Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19982125/

Work experience

Операційний директор

from 08.2022 to 08.2026 (4 years)
Shield, Львів (Охорона, безпека)

SHIELD, Львів
Охорона, безпека
08.2022 — 08.2026
Кар’єрний шлях: Sales Manager → Sales & Service Manager → Head of Sales → Operations & Management → COO / Operations Director

За 4 роки пройшла шлях від менеджера з продажу до операційної директорки. Працювала на перетині продажів, клієнтського сервісу, управління командами та бізнес-операцій.

На посаді COO / Operations Director керувала операційною діяльністю компанії, координувала роботу 5 функціональних підрозділів та відповідала за побудову системи управління.

Основні напрямки роботи:
- Координація роботи підрозділів та забезпечення ефективної взаємодії між командами.
- Організація, систематизація та оптимізація бізнес-процесів.
- Побудова внутрішньої операційної системи компанії.
- Впровадження та автоматизація робочих процесів через CRM.
- Розробка регламентів, інструкцій, чек-листів та внутрішньої документації.
- Постановка задач, управління пріоритетами та контроль виконання.
- Формування та регулярний аналіз операційних KPI.
- Контроль якості роботи підрозділів та ключових операційних показників.
- Управління змінами та вдосконалення внутрішньої взаємодії.
- Перетворення стратегічних рішень власника на конкретні операційні плани, процеси, проєкти та задачі.
- Найм, адаптація, навчання та розвиток співробітників.

Ключові результати:
- Побудувала внутрішню операційну систему компанії з нуля.
- Об’єднала 5 функціональних підрозділів в єдину операційну структуру.
- Впровадила регулярний контроль операційних KPI за ключовими функціональними напрямами.
- Автоматизувала частину операційних процесів через CRM-систему.
- Перевела значну частину робочих процесів та документації з паперового у цифровий формат.
- Систематизувала взаємодію між підрозділами та зробила операційні процеси більш прозорими й контрольованими.

Education

Львівський національний університет імені Івана Франка

Географічний, туризм, Львів
Higher, from 2018 to 2022 (4 years)

Knowledge and skills

• Управлінські навички
• Адаптивність
• Управління персоналом
• Ведення CRM
• Користувач 1С
• Уміння аналізувати
• Ведення переговорів
• Дисциплінованість
• Управління командою
• Чесність

Additional information

Портфоліо https://sofiiayemetscv.netlify.app

Керівниця з досвідом у продажах, клієнтському сервісі та операційному управлінні.
Сильна сторона — систематизація бізнесу: поєдную людей, процеси та бізнес-цілі й перетворюю управлінські рішення на конкретні процеси, задачі та контрольований результат.
Зацікавлена в ролях, де можу відповідати за розвиток процесів, управління командами та реалізацію бізнес-цілей.