Ukraine's #1 job service
Альона
Керівник відділу продажу
- Considering positions:
- Керівник відділу продажу, тім лід
- City of residence:
- Kyiv
- Ready to work:
- Kyiv, Remote
Contact information
The job seeker has provided: Phone number
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19992502/
Uploaded file
Quick view
version
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
Альона Ольшевська
Email: [open contact info ](look above in the "contact info" section)
Телефон: [open contact info ](look above in the "contact info" section)
Локація: Київ/ Віддалено
Основна інформація
Керівниця з продажів та операцій із багаторічним досвідом управління командами, запуску
відділів з нуля та розвитку сервісних і комерційних проєктів. Маю глибоку експертизу у B2C,
преміальному сегменті, роботі з VIP-клієнтами, оптимізації воронки, підвищенні якості сервісу та
збільшенні середнього чека. Брала участь у побудові та оптимізації процесів продажів у Fozzy
Group,взаємодіючи з маркетингом, продуктом, кол-центрами, сервісом і бізнес партнерами, а
також беручи участь у daily-мітингах, WoM, one-to-one та статус-зустрічах для синхронізації
команд і управління пріоритетами.
Навички і Інструменти
Sales management; sales strategy; sales funnel; conversion growth; KPI management; team
leadership; onboarding & coaching; performance management; data-driven decisions; sales analytics;
operational management; process optimization; customer service; VIP clients; B2C/B2B
sales;D2C;high-ticket sales; CRM systems; key account management; cross-functional coordination;
lead generation; remote team management.
ViciDial; Zendesk; Confluence; CRM fozzy group; Teams; Canva; Zohо; Вчасно.
Досвід роботи
Head of Sales Projects
Fozzy Group | 11.2024 – теперішній час
● Запустила й перебудувала модель продажів у преміальному сервісі MINK, підвищивши
середній чек до 2 500- 3 000 грн та збільшивши долю комерційних звернень.
● Розробила пакетну стратегію продажів, що збільшило конверсію та LTV клієнтів.
● Побудувала навчання та стандарти роботи для команди у VIP-сегменті, підвищивши
якість сервісу та утримавши 100% ключових клієнтів.
● Запустила з нуля сервіс Yezzz!, координуючи роботу внутрішніх і підрядних кол-центрів
24/7
● Управляла воронкою та сервісними KPI, оптимізувала процеси й підвищила
продуктивність команди через навчання.
● Забезпечувала cross-functional взаємодію, швидке прийняття рішень і результат.
● Виконувала роль key account manager: документообіг, робота з партнерами,
B2B/B2C-комунікації та координація всіх учасників проєкту.
Керівник відділу контролю якості і методології
Укрпошта | 01.2019-11.2024
● Організувала роботу змішаної команди (онлайн/офлайн): тренери, верифікатори, HR.
● Забезпечила виконання KPI підрозділу, підвищивши рівень обслуговування клієнтів.
● Досягала якісних і кількісних цілей напрямку завдяки впровадженню стандартів.
● Налагодила повний цикл навчання та адаптації персоналу кол-центру, включно з
підрядником, що покращило ефективність обробки звернень.
● Здійснювала контроль роботи внутрішніх і зовнішніх команд, підвищивши узгодженість
процесів та швидкість реагування.
● Вела B2B-переговори, що забезпечувало ефективну взаємодію зі стейкхолдерами та
виконання домовленостей у межах напрямку.
Керівник департаменту продажу
KSB-global-ЯПоліс | 2017–2019
● Керувала дистанційним відділом продажів (директ-канали, телефонія) та забезпечила
виконання плану і двократне зростання продажів.
● Оптимізувала роботу менеджерів через аналіз діалогів, фідбек і стандарти комунікації,
що підвищило якість консультацій та конверсію.
● Побудувала систему лідогенерації та контролю обробки лідів, підвищивши швидкість і
якість роботи воронки продажів.
● Наймала, адаптувала і навчала команду, впровадила мотиваційну систему.
● Створила базу знань (скрипти, інструкції) і працювала з CRM та nova chat для
управління воронкою та аналітики.
Керівник відділу телемаркетингу
Холдинг «Симпатик груп» (дистанційна торгівля) | 2013–2017
● Побудувала відділ телемаркетингу «з нуля» (10–15 осіб) та запустила
пілотний проєкт із повною системою звітності.
● Оптимізувала роботу команди через KPI, мотивацію та регулярне навчання,
підвищивши якість звернень і конверсію.
Керівник контакт-центру
ЖЕК ОДС Деснянського р-ну м. Київ | 2012–2013
Провідний менеджер з управління проєктами
ТОВ «Еколл» та колекторське агентство Verdict | 2010–2011
Старший керівник групи продажів банківських послуг та проєктів «Альфа Банку»
ТОВ «Еколл» та колекторське агентство Verdict | 2008–2010
Фахівець із прямого продажу кредитування
Банк Ренесанс Капітал | 2006–2007
Освіта
Магістр з Банківської справи — КНЕУ, 2004–2010
Курс IT SALES Manager — 2018
Тренінг «Телесейлз та Телемаркетинг» — 2009
Тренінг «Методи Активного продажу» — 2008
Тренінг «Шлях до майстерності: Наставництво, Коучинг» — 2008
Email: [
Телефон: [
Локація: Київ/ Віддалено
Основна інформація
Керівниця з продажів та операцій із багаторічним досвідом управління командами, запуску
відділів з нуля та розвитку сервісних і комерційних проєктів. Маю глибоку експертизу у B2C,
преміальному сегменті, роботі з VIP-клієнтами, оптимізації воронки, підвищенні якості сервісу та
збільшенні середнього чека. Брала участь у побудові та оптимізації процесів продажів у Fozzy
Group,взаємодіючи з маркетингом, продуктом, кол-центрами, сервісом і бізнес партнерами, а
також беручи участь у daily-мітингах, WoM, one-to-one та статус-зустрічах для синхронізації
команд і управління пріоритетами.
