Personal information hidden

ПРОФІЛЬ
Світлана Фахівець із понад 20-річним досвідом у комунікаціях, клієнтському сервісі,

Цика координації проєктів та управлінні командами. Досвід роботи зі зверненнями
клієнтів, аналізу їхніх потреб, оптимізації процесів та координації взаємодії між
підрозділами. Сильні сторони — кризові комунікації, аналітика, стратегічне
ОСОБИСТІ ДАНІ планування, управління змінами та робота зі складними клієнтськими кейсами.
ОСВІТА
✉ [open contact info](look above in the "contact info" section) Магістратура з практичної психології 2025 — Доте
☎ [open contact info](look above in the "contact info" section) ВНУ ім. Лесі Українки, Луцьк
Луцьк, Україна Магістр режисури телебачення 2000 — 2
НАВИЧКИ Київський національний університет ім. І. К. Карпенка-Карого
ДОСВІД РОБОТИ
• Кризові комунікації
Фахівець з управління клієнтським досвідом 2020 — Доте
• Аналітика звернень
ТОВ «Петрол Контракт» (WOG-IT)
• Стратегічне планування
• Опрацювання звернень клієнтів із дотриманням стандартів сервісу та строків
• Управління змінами реагування
• Оптимізація процесів • Виявлення типових проблем, потреб та очікувань клієнтів для покращення
клієнтського обслуговування клієнтського досвіду
• Комунікація з клієнтами • Оптимізація процесів клієнтського сервісу та підвищення ефективності взаємодії
• Координація взаємодії між команд
підрозділами • Координація взаємодії між підрозділами для оперативного вирішення клієнтських
• Використання CRM-систем питань

• Ділове листування • Підготовка пропозицій щодо покращення якості обслуговування на основі аналізу
звернень і зворотного зв’язку
КУРСИ
• Робота зі складними та нестандартними клієнтськими кейсами
• Використання CRM-системи для реєстрації, супроводу та контролю виконання
Копірайтинг 2023 звернень
Soft Skills для IT-спеціаліста 2023 • Кризові комунікації, аналітика звернень та ділове листування
Базовий курс з логістики 2023 2017 — 2
Медіазнавець
WNIN, США
• Участь у міжнародній програмі професійного обміну
• Вивчення сучасних підходів до роботи медіа та комунікацій
• Співпраця з міжнародними командами над спільними проєктами
Головний режисер телебачення 2005 — 2
ТРК Аверс
• Керівництво творчими та виробничими командами
• Керівництво телевізійним виробництвом
• Координація проєктів та робочих процесів
Менеджер проєктів 2003 — 2
Gloria, Київ, Україна
• Координація українських та міжнародних проєктів
• Організація взаємодії між партнерами та учасниками проєктів
• Контроль реалізації проєктів на всіх етапах