Ольга

Ольга Деркач
Директор бутику | Retail-менеджер | Fashion & Premium Segment
📧 [open contact info](look above in the "contact info" section) 📲 [open contact info](look above in the "contact info" section) 📍 Україна, Дніпро
Керівниця у сфері Premium & Luxury Fashion Retail із 10-річним досвідом управління операційною діяльністю бутика, командою та VIP-сервісом.

Експертка у побудові довгострокових стосунків із клієнтами.
Поєдную управління командою з практичною роботою в продажах, маркетингу та контенті.
Уважна до деталей у всьому: від викладки товару до крапки у звіті.
Маю досвід роботи з VIP-клієнтами, соціальними мережами та онлайн-продажами (Instagram, Telegram та інтернет-магазин).
Збільшую продажі за рахунок адаптації пропозицій бренду під запит клієнта та створення бездоганного комфорту.

Будую щирі стосунки з клієнтами, завдяки чому вони повертаються знову і знову.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Ритейл-менеджмент: операційне управління, стабільне виконання KPI, проведення інвентаризацій (3000 позицій), касова дисципліна (робота в 1С, з POS-терміналами та ПРРО), ведення звітності.
Управління персоналом: підбір, адаптація, навчання стандартам сервісу, мотивація команди та формування системних продажів (управління колективом від 6 осіб).
Продажі та VIP-сервіс: персональні комунікації з клієнтами, ведення та розширення бази, створення комплементарних продажів.
Маркетинг та SMM: контент-планування для Instagram та Telegram, запуск Telegram-каналу з нуля, аналіз публікацій й формування актуальних пропозицій. Організація фотосесій з клієнтами для реклами в соціальних мережах бутика, співпраця зі стилістами, участь в організації зйомок для глянцевих журналів та проведення промоакцій.
ДОСВІД РОБОТИ
Директор | бутик Bebe Blanc 2016-2026
• Управління магазином, командою та щоденними операціями.
• Фінансовий контроль: каса, залишки.
• Пошук, навчання та контроль персоналу, який поділяє стандарти сервісу та забезпечує високий рівень продажів.
• Робота з клієнтською базою VIP-клієнтів, побудова лояльності, персоналізовані комунікації: розсилка індивідуальних пропозицій, персональні оповіщення про надходження нових колекцій та розпродажі.
• Крос-продажі та робота з середнім чеком: клієнт приходить за спідницею - йде з комплектом.
• Організовувала роботу з товаром у бутику: приймання та відправка поставок, організація складу, реалізація візуального представлення товару в торговому залі (мерчендайзинг) і оформлення вітрин.
• Планування акцій, маркетингових активностей та участь в сезонних закупівлях для ефективної роботи бутика.
• Ведення Instagram, Telegram - формування контент-плану на тиждень, публікації.
• Організація фотосесій, взаємодія зі стилістами та медіа для популяризації бутика та залучення нових клієнтів.
• Маю досвід запуску нового бутика аутлет-формату: від добору асортименту і мерчендайзингу до налаштування складської логістики, формування команди та операційного супроводу.

Продавець-консультант | бутик Bebe Blanc 2014-2016
• Робота з преміальними брендами (Kenzo Kids, Karl Lagerfeld Kids, Tartine et Chocolat, Boss, Marc Jacobs, Elie Saab Junior, Sonia Rykiel, Zimmermann та іншими).
• Обслуговування VIP-клієнтів.
• Продажі та робота в 1С.
• Інтернет-замовлення та соцмережі.
• Прийом і викладка товару, інвентаризація.

Продавець-консультант | магазин «Барбі» 2013-2014
• Консультація клієнтів, підбір та викладка товару.
• Робота з касою та оформлення продажів.
• Контроль залишків товару.

ДОДАТКОВЕ НАВЧАННЯ
• Тренінг Олександри Колесник «Техніки роботи з клієнтами та ефективний супровід у продажах» 2019
• Майстер-клас Найджела Ріснера «Босс: ідеальний або безрезультатний» 2016
• Тренінг Олександри Колесник «Ефективні переговори в продажах» 2015
• Методологія DISC (М. Марстон): володіння інструментом оцінки поведінкових стилів для ефективного менеджменту та побудови VIP- комунікацій 2015

ОСВІТА
Національна металургійна академія України 2004-2009
Металознавство

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
• Впевнений користувач ПК (MS Office, 1С).
• Володію інструментами штучного інтелекту (ChatGPT, Gemini) для створення візуального контенту та аналізу маркетингового наповнення.