 10.2022 to 01.2023 (4 months)
FYOOCHA, Івано-Франківськ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Обов'язки:
- Комплексна діагностика та перевірка функціональної справності техніки (переважно Apple: iPhone, iPad, MacBook, AirPods, а також пристроїв на Android).
- Точна оцінка косметичного стану пристроїв та присвоєння відповідного грейду якості згідно з внутрішніми стандартами.
- Розробка, формування та вдосконалення чек-листів для технічної та візуальної перевірки гаджетів.
- Передпродажна підготовка та якісне пакування відтестованої техніки.

Досягнення:
- Досконально опанував модельний ряд Apple, вивчивши всі технічні нюанси, специфіку та потенційні приховані дефекти кожної моделі.
- Оптимізував та покращив чек-лист діагностики, що підвищило точність оцінки та знизило ризик пропуску дефектів.
- Досяг максимальної швидкості та точності в ідентифікації пристроїв і оцінці їхнього стану.

Адміністратор сервісного центру

from 01.2020 to 10.2022 (2 years 10 months)
GSM комплект, інтернет-магазин, Запоріжжя (Послуги для населення та бізнесу)

Обов'язки:
- Повний супровід клієнтів: від прийому техніки та первинного оформлення до видачі готового пристрою «під ключ».
- Оформлення актів прийому-передачі та ведення обліку ремонтів у CRM-системі.
- Розподіл завдань між інженерами та контроль строків виконання ремонтних робіт.
- Контроль складських залишків запчастин та їх вчасне поповнення під поточні потреби.
- Узгодження з клієнтами вартості, термінів, додаткових робіт та нестандартних випадків.
- Робота з касою, розрахунок клієнтів та ведення щоденної звітності.

Досягнення:
- Комплексно опанував усі внутрішні та зовнішні бізнес-процеси функціонування сервісного центру.
- Оптимізував комунікацію між клієнтом та інженерним відділом, прискоривши процес узгодження та виконання ремонтів.
- Налагодив чіткий контроль складських запасів, мінімізувавши простої в роботі майстрів через відсутність деталей.

Менеджер з продажу

from 01.2016 to 10.2022 (6 years 10 months)
GSM комплект, інтернет-магазин, Запоріжжя (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:
- Консультування клієнтів щодо товарів та послуг офлайн у магазині та онлайн у телефонному режимі.
- Ведення комунікації з постійними клієнтами, виявлення їхніх потреб та стимулювання повторних продажів.
- Проведення ефективних переговорів, обробка заперечень та професійне вирішення конфліктних ситуацій.
- Здійснення допродажів (крос-сейл) та збільшення середнього чека шляхом експертного підбору супутніх товарів.

Досягнення:
- Суттєво покращив навички ділової комунікації, переговорів та клієнтоорієнтованості.
- Сформував базу лояльних постійних клієнтів завдяки якісному супроводу та вирішенню нестандартних запитів.
- Регулярно підвищував середній чек за рахунок успішного пропозиції додаткових товарів та аксесуарів.

Менеджер з закупівель

from 01.2016 to 10.2022 (6 years 10 months)
GSM комплект, інтернет-магазин, Запоріжжя (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:
- Закупівля інструментів, витратних матеріалів та спеціалізованого обладнання для ремонту смартфонів і цифрової електроніки.
- Пошук, оцінка та налагодження співпраці з постачальниками в Китаї та на локальному ринку.
- Організація та повний супровід процесів імпорту товарів із Китаю (вибір товарних позицій, ведення переговорів, оформлення замовлень, контроль логістики).
- Аналіз ринку сервісного обладнання, вивчення специфікацій та підбір оптимального устаткування під запити майстрів і сервісного центру.
- Контроль якості обладнання, що закуповується, та ведення обліку товарних запасів.

Досягнення:
- Глибоко вивчив ринок обладнання для ремонту електроніки та сформував базу надійних перевірених постачальників (зокрема з Китаю).
- Оптимізував процес закупівлі інструментів та витратних матеріалів, що дозволило безперебійно забезпечувати сервісний центр усім необхідним устаткуванням.
- Освоїв ефективну комунікацію з китайськими фабриками та постачальниками для отримання вигідних умов та контролю якості товарів.

Education

Запорізький національний технічний університет

Факультет радіоелектроніки та телекомунікацій, Система технічного захисту інформації, Запоріжжя
Higher, from 2012 to 2016 (4 years)

Отримав вищу освіту за напрямом захисту інформації (кваліфікація: Фахівець із організації захисту інформації з обмеженим доступом). Завдяки спеціалізованій підготовці володію глибокими знаннями щодо побудови комплексних систем захисту (КЗЗІ), нормативно-правового регулювання роботи з конфіденційною інформацією, а також практичними навичками розробки внутрішніх регламентів безпеки для підприємств.

Additional education and certificates

Кафедра військової підготовки Запорізького національного технічного університету

2014, 2 роки

Knowledge and skills

• Знання графічних редакторів
• Користувач BAS
• MS Teams
• MS Office
• Відповідальність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Чесність
• Адаптивність
• Уважність
• Ведення CRM
• Дисциплінованість
• Користувач 1С
• Робота із запереченнями
• MS Excel
• Водійські права кат. B
• Стресостійкість

Language proficiencies

English — beginner

Additional information

Ключові навички та компетенції:

• Технічні та інженерні: модульний та компонентний ремонт пристроїв Apple/Android, дрібна пайка (конектори, шлейфи, датчики), відновлення оптичних вузлів/камер, робота з вимірювальними приладами, 3D-друк.
• Управлінські та операційні: побудова та облаштування сервісного центру з нуля, управління командою, підбір та навчання персоналу, впровадження систем мотивації, контроль залишків і закупівля обладнання.
• ПЗ та аналітика: досвід роботи з обліковими системами (1С, BAS), CRM-системами, просунутий рівень MS Excel (автоматизація, розумні таблиці, формування звітності).
• Логістика та переговори: пряма комунікація з постачальниками (зокрема досвід замовлень та переговорів із фабриками в Китаї), B2B-співпраця із зовнішніми сервісними партнерами.

Особисті якості та підхід до роботи:

• Інженерний склад розуму, висока уважність до деталей та системне мислення.
• Вміння працювати в умовах великого потоку завдань і вирішувати нестандартні технічні виклики.
• Розвинені навички комунікації, вирішення конфліктних ситуацій та орієнтованість на якісний результат.

Захоплення:

• Схемотехніка, DIY-електроніка, лазерне маркування, 3D-друк та електротранспорт.