Навички і Інструменти
Sales management; sales strategy; sales funnel; conversion growth; KPI management; team
leadership; onboarding & coaching; performance management; data-driven decisions; sales analytics;
operational management; process optimization; customer service; VIP clients; B2C/B2B
sales;D2C;high-ticket sales; CRM systems; key account management; cross-functional coordination;
lead generation; remote team management.
ViciDial; Zendesk; Confluence; CRM fozzy group; Teams; Canva; Zohо; Вчасно.
Досвід роботи
Head of Sales Projects
Fozzy Group | 11.2024 – теперішній час
● Запустила й перебудувала модель продажів у преміальному сервісі MINK, підвищивши
середній чек до 2 500- 3 000 грн та збільшивши долю комерційних звернень.
● Розробила пакетну стратегію продажів, що збільшило конверсію та LTV клієнтів.
● Побудувала навчання та стандарти роботи для команди у VIP-сегменті, підвищивши
якість сервісу та утримавши 100% ключових клієнтів.
● Запустила з нуля сервіс Yezzz!, координуючи роботу внутрішніх і підрядних кол-центрів
24/7
● Управляла воронкою та сервісними KPI, оптимізувала процеси й підвищила
продуктивність команди через навчання.
● Забезпечувала cross-functional взаємодію, швидке прийняття рішень і результат.
● Виконувала роль key account manager: документообіг, робота з партнерами,
B2B/B2C-комунікації та координація всіх учасників проєкту.
Керівник відділу контролю якості і методології
Укрпошта | 01.2019-11.2024
● Організувала роботу змішаної команди (онлайн/офлайн): тренери, верифікатори, HR.
● Забезпечила виконання KPI підрозділу, підвищивши рівень обслуговування клієнтів.
● Досягала якісних і кількісних цілей напрямку завдяки впровадженню стандартів.
● Налагодила повний цикл навчання та адаптації персоналу кол-центру, включно з
підрядником, що покращило ефективність обробки звернень.
● Здійснювала контроль роботи внутрішніх і зовнішніх команд, підвищивши узгодженість
процесів та швидкість реагування.
● Вела B2B-переговори, що забезпечувало ефективну взаємодію зі стейкхолдерами та
виконання домовленостей у межах напрямку.
Керівник департаменту продажу
KSB-global-ЯПоліс | 2017–2019
● Керувала дистанційним відділом продажів (директ-канали, телефонія) та забезпечила
виконання плану і двократне зростання продажів.
● Оптимізувала роботу менеджерів через аналіз діалогів, фідбек і стандарти комунікації,
що підвищило якість консультацій та конверсію.
● Побудувала систему лідогенерації та контролю обробки лідів, підвищивши швидкість і
якість роботи воронки продажів.
● Наймала, адаптувала і навчала команду, впровадила мотиваційну систему.
● Створила базу знань (скрипти, інструкції) і працювала з CRM та nova chat для
управління воронкою та аналітики.
Керівник відділу телемаркетингу
Холдинг «Симпатик груп» (дистанційна торгівля) | 2013–2017
● Побудувала відділ телемаркетингу «з нуля» (10–15 осіб) та запустила
пілотний проєкт із повною системою звітності.
● Оптимізувала роботу команди через KPI, мотивацію та регулярне навчання,
підвищивши якість звернень і конверсію.
Керівник контакт-центру
ЖЕК ОДС Деснянського р-ну м. Київ | 2012–2013
Провідний менеджер з управління проєктами
ТОВ «Еколл» та колекторське агентство Verdict | 2010–2011
Старший керівник групи продажів банківських послуг та проєктів «Альфа Банку»
ТОВ «Еколл» та колекторське агентство Verdict | 2008–2010
Фахівець із прямого продажу кредитування
Банк Ренесанс Капітал | 2006–2007
Освіта
Магістр з Банківської справи — КНЕУ, 2004–2010
Курс IT SALES Manager — 2018
Тренінг «Телесейлз та Телемаркетинг» — 2009
Тренінг «Методи Активного продажу» — 2008
Тренінг «Шлях до майстерності: Наставництво, Коучинг» — 2008
Similar candidates
-
Керівник відділу продажу
Dnipro, Remote -
Керівник відділу продажу
100000 UAH, Kyiv -
Керівник відділу продажу
100000 UAH, Kyiv -
Керівник відділу продажу
Kyiv -
Керівник відділу продажу
Kyiv -
Керівник відділу продажу
Dnipro, Remote
Compare your requirements and salary with other companies' jobs:
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/19992502/