Марина

Марина Войналович
Головний менеджер з навчання та розвитку, L&D Retail

Контакти: Освіта:
тел: [open contact info](look above in the "contact info" section) Житомирський національний агроекологічний універсиет
mail: [open contact info](look above in the "contact info" section) Магістр за спеціальністю “Фінанси, банківська справа та
страхування” (2019)

Вінницький торговельно-економічний інститут КНТЕУ
Бакалавр за спеціальністю “Економіка підприємства” (2018)

Загальний досвід:

- Понад 10 років роботи у банківській сфері, з них 6+ років в напрямках навчання та розвитку співробітників відділень
- Маю глибоку експертизу у створенні і проведенні онлайн та офлайн тренінгів, як для співробітників відділень, так і для
керівників середньої ланки
- Організувала та успішно провела понад 200 навчальних ініціатив (тренінги, вебінари, трансляції)
- Підтримка партнерства та взаємодії з іншими бізнес-підрозділами для спільного визначення потреб, розробки та реалізації
навчальних рішень відповідно до бізнес-пріоритетів, зокрема, по напрямкам фінансового моніторингу, комплаєнсу, бізнес-
банкінгу та приватного бізнесу.
- Програми та інструменти: LMS-система Juno Journey, MS Office (Power Point, Excel, Word, Forms, Outlook, Teams), Miro, Kahoot
- Hard skills: фасилітація онлайн-зустрічей, аналіз впливу навчання на бізнес-цілі, тренінги по банківським продуктам

Досвід роботи Навички
06.01.2016 – дотепер АТ «Райффайзен Банк» • Побудова та управління системами навчання:
проєктування навчальних програм під бізнес-цілі та KPI.
05.2024 – дотепер • Онбординг і адаптація персоналу: створення
Головний менеджер з навчання та розвитку мережі
ефективних програм для легкого старту новачка і
Управління навчання та розвитку АТ «Райффайзен Банк»
зниження плинності кадрів.
• Онбординг: розробляла, впроваджувала і супроводжувала
• E-learning та LMS: розробка, супровід і масштабування
програму онбордингу нових співробітників: до 108 год роботи з
онлайн-навчання для великих команд.
тренером, до 80 год самостійного навчання, відсутність KPI в
• Розробка та проведення тренінгів (онлайн/офлайн):
період онбордингу, компенсація за навчання «до зарахування»
продажі, клієнтський досвід, soft skills, Agile-підходи.
для новачка. Понад 500 новачків, 50 груп, % новачків, які
• Оцінка ефективності навчання (в т.ч. ROTI, NPS):
залишаються працювати з початку реалізації проєкту
аналіз залученості та задоволеності учасників, а також
збільшився на 42%, NPS – 98%
аналіз впливу навчання на бізнес-результати.
• Постонбординг: розробляла, впроваджувала і супроводжувала
• Навчання продажам та клієнтському сервісу:
постонбордингове навчання нових працівників: Q&A, додаткові
модель продажів, телефонні продажі, розвиток
практичні тренінги згідно компетенцій (39 груп з жовтня 2025,
клієнтоорієнтованості.
близько 300 учасників в програмі)
• Сертифікація та оцінка компетенцій персоналу:
• E-learning:
тестування, контроль рівня знань, відповідність
✓ розробка, актуалізація і супроводження ел.навчання:
регуляторним вимогам.
курси, тестування, опитування. Наразі в роботі на
• Гейміфікація та підвищення залученості в навчанні:
супроводженні близько 120 електронних курсів.
використання ігрових та інтерактивних форматів.
✓ проведення обов’язкового тестування в розрізі
• Аналітика та звітність у навчанні: робота зі звітами,
компетенцій для працівників мережі (близько 1700
висновки та рекомендації для підвищення рівня
співробітників) для перевірки рівня знань і визначення
залученості та ефективності.
«проблемних» питань
• Робота з ШІ: NotebookLM, Canva, Gamma, Leonardo та ін.
✓ супроводження сертифікації співробітників сегменту
• Партнерство та взаємодія: залучення бізнес-
Бізнес Банкінгу (близько 500 учасників) для подальшого
підрозділів для спільного створення навчальних
кредитування клієнтів
ініціатив
✓ створення навчальної програми і супроводження
сертифікації усіх співробітників мережі в рамках продажів
Особисті навички:
страхових продуктів (близько 1700 учасників)
• Гнучкість та адаптивність
✓ супроводження онлайн-трансляцій для мережі відділень з
• Емпатія та вміння слухати
подальшим заміром ROTI/NPS та формування звітності
• Відповідальність
про присутність
• Вміння давати й приймати зворотний зв’язок
• Розробка та імплементація онлайн-тренінгів (soft):
• Ефективна робота як в команді, та і індивідуально
✓ Модель продажів для новоприйнятих співробітників
• Готовність швидко навчатись і розвиватись
✓ Модель продажів для діючих співробітників. Навчання
проведено для близько 70 працівників (3 групи). У

