Анна

АННА ДОЛИНА (ДЕМЧЕНКО)
Харків | готова розглядати дистанційну та офісну роботу
[open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)
СПЕЦІАЛІСТ З ОФІСНОЇ ТА АДМІНІСТРАТИВНОЇ РОБОТИ|КЛІЄНТСЬКИЙ СЕРВІС| КООРДИНАЦІЯ
Спеціаліст із понад 10 роками досвіду у сфері клієнтського сервісу, продажів, адміністративної роботи, координації та організації процесів, а також маю вищу освіту за спеціальністю «Господарське право».
Маю досвід повного супроводу клієнтів, організації послуг і поїздок, ведення документації, контролю оплат, вирішення конфліктних ситуацій. Працювала в туристичній та авіаційній сферах, а також в міжнародній компанії Hilti.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Клієнтський сервіс та супровід клієнтів
• Консультування та продажі
• Координація процесів та замовлень
• Адміністративна підтримка
• Організація поїздок та відряджень
• Документообіг
• Контроль оплат та первинна бухгалтерія
• Робота із запитами, скаргами та конфліктними ситуаціями
• Контроль якості обслуговування
• Навчання та координація персоналу
• Ділове листування
• Робота з великими обсягом інформації
• Організація та пріоритизація завдань
• MS Office
• Google Workspace
ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер з туризму | ФОП Лихачова Г.Д. «Волна Тур» | 05.2015 – 07.2023
• Підбір туристичних продуктів з урахуванням потреб, побажань та бюджету клієнта.
• Організація індивідуальних та групових подорожей.
• Супровід клієнта на всіх етапах – від першого звернення до завершення подорожі, оперативне вирішення проблемних ситуацій.
• Взаємодія з туроператорами, готелями та іншими партнерами.
• Робота з бронюваннями, документами та оплатами, а також зі скаргами та нестандартними запитами.
• Підтримка довгострокових відносин із клієнтами.
Агент з реєстрації та наземного обслуговування | ТОВ «Авіакомпанія «KHORS»| 04.2013 -04.2014
• Наземне обслуговування пасажирів: реєстрація, перевірка документів, зустріч та посадка.
• Організація та контроль операційних процедур під час рейсу .
• Відправлення необхідної службової інформації щодо рейсів(LDM, APIS).
• Розшук та супровід питань, пов’язаних із багажем.
• Робота із запобігання та врегулювання конфліктних ситуацій; приймання та опрацювання скарг і заяв пасажирів.
• Підготовка та навчання нових агентів з реєстрації
Спеціаліст з продажу та бронювання авіаквитків | ТОВ «Авіакомпанія «KHORS»| 06.2012 – 04.2013
• Консультування, бронювання, оформлення та продаж авіаквитків.
• Проведення фінансово-касових операцій.
• Ведення фінансової звітності в програмі 1С, а також звітності по використанню БСЗ (бланків суворої звітності).
• Ведення первинної бухгалтерської документації.
• Оформлення повернення коштів.
• Робота із запобігання та врегулювання конфліктних ситуацій.
Офіс - менеджер |ТОВ «ХІЛТІ (Україна)» | 04.2014; 03.2014
• Організаційне та адміністративне забезпечення роботи офісу.
• Обробка вхідної та вихідної кореспонденції, організація поштових відправлень (Укрпошта, Нова Пошта, TNT, DHL).
• Виконання адміністративних доручень керівника.
• Організація відряджень: бронювання авіа- та залізничних квитків, готелів.
Помічник приватного адвоката | 11.2011 – 12.2012
• Пошук та аналіз необхідної інформації.
• Підготовка юридичних документів.
• Організація зустрічей та консультацій з клієнтами.
• Представництво (як помічник) інтересів клієнта у судах.
ОСВІТА
Національна академія управління, Київ - Магістр, спеціальність Юриспруденція (Господарське право), 09.2006 – 06.2011
ДОДАТКОВА ОСВІТА
Перші київські державні курси іноземних мов: Англійська мова – рівень В2 (Upper-Intermediate)
МОВИ
Українська – вільно
Англійська – Intermediate (B1), активно вдосконалюю до В2