Ксенія

Миколенко Ксенія


COO / Head of Operations & Business Development, ціль — CRO
(стратегія та розвиток бізнесу)
Вік: 33 роки | Київ / віддалена робота
Telegram: @kseniya_918 | Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)



Summary

Керівниця з 8+ років досвіду у стратегічному розвитку бізнесу, побудові команд і
виведенні нових напрямків на прибутковість. Формую стратегію зростання, оргструктуру
та комерційні моделі, вибудовую партнерські мережі та беру участь у перемовинах з
міжнародними партнерами й інвесторами. Поєдную бачення бізнес-стратегії з
практикою впровадження — від P&L і go-to-market планів до систем мотивації та
автоматизації. Значний досвід у продажах, управлінні відділами продажів та запуску
нових продуктів і напрямків. Незалежно від галузі моя роль одна: навести структуру і
запустити комерційний результат там, де бізнес переріс свою систему.

Soft Skills

• Високий рівень емоційного інтелекту та розвинена інтуїція допомагають мені тонко
відчувати динаміку команди, бачити приховані сильні сторони людей і забезпечувати
гармонійне поєднання їхніх талантів у роботі.

Key Skills

Strategy & Business Growth:
• Стратегія зростання, бізнес-планування та фінансове моделювання (P&L,
бюджетування)
• Побудова оргструктури, розподіл зон відповідальності, KPI/OKR для керівників
напрямків
• Go-to-market стратегії для нових напрямків і виходу на нові ринки
• Партнерства та перемовини (B2B, дистриб’юторські контракти, інвестори)

Operations & Process Management:
• Оптимізація бізнес-процесів та бюджетування
• Впровадження CRM та автоматизації (Bitrix24, KeyCRM, Firmao, Asana)
• Системна взаємодія між відділами та підрядниками

Sales & Client Management:
• Побудова та розвиток відділів продажів
• KPI, воронки, мотиваційні системи
• Програма лояльності та утримання клієнтів

Marketing & Product Development:
• Стратегічна та креативна складова маркетингу
• Впровадження нових маркетингових рішень і інтеграцій
• Розвиток освітніх напрямів та інформаційних продуктів

Team & Leadership:
• Підбір та розвиток ключових співробітників
• Управління командами in-house та підрядників (до 30 осіб)
• Системність, гнучкість та адаптивність

Business Development & AI Adoption:
• Масштабування нових напрямів і запуск продуктів
• Впровадження AI-технологій (AI-аналіз дзвінків)
• Пошук партнерств та розвиток бізнес-напрямів
• Change Management (налагодження процесів та впровадження трансформацій)

Досвід роботи

Head of Operations & Business Development | Агенція + продюсерський центр |
01.2026 – 08.2026 | Віддалено | Проект під NDA

• Керувала операційною діяльністю компанії (команда 10–15 осіб: штат + підрядники) у
трьох напрямках: агенція запусків онлайн-шкіл, продюсерський центр, новий
міжнародний B2B-напрямок.
• Розробила цільову організаційну структуру та систему KPI/OKR — з чіткими зонами
відповідальності для керівників напрямків.
• Розробила go-to-market і партнерську стратегію для нового міжнародного
B2B-напрямку (ринок Європи, медичне обладнання) — від побудови партнерської
мережі (дилери, агенти, регіональні представники) до операційного управління
напрямком (CRM, трекінг задач і ескалацій).
• Розробила стратегію та підготувала супровідні документи (умови контракту, чек-лист
ризиків) до перемовин з іноземним виробником і інвестором щодо фінансування
закупівлі обладнання.
• Побудувала фінансову модель (P&L) по кожному напрямку бізнесу з розрахунком
точки беззбитковості й цільової маржі; формувала прогнози продажів і фінансові плани
для компанії та ключових клієнтів.
• Відповідала за договірну роботу: підготовка та супровід договорів з клієнтами,
партнерами й підрядниками.
• Розробила скрипти продажів і систему кваліфікації лідів для комерційного напрямку,
особисто супроводжувала частину угод.

COO (E-commerce, інтимне здоров’я) | 06.2024 – 12.2025 | Віддалено
• Керувала операційною діяльністю компанії, поєднувала ролі COO та Head of Sales,
відповідала за стратегічну та креативну складову маркетингу.
• Управляла відділами продажів, маркетингу, технічного відділу, складу, контролю
якості та адміністрації.
• Запустила нові процеси та напрямки (освітні продукти, інфо-школа).
• Впровадила AI-аналіз дзвінків та програму лояльності, підвищила ефективність
клієнтського сервісу.
• Розробила та масштабувала маркетингові інтеграції та креативні рішення, відсутні на
ринку → приріст нових клієнтів.

Project Manager (Легалізація іноземців у Польщі) | 09.2022 – 04.2024 | Віддалено,
Вроцлав
• Керувала проектом у сфері легалізації іноземців, розвиток нових напрямків і
продуктів, управління командами та систематизація бізнес-процесів.
• Організувала ефективну роботу підрозділів та масштабування нових напрямків
(курси, марафони, освітні продукти) у 2 містах.
• Впровадила CRM Firmao → автоматизація клієнтської роботи та підвищення якості
обслуговування.
• Керувала та оптимізувала маркетингові кампанії та продажі, впроваджувала системну
роботу команди 15+ людей.
• Відповідала за підбір та розвиток команди, контроль KPI та процесів.

COO (Приватні стоматології, 3 клініки) | 11.2020 – 02.2022 | Київ
• Відповідала за операційне управління медичними закладами: оптимізацію процесів,
фінансовий контроль, маркетинг і роботу з персоналом.
• Організувала та налагодила системну роботу всіх підрозділів клінік (медичний
персонал, адміністрація, продажі, маркетинг).
• Побудувала організаційну структуру та впровадила методи управління, що підвищили
ефективність персоналу.
• Впровадила Bitrix24, IP-телефонію та колл-центр → зменшення пропущених дзвінків,
зростання кількості записів.
• Розробила та контролювала маркетингові стратегії, керувала відділом продажів.
• Оптимізувала фінансові процеси та бюджетування.

Попередній досвід (2015–2020)
• EVIEShoes — менеджер з франчайзингу та оптових продажів: розвиток
франчайзингової мережі, міжнародна дистрибуція.
• ONE MORE DRESS, Vlada Nazik, ПринтМайстер, Тайфун-2000 — менеджер продажів
та адміністративний менеджмент, взаємодія з клієнтами та виробництвом.

Освіта

Харківський національний автомобільно-дорожній університет (2010–2015)
Факультет автомобілів та автомобільного господарства

Мови

Англійська — середній
Польська — початковий

Додатково

Володіння: MS Office, 1С, Cliniccards, Bitrix24, Firmao, KeyCRM, CallDone, Asana
Досвід підготовки та супроводу міжнародних перемовин, побудови партнерських мереж
(B2B, дистриб’юторські контракти, інвестори)
Особисті якості: системність, гнучкість, адаптивність, орієнтація на результат,
комунікабельність. Експертність у підборі та розвитку команд, створенні ефективних
систем мотивації