Анастасія

Анастасія Роман
Львів • [open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section)

Професійний профіль

Доброзичлива та адаптивна фахівчиня з ґрунтовним досвідом у сфері гостинності,
обслуговування клієнтів та продажів.

Вмію працювати в динамічному середовищі, обслуговуючи 200–300 клієнтів щодня та
підтримуючи високі стандарти сервісу.

Маю підтверджені навички ефективної комунікації, командної роботи та швидкого й
професійного вирішення питань клієнтів.

Надійна, працьовита та мотивована робити внесок у роботу команд у сфері гостинності,
роздрібної торгівлі та обслуговування.

Досвід роботи

● Асистентка з обслуговування гостей та харчування — Wooden Pestle Restaurant,
Waterford | Вересень 2025 – Липень 2026 (до теперішнього часу)

Наглядала за стажерами під час змін та допомагала їм в організації робочого процесу.

Працювала з касою та вирішувала фінансові питання гостей, контролюючи розрахунки.

Обслуговувала в середньому 200 клієнтів за зміну, виконуючи різноманітні завдання.

Забезпечувала швидке та якісне обслуговування гостей, підтримуючи теплу й
доброзичливу атмосферу.

Працювала на сніданкових, карвері та вечірніх змінах, виконуючи всі необхідні завдання.

● Офіціантка — Ranch Restaurant, Tramore | Травень 2025 – Вересень 2025

Обслуговувала в середньому 200 клієнтів на день, одночасно працюючи з кількома
столиками та завданнями.

Приймала замовлення, подавала страви, прибирала столи та готувала зони для наступних
гостей.

Підтримувала команду з 4–8 працівників під час зміни, забезпечуючи злагоджену роботу та
швидке обслуговування.

Самостійно вирішувала питання клієнтів, застосовуючи сильні комунікативні навички та
навички врегулювання конфліктів.

● Офіціантка — Massimo’s, Tramore | Квітень 2025

Обслуговувала понад 300 клієнтів щодня в активному ресторані з динамічним темпом
роботи.

Працювала з POS-системами, пакувала замовлення, готувала каву та гарячі напої, а також
допомагала з прибиранням.

Забезпечувала відмінний сервіс у стресових умовах, дотримуючись гігієнічних стандартів
та ефективності роботи.

● IT-фахівчиня — Херсонська обласна державна адміністрація | Грудень 2020 –
Січень (Липень) 2023

Координувала робочі процеси відділу, підвищуючи ефективність та якість комунікації.

Організовувала PR-кампанії та підтримувала роботу із засобами масової інформації.

Надавала IT- та технічну підтримку, забезпечуючи безперебійну щоденну роботу.

● Маркетологиня / асистентка журналіста — Kherson_newscity | Грудень 2018 –
Січень 2020

Розробляла та реалізовувала PR- і маркетингові кампанії для підвищення впізнаваності
бренду.

Допомагала у створенні контенту та редакційних процесах.

Розробляла стратегії залучення клієнтів, посилюючи взаємодію зі спільнотою.

● Асистентка з продажів / адміністраторка — Watson’s, Херсон | Листопад 2017 –
Листопад 2018

Збільшила продажі на 60–70% завдяки рекламним кампаніям та додатковим продажам.

Стабільно підтримувала магазин у топових позиціях серед усієї роздрібної мережі.

Навчила 30 нових працівників та керувала командою з 10 співробітників.

7 разів отримувала звання «Працівниця місяця».

Професійно вирішувала скарги клієнтів, підтримуючи репутацію компанії.

Освіта та кваліфікації

2025 ICDL: Digital Marketing and Social Media

2023 - 2024 Effective Business Communication (Coursera)

2018 Kherson State University, Ukraine Bachelor’s Degree in Philology

Мови: англійська (Upper-Intermediate), українська та російська (рідні), іспанська
(Pre-Intermediate)

Додаткова інформація

IT-навички: Adobe Suite, Microsoft Office, інструменти та програмне забезпечення для
аналізу даних

Волонтерський досвід: організовувала благодійні збори на підтримку Збройних Сил
України та захисту тварин

Інтереси: політика, волонтерська діяльність, ілюстрація, блогінг, культурна адвокація