Маряна

ЛОЗИНСЬКА МАР'ЯНА ЯРОСЛАВІВНА
Менеджер з торгівлі • E-commerce Manager • Marketplace Manager • Project Manager • Менеджер інтернет-магазину • Content Manager / Контент-менеджер сайту • E-commerce Project Manager • Marketplace Project Manager • Account Manager • Category Manager • Product Manager • Operations Manager

Львів
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Практичний менеджер з досвідом у торгівлі, e-commerce, клієнтському сервісі, контенті та координації процесів. Умію домовлятися з клієнтами, постачальниками, партнерами й підрядниками, вести задачу від запиту до результату та швидко освоювати нові системи. Визначаю пріоритети роботи команди, координую виконання завдань, надаю конструктивний зворотний зв’язок та забезпечую досягнення поставлених цілей.можу навчати й адаптувати нових працівників. Не розглядаю ролі, де основний формат роботи — масові холодні дзвінки.
МАРКЕТПЛЕЙСИ ТА E-COMMERCE
Платформи
Rozetka, Prom.ua, Horoshop, Google Merchant Center, OLX; 1С/BAF, Нова пошта, Укрпошта.
Картка товару
Назва, характеристики, фото, опис, категорія, бренд, модерація, актуальність даних, виправлення помилок і дублів.
Що впливає на продаж
Релевантність і повнота картки, ціна, наявність, якість фото, рейтинг/відгуки, швидкість обробки, доставка та дотримання правил майданчика.
Контроль
Ціни, залишки, статуси замовлень, помилки фідів/модерації, конкурентні пропозиції, якість каталогу.
Робота з каталогом
Впевнено працюю з великими масивами товарних даних: перевірка, оновлення, категоризація, пошук неточностей.
Взаємодія
Координую питання з постачальниками, складом, маркетингом і менеджерами; розумію повний цикл онлайн-замовлення.
ДОСВІД РОБОТИ
BERTA Group / vizok.market — менеджер з продажу → контент-менеджер
Львів | 06.2022 — дотепер
• Вела повний цикл продажу продовольчих і непродовольчих товарів на Rozetka, Prom.ua та Horoshop: від консультації клієнта й оформлення замовлення до оплати, доставки, обміну, повернення та післяпродажного супроводу.
• Працювала в 1С/BAF, Microsoft Word, Excel, Outlook і PowerPoint; вела комунікацію з великою кількістю клієнтів, оперативно опрацьовувала звернення та передавала необхідну інформацію через Viber, WhatsApp і Telegram. Також взаємодіяла з постачальниками щодо оптових замовлень, цін, наявності товару, строків постачання та можливих замін.
• Після переходу в контент — повне наповнення карток товарів, категорій і брендів; фото, характеристики, описи, блог, оновлення великого каталогу.
• Працюю з Google Merchant Center: знаходжу причини відхилень, виправляю товарні дані та доводжу позиції до успішної модерації.
• Вмію налагоджувати ефективну комунікацію з постачальниками, підтримувати довгострокову робочу взаємодію та оперативно вирішувати поточні питання. Аналізую асортимент, визначаю топові товарні позиції та проводжу парсинг пропозицій на маркетплейсах. Взаємодію з маркетингом і менеджерами, самостійно розставляю пріоритети та працюю з великим обсягом інформації.
Менеджер з перевезень
Gulf Travel, Львів | 03.2021 — 05.2022
• Організовувала трансфери для туристів із Саудівської Аравії на 2–100 осіб, зокрема маршрути Київ — Львів — Буковель.
• Підбирала транспорт і перевізників, погоджувала вартість та умови, контролювала оплати, час подачі й проходження маршруту.
• Постійно координувала гідів, водіїв і перевізників; оперативно вирішувала затримки, заміни транспорту, зміни часу та маршруту.
• Сильна сторона цієї роботи — переговори, швидкі рішення й одночасна координація кількох учасників без втрати деталей.
Менеджер інтернет-магазину (меблі)
«Аккорд», Львів | 09.2019 — 12.2020
• Консультувала й продавала через сайт, телефон, Instagram, Viber і Telegram; опрацьовувала замовлення з Prom.ua, Rozetka та OLX.
• Працювала із запереченнями, допродажами, обмінами та поверненнями; супроводжувала клієнта до вирішення питання.
• Створювала ТТН і контролювала доставку через Нову пошту та Укрпошту.
• Паралельно наповнювала каталог: фото, описи, статті, нові товари та контент для соцмереж.
Адміністратор
Магазин взуття «SULTANA», Львів | 08.2017 — 01.2019
• Організовувала роботу магазину, сервіс, залишки, інвентаризації та клієнтську базу; впровадила систему лояльності й проводила акції.
• Навчала й адаптувала нових працівників; багато з тих, кого навчала, продовжили працювати в компанії не один рік.
• Допомагала команді в складних клієнтських ситуаціях, контролювала виконання задач і якість обслуговування.
Касир / продавець-консультант
«SULTANA» 12.2016 — 09.2017 | «БОМБА» 06.2014 — 12.2016
• Продаж і консультація, касові операції, приймання та викладка товару, цінники, залишки й інвентаризації.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Переговори та домовленості
Продаж і клієнтський сервіс
Маркетплейси / e-commerce
Постачальники та оптові замовлення
1С / BAF / логістика
Контент і Merchant Center
Координація процесів
Навчання нових працівників
Робота з великими масивами даних
ЯК ПРАЦЮЮ
• Умію слухати, аргументувати й домовлятися без зайвого тиску; добре працюю з вхідними клієнтами, партнерами та постачальниками.
• Швидко вчуся, не боюся нових напрямків і програм; якщо задача нова — розбираюся в процесі та доводжу її до результату.
• Нормально сприймаю правки й зворотний зв’язок керівника, дотримуюся узгоджених пріоритетів і командних домовленостей.
• Можу навчати нових співробітників, пояснювати процеси простими словами та допомагати їм швидше стати самостійними.
ОСВІТА ТА ДОДАТКОВО
Львівський кооперативний коледж економіки і права — готельно-ресторанне обслуговування.
Дата народження: 05.01.1995 • Львів • Неодружена, дітей немає.
Відкрита до позицій у торгівлі, e-commerce / marketplace, координації проєктів та роботі з клієнтами/партнерами. Цікавить сильна команда, зрозумілі задачі й можливість опановувати нові напрями.