Вікторія

ВІКТОРІЯ ПАЛЮГА
Sales / Direct Manager / Customer Support

ОСОБИСТА ІНФОРМАЦІЯ ДОСВІД РОБОТИ

Direct Manager / Sales Manager
Комунікабельна та відповідальна спеціалістка з досвідом роботи з
Онлайн-школи німецької мови
клієнтами у сфері телекомунікацій та онлайн-освіти. Маю досвід
продажів, консультації клієнтів, роботи з вхідними зверненнями,
• Опрацювання вхідних звернень та комунікація з потенційними
супроводу клієнта від першого контакту до оплати, а також
клієнтами через Instagram, Telegram та WhatsApp.
вирішення організаційних питань. Вмію визначати потреби
• Консультація клієнтів щодо навчальних програм, форматів
клієнта, презентувати послуги, працювати із запереченнями та
занять, вартості та умов навчання.
підтримувати високий рівень сервісу.
• Визначення потреб клієнта, його цілей та підбір найбільш
відповідного навчального продукту.
• Повний супровід клієнта на етапах продажу: від першого
МОЇ КОНТАКТИ звернення та консультації до прийняття рішення й оплати.
• Продаж індивідуальних, парних та групових програм навчання.
• Робота із запереченнями та follow-up комунікація з
потенційними клієнтами.
Мобільний телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section) • Ведення та актуалізація клієнтської бази, контроль статусів
[open contact info](look above in the "contact info" section) лідів.
Домашня адреса: м. Івано-Франківьк, Україна • Робота з повторними продажами та продовженням навчальних
пакетів.
• Супровід чинних студентів та вирішення організаційних питань
у процесі навчання.
ВМІННЯ ТА НАВИЧКИ • Контроль оплат та комунікація щодо продовження навчання.

Менеджер контакт-центру / Спеціаліст по роботі з клієнтами
Київстар | 2024
Продажі та робота з клієнтами: B2C Sales, Direct Sales, Lead
Qualification, Customer Support, Customer Service, робота із
• Консультація клієнтів у телефонному режимі щодо послуг
запереченнями, follow-up, повторні продажі, утримання клієнтів.
компанії.
• Виявлення потреб клієнтів та підбір відповідних послуг і
Комунікація: телефонні продажі, Instagram Direct, Telegram,
тарифних пропозицій.
WhatsApp, письмова та усна комунікація, консультація клієнтів.
• Презентація та продаж телекомунікаційних послуг.
• Робота із запереченнями та допомога клієнтам у прийнятті
Організаційні навички: ведення клієнтської бази, контроль оплат,
рішення.
супровід клієнтів, координація процесів, робота з великим
• Надання якісного клієнтського сервісу та підтримання
обсягом звернень, багатозадачність.
позитивного досвіду взаємодії з компанією.
• Виконання встановлених показників та планів продажів.
Особисті якості: комунікабельність, відповідальність,
• Робота з клієнтською інформацією та внутрішніми системами
клієнтоорієнтованість, організованість, швидке навчання,
компанії.
уважність до деталей, орієнтація на результат.
• Дотримання стандартів комунікації та обслуговування клієнтів.

ІНШІ ВМІННЯ ОСВІТА ТА ПІДГОТОВКА

Івано-Франківський національний медичний університет
Володію декількома іноземними мовами, а саме: англійською та
італійською. Спеціальність: Медицина
2020–2026