Юлія

СТАДНИК ЮЛІЯ
Вік: 26 років
Місто: Львів
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Ел. Пошта: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Знання мов:
Українська – вільно
Англійська – В2

ДОСВІД РОБОТИ

Старший адміністратор (з грудня, 2025)
LH Hotel&SPA
♣ Організація та контроль роботи рецепції
♣ Впровадження внутрішніх сервісних стандартів і процедур
♣ Координація роботи персоналу та взаємодія між службами готелю
♣ Оперативне виявлення та вирішення технічних несправностей у роботі готелю (Wi-Fi, програмне
забезпечення, кондиціонування, освітлення, технічні системи)
♣ Вирішення конфліктних ситуацій та контроль якості сервісу
♣ Контроль безперебійної роботи сервісів і внутрішніх систем готелю
♣ Робота з корпоративними клієнтами, партнерами та груповими бронюваннями:

- Підготовка індивідуальних комерційних пропозицій відповідно до запиту клієнта
- Розрахунок вартості послуг, формування пакетних пропозицій і умов співпраці
- Проведення переговорів та супровід клієнта від запиту до бронювання

♣ Проведення телефонних переговорів, обробка вхідних і вихідних запитів
♣ Продаж послуг готелю та супровід клієнтів
♣ Консультація та супровід гостей щодо послуг готелю та SPA-комплексу
♣ Контроль касової дисципліни, оплат і звітності
♣ Перевірка готовності номерів до заїзду та контроль якості підготовки номерного фонду
♣ Взаємодія з бухгалтерією та підготовка внутрішньої документації/звітності
♣ Аналіз продажів, завантаженості та фінансових показників готелю
♣ Навчання, адаптація та координація роботи адміністраторів
♣ Ведення клієнтської бази
♣ Робота з PMS/CRM-системами, OTA-каналами та прямими бронюваннями
♣ Створення та оформлення макетів, шаблонів і внутрішніх інформаційних матеріалів для робочої
документації та комунікації з клієнтами

Адміністратор рецепції (жовтень, 2023 – грудень, 2025)
LH Hotel&SPA
♣ Реєстрація гостей (поселення / виселення)
♣ Консультація гостей щодо послуг готелю
♣ Робота з телефонними дзвінками та запитами (гарячі/вхідні звернення)
♣ Обробка бронювань через сайт, OTA та прямі канали (Booking, Expedia,Hotels24)
♣ Касова дисципліна, робота з POS-терміналами, X/Z-звіти, закриття зміни
♣ Координація роботи між службами готелю (хаускіпінг, ресторан, технічна служба)
♣ Вирішення конфліктних ситуацій та робота зі скаргами гостей
♣ Продаж додаткових послуг готелю
♣ Робота в PMS/CRM-системах, шахматці бронювань (1C Smart Hotel)

Адміністратор рецепції (жовтень, 2022 – травень, 2023)
Apart-hotel City Center Contrabas
♣ Бронювання номерів (OtelMS)
♣ Обробка дзвінків, ведення листування у месенджерах
♣ Поселення/Виселення та розрахунок гостей
♣ Контроль підготовки номерів
♣ Ведення звітності

Адміністратор рецепції (червень 2021 – жовтень 2021)
First Casino, Львів (Готельно-ресторанна справа)
♣ Зустріч і реєстрація гостей
♣ Прийом, обробка та реєстрація дзвінків

Менеджер по роботі з клієнтами (червень 2019 – серпень 2019)
Maxi Group International, Львів (Маркетинг)
♣ Консультування клієнтів
♣ Робота з CRM системою
♣ Обробка гарячих звернень клієнтів
♣ Робота з холодними дзвінками

Адміністратор (червень 2018 – вересень 2018)
Hollywood Home Hostel, Львів (Готельно-ресторанна справа)
♣ Поселення / виселення гостей
♣ Бронювання номерів
♣ Розрахунок гостей
♣ Надання допомоги, консультування та спілкування з гостями
♣ Контроль підготовки номерів
♣ Ведення звітності

Професійні навички / Системи:

Робота з OTA-каналами та управління бронюваннями (Booking, Expedia, Hotels24)
Досвід роботи з PMS / Channel Manager: YieldPlanet, OtelMS, 1C Smart Hotel, Servio
Керування системами доступу: U-Prox, Micromaster
Впевнене користування MS Office: Word, Excel