Classification: PUBLIC

учасників, які пройшли всю програму навчання (~50%), 08.2023 – 05.2024
динаміка продажів збільшилась на ~20+% Старший менеджер з навчання та розвитку працівників
✓ Телефонні продажів (для усіх діючих співробітників) мережі АТ «Райффайзен Банк»
✓ Формування позитивного клієнтського досвіду (для усіх • E-learning (курси та тести)
співробітників) • Розробка та проведення онлайн-тренінгів «Agile» в
✓ Рефреймінг рамках трансформації мережі відділень:
✓ Зворотний зв’язок високої якості ✓ Agile. Цінності та принципи
✓ Мотивація «Від-До» ✓ Постановка задач по S.M.A.R.T.
✓ Три стани особистості ✓ Діаграма Ішикави та Методика «5 Чому?»
✓ PDCA ✓ Lean: види втрат
• Проведення офлайн-тренінгів на тему «Модель продажів» для ✓ SCRUM зустрічі
співробітників з низьким рівнем продажів: проведено 8 заходів • Розробка та імплементація онлайн-тренінгів для нових
для більш ніж 150 співробітників сегменту обслуговування співробітників:
приватних осіб ✓ Модель продажів (окремо для новачків і для діючих
• Розробка та проведення ігропрактик (гейміфікація навчальних співробітників)
матеріалів) ✓ Формування позитивного клієнтського досвіду (для
✓ Офлайн-настільна гра «Привіт, кредит» усіх співробітників)
✓ Онлайн-настільна гра «Телефонні продажі»
• Проводжу оцінку ефективності проведених заходів на основі
звітності: 01.2021 – 08.2023
Менеджер з навчання та розвитку працівників мережі АТ
✓ рівень продажів до і після навчання;
«Райффайзен Банк»
✓ залученість учасників на навчанні;
✓ рівень виконання домашніх завдань
10.2019 – 01.2021
Головний експерт з дистанційного навчання
департаменту персоналу АТ «Райффайзен Банк»

06.2018 – 10.2019
Провідний економіст АТ «Райффайзен Банк Аваль»

01.2016 – 06.2018
Касир АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Додатково

- Сертифікована бізнес-тренерка (Школа тренерів Оксани Грабар)
- Сертифікована фасилітаторка онлайн-воркшопів (Strategy UP)
- Постійна учасниця навчальних заходів від зовнішніх тренерів: Олександр Зайома, Сергій Сліпченко, Валентин Касюн, Олена
Нікольська, KA Group тощо)
- Ведення проєктної діяльності в дистриб’юторній компанії:
✓ Наповнення бази знань для співробітників
✓ Розробка навчальних матеріалів під замовника для збільшення кількості і якості продажів продукції
✓ Розробка каталогу продажів продукції по брендам
✓ Коригування і оновлення інформаційного наповнення існуючого сайту для підкреслення вигод і переваг продукції
- Водій категорії В

Classification: PUBLIC