Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19993300/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 01.2024 to 08.2026 (2 years 8 months)
Компанія, Київ (IT)

Основні обов’язки:
* Ведення переговорів із клієнтами та побудова довгострокових партнерських відносин.
* Консультування клієнтів щодо продуктів і послуг, які пропонує компанія.
* Супровід та підтримка існуючих клієнтів.
* Залучення нових клієнтів і розвиток клієнтської бази.
* Виявлення потреб клієнтів та підбір оптимальних рішень.
* Ведення та актуалізація інформації в CRM-системі.
* Аналіз виконаної роботи та ведення аналітики щодо взаємодії з клієнтами.
* Підготовка звітності для керівництва.
* Контроль якості комунікації та роботи з клієнтами.
* Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу.

Професійні навички:
* Ведення ділових переговорів.
* Побудова та підтримка довгострокових відносин із клієнтами.
* Робота з CRM-системами та клієнтською базою.
* Залучення та супровід клієнтів.
* Аналіз результатів роботи та підготовка звітності.
* Високий рівень комунікативних навичок.
* Клієнтоорієнтованість та вміння визначати потреби клієнта.
* Відповідальність, організованість і стресостійкість.
• Ведення переговорів з клієнтами
• Залучення нових клієнтів
• Підтримка існуючих клієнтів
• Розвиток клієнтської бази
• Аналіз потреб клієнтів
• Звітність перед керівництвом
• Контроль якості обслуговування

Адміністратор

from 08.2023 to 01.2024 (6 months)
GBC Level, Вінниця (Краса, фітнес, спорт)

Основні обов’язки:
* Запис клієнтів на тренування, прийом та супровід відвідувачів комплексу.
* Консультування клієнтів щодо послуг спортивного комплексу.
* Надання детальної інформації про види абонементів, функціонування зон комплексу та умови їх відвідування.
* Продаж абонементів і подарункових сертифікатів.
* Допомога клієнтам в ознайомленні з територією комплексу, тренажерами та доступними зонами.
* Ведення записів і графіків роботи тренерів та розкладу групових тренувань.
* Контроль організації роботи комплексу протягом зміни.
* Підтримання чистоти та порядку в комплексі до відкриття та після завершення зміни.
* Створення комфортної та доброзичливої атмосфери для відвідувачів.
* Вирішення конфліктних і нестандартних ситуацій із клієнтами.
* Допомога в стажуванні та адаптації нових працівників.
* Участь у навчанні та мотивації нових співробітників.
* Робота з програмою 1С та ПК.

Професійні навички:
* Клієнтський сервіс та ефективна комунікація.
* Продаж послуг та абонементів.
* Консультування клієнтів і презентація послуг.
* Робота з різними категоріями клієнтів.
* Вирішення конфліктних ситуацій.
* Робота з програмою 1С.
* Впевнене користування ПК.
* Організація записів, графіків тренерів та групових занять.
* Навички адаптації та навчання нових співробітників.
* Відповідальність, організованість та стресостійкість.
• Прийом дзвінків та кореспонденції
• Контроль за графіком роботи персоналу
• Ведення звітності
• Розподіл завдань між співробітниками
• Обслуговування клієнтів

Адміністратор

from 03.2023 to 05.2023 (3 months)
Нігтьова студі, Вінниця (Краса, фітнес, спорт)

Основні обов’язки:

* Запис, прийом і супровід клієнтів студії та учнів навчальних курсів.
* Консультування клієнтів щодо послуг студії.
* Надання повної інформації учням щодо навчальних курсів, програм та умов навчання.
* Ведення записів клієнтів і учнів у CRM-системі та Excel-таблицях.
* Формування та контроль графіків роботи майстрів і розкладу навчальних курсів.
* Забезпечення безперебійної життєдіяльності студії та навчального центру.
* Контроль чистоти й порядку в приміщеннях, стерилізація інструментів та підготовка навчального класу до проведення курсів.
* Закупівля та контроль наявності витратних матеріалів.
* Проведення розрахунків із клієнтами та учнями курсів.
* Продаж доглядової косметики та супутніх товарів.
* Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу та комфортної атмосфери для клієнтів і учнів.
* Зустріч та супровід гостей, допомога з верхнім одягом, пропонування чаю або кави.
* Створення фото- та відеоконтенту для соціальних мереж студії, зокрема Reels.
* Участь у підборі персоналу.
* Допомога в адаптації, навчанні та мотивації нових співробітників.
* Вирішення конфліктних і нестандартних ситуацій.

