Kaтерина

КОНТАКТИ

Телефон
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Email
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Telegram
@katyushakatayusa
Локація
Варшава, Польща
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

Продажі
B2C-продажі
Виявлення потреб
Консультаційні продажі
Робота із запереченнями
Follow-up
Закриття угод
Upsell / допродажі
Робота з KPI та планами
Управління
Team Lead
Управління командою
Адаптація та навчання
Наставництво
Аналіз результатів
Постановка цілей
Мотивація команди
Розбір діалогів
Комунікація
Робота з клієнтами в Direct та месенджерах
Побудова довіри
Робота з конфліктними ситуаціями
Високий рівень клієнтського сервісу
ЛАВРУК КАТЕРИНА
Sales Manager | Team Lead
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Менеджер з продажу та Team Lead із 2+ роками досвіду в онлайн-продажах та клієнтському сервісі.
Спеціалізуюся на веденні клієнта від першого контакту до покупки, виявленні потреб, роботі із запереченнями та збільшенні конверсії в продаж. Маю досвід управління командою від 5 менеджерів, постановки та контролю KPI, навчання й адаптації нових співробітників, аналізу результатів та пошуку точок росту.
Сильні сторони — комунікація, системний підхід до продажів, орієнтація на результат та вміння знаходити індивідуальний підхід до клієнта.
ДОСВІД РОБОТИ
EXPERT — освітні онлайн-продукти
Менеджер з продажу → Team Lead | 05.2024 – 08.2026
Team Lead
1,5 роки
• Управління командою з 5+ менеджерів з продажу.
• Постановка щоденних та місячних цілей, контроль виконання KPI.
• Аналіз результатів команди та індивідуальних показників менеджерів.
• Виявлення точок росту та робота над підвищенням результативності команди.
• Навчання, адаптація та наставництво нових співробітників.
• Проведення розборів діалогів та надання зворотного зв'язку менеджерам.
• Робота з мотивацією команди та підтримка високої продуктивності.
• Розробка та вдосконалення скриптів і підходів до комунікації з клієнтами.
• Контроль якості комунікації та дотримання стандартів продажів.
Менеджер з продажу
12 місяців
• Консультування клієнтів та підбір навчальних програм відповідно до їхніх потреб.
• Ведення клієнта від першого звернення до оформлення покупки.
• Виявлення потреб та формування персоналізованої пропозиції.
• Робота із запереченнями та сумнівами клієнтів.
• Проведення продажів через Direct та месенджери.
• Виконання та перевиконання планів продажів і KPI.
• Follow-up та повернення клієнтів, які не прийняли рішення одразу.
• Супровід клієнта після покупки та підтримка довгострокових відносин.