Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19989634/

Work experience

Фахівець маркетингового відділу

from 09.2021 to 09.2026 (5 years)
Лерсен ЛТД, Київ (Енергетика)

Мережа АЗС
2021–2026 | 5 років

Контроль роботи та стандартів АЗС

* контроль дотримання операторами АЗС встановлених стандартів обслуговування клієнтів;
* перевірка якості роботи персоналу відповідно до внутрішніх стандартів компанії;
* регулярна перевірка фотозвітів із АЗС;
* аналіз фотозвітів та виявлення невідповідностей;
* контроль стану АЗС та прилеглої території;
* перевірка чистоти, порядку та загального стану об’єкта;
* контроль наявності та правильності розміщення рекламних матеріалів;
* перевірка відповідності рекламного оформлення встановленим вимогам;
* виявлення порушень та передача інформації відповідальним працівникам;
* контроль усунення виявлених недоліків.

Аналіз роботи персоналу

* пошук та аналіз можливих зловживань операторами АЗС;
* перевірка підозрілих або нестандартних ситуацій;
* аналіз інформації з різних джерел для встановлення фактичних обставин;
* робота із системою відеоспостереження iVMS-4200;
* зіставлення отриманої інформації та виявлення невідповідностей;
* фіксація проблемних ситуацій;
* підготовка інформації для подальшого розгляду;
* комунікація з працівниками АЗС щодо виявлених порушень та проблемних ситуацій.

Система лояльності

* технічна підтримка системи лояльності;
* консультація операторів АЗС щодо роботи із системою;
* опрацювання звернень та типових проблем;
* допомога операторам у вирішенні робочих ситуацій;
* передача складних технічних питань відповідальним спеціалістам.

Маркетинг та рекламні матеріали

* контроль використання рекламних матеріалів на АЗС;
* перевірка правильності розміщення рекламних матеріалів;
* створення та підготовка рекламного контенту;
* ведення соціальних мереж компанії: Instagram, TikTok, Facebook, Telegram;
* створення текстового та візуального контенту у Canva.

Оператор-касир

from 05.2020 to 08.2021 (1 year 4 months)
Оіл Центр Рітейл, Біла Церква (Роздрібна торгівля)

* обслуговування клієнтів на касі;
* проведення касових та розрахункових операцій;
* робота з програмним забезпеченням АЗС;
* консультація клієнтів;
* робота з програмою лояльності;
* дотримання стандартів обслуговування;
* контроль порядку на робочому місці;
* робота з товарами магазину АЗС;
* вирішення поточних питань клієнтів.

Цей досвід сформував практичне розуміння роботи АЗС та дозволив у подальшому ефективніше оцінювати дотримання стандартів операторами.

Education

Білоцерківський національний аграрний університет

Менеджмент, Біла Церква
Higher, from 2021 to 2023 (2 years)

НПУ ім. Драгоманова

Психологія, Київ
Higher, from 2015 to 2019 (4 years)

Knowledge and skills

• Створення текстового та візуального контенту у Canva
• Ведення соціальних мереж компанії: Instagram, TikTok, Telegram
• Створення та підготовка рекламного контенту
• Комунікація та робота з персоналом
• Аналітичні навички
• Виявлення порушень та невідповідностей
• Контроль рекламного оформлення АЗС
• Аналіз фотозвітів
• Контроль якості обслуговування клієнтів
• Контроль стандартів роботи АЗС

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Маю унікальне поєднання операційного досвіду роботи на АЗС та досвіду контролю роботи мережі з боку офісу.

Розумію як внутрішні процеси та специфіку роботи оператора, так і вимоги компанії до якості обслуговування, стану АЗС та дотримання встановлених стандартів.

Зацікавлена у роботі у напрямках операційного контролю, контролю якості, аудиту АЗС, контролю стандартів обслуговування та роботи персоналу.