Юлія

ЮЛІЯ
м. Чернігів
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Керівник та організатор робочих процесів із 10+ роками професійного досвіду у сфері управління командами, адміністрування, HR, клієнтського сервісу та операційної діяльності.
Маю досвід кар’єрного зростання від менеджера та адміністратора до керівника, управління командами понад 15 співробітників, організації роботи нових напрямків, підбору та адаптації персоналу, контролю якості й результативності.
Організація людей і процесів: постановка завдань, контроль виконання, координація команди, вирішення поточних питань, робота з документацією, звітністю та показниками.
Швидко орієнтуюся в нових сферах, легко освоюю внутрішні процеси та програмне забезпечення. Готова застосовувати управлінський та адміністративний досвід у нових напрямках.

ДОСВІД РОБОТИ
Керівник / Супервайзер / HR-напрямок / Менеджер
Різні комерційні та клієнтські проєкти
Лютий 2017 — Квітень 2026
Кар’єрне зростання у кількох проєктах — від менеджера до супервайзера та керівника.
• Організація щоденної роботи команд та контроль виконання планових завдань.
• Координація співробітників, розподіл зон відповідальності та контроль результатів.
• Управління командами чисельністю 15+ співробітників.
• Участь у запуску нових напрямків та формуванні команд з нуля.
• Вирішення поточних організаційних та операційних питань.
• Аналіз показників роботи та підготовка рекомендацій щодо підвищення ефективності.
• Ведення звітності та робота з CRM-системами.
HR та робота з персоналом
• Пошук та первинний відбір кандидатів.
• Проведення співбесід та участь у формуванні команд.
• Навчання, адаптація та супровід нових співробітників.
• Контроль якості роботи та оцінка професійних результатів.
• Підготовка робочих інструкцій, алгоритмів та навчальних матеріалів.

Клієнтський сервіс та робота з командами
• Фінансовий сектор та міжнародні клієнтські проєкти (Ізраїль)
HR-напрямок: навчання кандидатів роботі з клієнтами, прослуховування та оцінка дзвінків, адаптація нових співробітників, участь у вирішенні організаційних питань.
• Споживчі товари та товари для дому:
Кар’єрне зростання від менеджера до супервайзера, а після відкриття нового call-центру — до керівника. Управління командою, навчання та адаптація персоналу, контроль показників і якості роботи.
• Клієнтський сервіс та дистрибуція:
Робота на позиціях супервайзера та керівника групи з поєднанням управлінських і операційних функцій: координація команди, контроль якості сервісу та результативності.
• Цифрові продукти:
Керівництво групою, контроль якості комунікацій і прослуховування дзвінків, аналіз результатів, постановка та контроль виконання завдань, вирішення операційних питань.
• Товари для дому та продукція для здоров’я:
Поєднання функцій керівника, рекрутера та спеціаліста з контролю якості: підбір, адаптація й навчання персоналу, оцінка дзвінків, контроль результативності та організація робочих процесів
АДМІНІСТРАТОР → КЕРІВНИК
Fast-food, Chiken Hut
Березень 2014 — Жовтень 2016
Кар’єрне зростання від адміністратора до керівника закладу.
• Організація та контроль щоденної роботи закладу.
• Управління персоналом, розподіл завдань та контроль їх виконання.
• Організація закупівель та взаємодія з постачальниками.
• Контроль своєчасного забезпечення закладу необхідними товарами та матеріалами.
• Ведення касової документації та контроль касових операцій.
• Проведення банківських платежів.
• Нарахування та організація виплати заробітної плати персоналу.
• Проведення інвентаризацій та контроль товарних залишків.
• Організація акцій та промоційних активностей.
• Вирішення поточних адміністративних питань та забезпечення безперебійної роботи закладу.

ОСВІТА
Чернігівський національний технологічний університет
2004 — 2008

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
Управління: управління персоналом, координація команд, організація робочих процесів, операційне управління.
HR: рекрутинг, співбесіди, адаптація, навчання та оцінка персоналу.
Адміністрування: документообіг, звітність, закупівлі, взаємодія з постачальниками, касові операції, інвентаризація.
Інструменти: CRM-системи, Microsoft Word, Excel.

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Відповідальність • Організованість • Системне мислення • Уважність до деталей • Швидке навчання • Самостійність • Орієнтація на результат • Вміння працювати з людьми