Євгений

ОПЕРАТОР ЧАТУ / МЕНЕДЖЕР З РОБОТИ З КЛІЄНТАМИ
Про себе
Менеджер з роботи з клієнтами з понад 3 роками досвіду в онлайн-сервісі. Маю досвід обробки великого потоку звернень.
Впевнено працюю з клієнтами в чатах та месенджерах: консультую, допомагаю з вибором послуг, оформлюю та супроводжую замовлення, працюю з оплатами, запереченнями, скаргами та претензіями.
Швидко орієнтуюся в інформації, можу одночасно вести декілька діалогів та самостійно вирішувати проблемні ситуації. Вмію знаходити рішення, яке відповідає інтересам компанії та допомагає зберегти лояльність клієнта.
Досвід роботи:

Керівник Відділення Нова пошта м.Полтава
2017-2020
Контроль якості та надання послуг у відділенні
Організація та контроль щоденної роботи відділення відповідно до стандартів компанії.
Управління персоналом: розподіл обов’язків, постановка задач, контроль виконання та робочої дисципліни, касової дісципліни.
Контроль якості обслуговування клієнтів та дотримання стандартів сервісу.
Контроль приймання, видачі, сортування та переміщення відправлень.
Організація роботи з грошовими коштами, касовими операціями та документацією.
Контроль виконання планових показників та ключових KPI відділення.
Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій із клієнтами та працівниками.
Навчання, адаптація та контроль роботи нових співробітників.
Контроль дотримання внутрішніх процедур, правил безпеки та стандартів компанії.
Проведення інвентаризацій та контроль збереження матеріальних цінностей.
Аналіз результатів роботи відділення та пошук можливостей для підвищення ефективності.
Робота з корпоративними системами, обліком та внутрішньою звітністю.
Взаємодія з центральним офісом та іншими структурними підрозділами компанії.

Менеджер відділу маркетингу / Контент-менеджер
Теплотема
2020-2022
• Адміністрування та щоденна робота з корпоративним сайтом.
• Додавання та оновлення товарів, характеристик, описів, зображень і цін.
• Підготовка та публікація інформації про нові товари та актуальні пропозиції.
• Моніторинг цін конкурентів та аналіз ринку.
• Контроль актуальності цін, асортименту та інформації про товари на сайті.
• Взаємодія з іншими відділами компанії щодо оновлення товарної інформації.
• Підготовка контенту для просування товарів та компанії в інтернеті.
• Створення та монтаж відеоконтенту для рекламних і маркетингових цілей, на площадках Prom, Instagram, Facebook.
• Підготовка відеоматеріалів про товари, новинки та діяльність компанії.
• Участь у реалізації маркетингових активностей та розвитку онлайн-присутності компанії.
• Аналіз ефективності контенту та внесення пропозицій щодо його покращення.
Менеджер з роботи з клієнтами — ExpCarry
05.2022 — дотепер
• Консультація клієнтів у чатах та месенджерах.
• Обробка 40–70 замовлень на день.
• Виявлення потреб клієнта та підбір відповідних послуг.
• Оформлення, супровід та контроль виконання замовлень.
• Перевірка оплат.
• Робота зі скаргами, претензіями та запереченнями.
• Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій.
• Робота з постійними клієнтами.
• Допродажі та пропозиція додаткових послуг.
• Повернення клієнтів та робота з відмовами.
• Взаємодія з командою для оперативного виконання замовлень.
Навички
Робота з клієнтами:
чат-підтримка • консультації • обробка замовлень • продажі • допродажі • робота із запереченнями • робота зі скаргами • вирішення конфліктних ситуацій
Програми:
OpenCart • 1С • Bitrix24 • Jira • Microsoft Excel • Google Sheets • Google Docs • Telegram • Discord • WhatsApp • Email • Figma • Premier pro • Photoshop
Мови
Українська — C2
Російська — C2
Англійська — B2
Освіта
Полтавський національний технічний університет імені Юрія Кондратюка
Електромеханічні системи автоматизації та електропривод
Кваліфікація — інженер-електрик, 2015
Бажана посада
Оператор чату / менеджер з роботи з клієнтами
Формат: віддалено
Бажаний графік: 09:00–17:00