Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19987348/

Work experience

Travel manager

from 02.2023 to now (3 years 9 months)
Pogotowie, Remote (Medicine, pharmacy)

- Coordinating patients travel, accommodation, transfers;
- Managing communication with patients 24/7;
- Coordinating appointments, clinics, and medical visits in different countries;
- Supporting patients with documents and legal procedures in Ukraine and other countries;
- Communicating with clinics, translators, coordinators and local partners.

- Оперативне вирішення непередбачуваних ситуацій під час подорожей: скасування / перенесення рейсів, зміна маршрутів, пошук альтернатив та термінові бронювання.
- Онлайн-координація поїздок: контроль маршрутів, рейсів, пересадок, розкладу, вирішення поточних питань.
- Пошук необхідних послуг у різних країнах, підбір інформації, сервісів, та постачальників відповідно до запитів.
- Взаємодія з міжнародними сервісними компаніями, готелями, авіакомпаніями, англійською / іншими мовами за необхідності.
- Організація та контроль бронювань, кур’єрських послуг, доставок і виконання персональних запитів.

Personal assistant

from 02.2023 to now (3 years 9 months)
Pogotowie, Remote (Medicine, pharmacy)

Finding and hiring employees; conducting interviews.
Resolving tasks and managing projects from start to finish, lasting from 1 month to 2 years.
Solving problems and handling difficult situations over the phone / messenger; Providing 24/7 support in urgent situations.
Monitoring employees’ tasks and deadlines.
Creating and managing content.

Пошук співробітників, проведення співбесід.
Пошук інформації та виконання завдань до результату - на украінському і європейському ринку (співпрацювали з різними країнами від ЄС до Грузії і Вірменії).
Вирішення конфліктних та спірних питань - людський фактор, стаю на місце клієнта і намагаюся зробити від себе залежне, щоб ситуація не псувала репутацію агенції і подальша співпраця з клієнтом не була напруженою.
Підтримка зв’язку 24/ - різні часові пояси, зі дзвони в будь-який час доби за потреби.
Контроль виконання завдань іншими співробітниками - мала асистентів і підопічних, навчала і стажувала.
Створення реклами і контенту - організовувала зйомки і займалася процесом - не продакшн, але задіювали багато процесів, щоб запускати рекламу в фейсбук, інстаграм і гугл на міжнародному ринку.ж
Ведення і звіт робочої бухгалтерії.

Customer support representative

from 04.2021 to 11.2022 (1 year 8 months)
Wirex, Remote (Finance, banking, and insurance)

- Надання допомоги та підтримки клієнтам
- Реєстрація звернень клієнтів у системі CRM
- Обробка запитів та скарг через різні канали зв'язку
- Вирішення проблем пов'язаних з використанням продукту або послуги
- Підтримка комунікації з іншими відділами для вирішення питань клієнтів
- Providing assistance and support to customers

- Registering and documenting customer inquiries in CRM and ticketing systems, including Zendesk and Jira
- Handling customer requests and complaints through various communication channels
- Resolving issues related to the use of products or services
- Collaborating with other departments to resolve customer concerns and ensure effective communication

Customer support representative

from 04.2019 to 01.2021 (1 year 10 months)
NDA, Kyiv (Show business, art and entertainment)

- Providing personalized support to VIP clients
- Handling requests and resolving issues efficiently
- Maintaining strong client relationships
- Еnsuring high-quality customer service

Education

National aviation university

English philology, Kyiv
Higher, from 2015 to 2019 (4 years)

Language proficiencies

English — above average