Ілля

Чоплак Ілля
[open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)

ОСВІТА
Львівський Національний університет «Львівська політехніка»
Львів, Україна
Бакалавр комп’ютерної інженерії Вересень 2021-Червень 2024
• Проектування та створення FPV-дрона.
• Успішна розробка та запуск вебсайту з продажу спортивного харчування.
• Створення та запуст Android-застосунку для онлайн-бетингу.
ДОСВІД РОБОТИ
Digital Dynamics – Customer IT Support Operations Дистанційно
Фахівець служби підтримки клієнтів Квітень 2025-теперішній час
• Опрацювання запитів на виведення коштів та перевірка документів відповідно до регуляторних вимог.
• Надання підтримки клієнтам у режимі реального часу через онлайн-чат (платежі, акаунти, верифікація
та інше)
• Забезпечення точності, конфіденційності та високої якості сервісу під час взаємодії з клієнтами.
Vape Brothers Львів, Україна
Операційний менеджер Листопад 2024- Лютий 2025
• Організація щоденної роботи магазинів, включно з координацією технічного обслуговування та
ремонтних робіт.
• Проведення фізичних аудитів для контролю операційної відповідності, стану активів і дотримання
процесів.
• Управління робочими графіками персоналу та контролем виконання завдань. Координація відкриття
магазинів, погодження вивісок і дотримання бренд-стандартів.
• Контроль складського обліку, закупівель та поповнення запасів.

Bolt & Wizz Air – Mobility / Travel Services Дистанційно
Менеджер чатової пітримки клієнтів Червень 2024 —Жовтень 2024
• Надання підтримки клієнтам через чат щодо бронювань, транспорту та сервісних питань.
• Аналіз і вирішення звернень відповідно до політик компаній із фокусом на задоволення клієнтів та
вирішення з першого контакту.
• Ведення точної документації кейсів і дотримання стандартів комунікації.

Vape Shop Connect – Retail / Consumer Products Луцьк, Україна
Старший консультант з продажу Червень 2022 —Жовтень 2023
• Повний цикл роботи з клієнтами в магазині: консультації, рекомендації продуктів, збільшення продажів
і повторних покупок.
• Контроль складських залишків і товарообігу з мінімізацією втрат.
• Навчання та адаптація нових співробітників, контроль дотримання стандартів продажу й сервісу.
• Контроль стану магазину, мерчандайзингу та торгових процесів відповідно до внутрішніх політик.
НАВИЧКИ
Технічні: Microsoft Office, Power BI, Jira Software, CRM Systems: KeyCRM and Poster. Chat manager: LiveChat,
Helpdesk, and Zendesk. Trello, Jira.
Комерційні та операційні: управління виробничим процесам, робота з документацією, фінансовими даними,
підтримка продажів, надання технічних консультацій клієнтам, перевірка клієнтських даних і документів.
Мови: Українська (рідна), Англійська (B2).