Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19981864/

Work experience

Адміністратор рецепції

from 01.2024 to 07.2026 (2 years 7 months)
фітнес-клуб "Everest Gym", Полтава (Краса, фітнес, спорт)

Обов'язки:
- зустріч клієнтів та ослуговування клієнтів ;
- робота з клієнтською базою (реєстрація відвідувачів в CRM систему, фіксація відвідувань та наданих послуг, подовження/переоформлення абонементів, внесення та актуалізація інформації про клієнтів);
- продаж додаткових послуг;
- робота з телефонними дзвінками та повідомленнями (прийом вхідних дзвінків, консультації);
- контроль записів клієнтів (координація та нагадування);
взаємодія з тренерами та персоналом (оперативна передача інформації, вирішення організаційних питань);
- касові та фінансові операції (прийом оплат, проведення платежів через касову систему);
- ведення звітності та робота з таблицями (касова документація, внутрішня документація підрозділів);
- контроль порядку, наявності необхідних інформаційних матеріалів;
вирішення внутрішніх організаційних питань/ запитів клієнтів в межах своєї компетенції або координування цих звернень до відповідних осіб;
- дотримання стандартів сервісу (ввічлива та грамотна комунікація, обізнаність щодо всіх послуг та правил клубу та швидке реагування на запити клієнтів);
- вирішення нестандартних ситуацій або організація залучення осіб, які такі ситуації здатні вирішити (конфлікти між клієнтами, відключення електроенергії, втрати речей клієнтами, технічні несправності тощо.).
Досягнення:
- щомісячне виконання плану по продажам додаткових послуг;
- ефективна організація робоботи рецепції та позитивний зворотній зв'язок від клієнтів.

Education

ВСП «Фаховий коледж управління, економіки і права Полтавського державного аграрного університету»

Підприємництво, торгівля та біржова діяльність, Полтава
Specialized secondary, from 2021 to 2024 (3 years)

Knowledge and skills

• Ведення документації
• Ведення CRM
• Проведення касових операцій
• Ведення клієнтської бази
• Організованість
• Знання офісних програм
• Ефективна комунікація
• Робота з клієнтами
• Комунікабельність
• Координація команди
• Опрацювання телеф. звернень
• Уважність
• Відповідальність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average