Професійні навички:

* Робота з CRM-системами та ведення клієнтської бази.
* Впевнене володіння ПК та офісними програмами Microsoft Excel і Word.
* Ведення графіків, записів і розкладів.
* Високий рівень клієнтського сервісу та комунікації.
* Вміння працювати з різними категоріями клієнтів та учнів.
* Навички продажу послуг і доглядової косметики.
* Вміння оперативно вирішувати конфліктні та нестандартні ситуації.
* Навички створення й редагування фото- та відеоконтенту.
* Навички підбору, адаптації та навчання персоналу.
* Організованість, відповідальність, уважність до деталей і стресостійкість.
• Керування офісними процесами
• Прийом дзвінків та кореспонденції
• Організація зустрічей
• Підготовка документів
• Контроль за графіком роботи персоналу
• Забезпечення порядку в офісі
• Ведення звітності
• Обслуговування клієнтів
• Координація роботи відділів

Продавець-консультант

from 06.2022 to 10.2022 (5 months)
Бонус Супер Прайс, Васильків (Роздрібна торгівля)

Основні обов’язки:
* Консультування покупців та допомога у виборі товарів.
* Інформування покупців про спеціальні пропозиції, акції та актуальний асортимент магазину.
* Оформлення розрахунків із покупцями та ведення касової дисципліни.
* Робота з касовим апаратом.
* Виконання встановленого плану продажів.
* Приймання та перевірка товару.
* Замовлення товарів і контроль їх наявності.
* Підготовка товару до продажу.
* Викладка товарів відповідно до стандартів магазину.
* Підтримання порядку та належного вигляду торгового залу.

Професійні навички:
* Високий рівень комунікації та вміння працювати з людьми.
* Навички активних продажів і консультування покупців.
* Досвід роботи з касовим апаратом та ведення касової дисципліни.
* Знання програми 1С.
* Навички приймання, обліку та замовлення товарів.
* Підготовка та викладка товару.
* Відповідальність, уважність і клієнтоорієнтованість.
• Забезпечення відповідності цін
• Підтримка акцій та розпродажів
• Участь в інвентаризації
• Підтримка чистоти в магазині
• Консультування покупців
• Реалізація продажів
• Управління товарним запасом
• Ведення звітності

Адміністратор

from 08.2020 to 02.2022 (1 year 7 months)
H2M beauty bar, Харків (Краса, фітнес, спорт)

Основні обов’язки:

* Консультування клієнтів щодо послуг салону та доглядової косметики.
* Запис, прийом і супровід клієнтів, забезпечення високого рівня сервісу.
* Комунікація з клієнтами через різні месенджери та інші канали зв’язку.
* Ведення та контроль записів у CRM-системі, формування графіків роботи майстрів.
* Розрахунок клієнтів після надання послуг та контроль касових операцій.
* Забезпечення безперебійної життєдіяльності салону.
* Контроль чистоти, порядку та дотримання внутрішніх стандартів студії, зокрема стерилізації інструментів.
* Закупівля та замовлення витратних матеріалів для майстрів і салону.
* Організація клієнтського сервісу: зустріч гостей, допомога з верхнім одягом, пропонування чаю та кави, створення комфортної атмосфери.
* Допомога майстрам у вирішенні робочих питань.
* Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій із клієнтами.
* Участь у підборі персоналу: пошук кандидатів, запрошення на співбесіди.
* Допомога в адаптації, навчанні та мотивації нових співробітників.
* Створення фото- та відеоконтенту для соціальних мереж салону, зокрема Reels.

Професійні навички:

* Робота з CRM-системами та ведення клієнтської бази.
* Високий рівень клієнтського сервісу та ефективна комунікація.
* Вміння працювати з різними типами клієнтів.
* Вирішення конфліктних і нестандартних ситуацій.
* Впевнене користування ПК та офісними програмами.
* Навички продажу товарів і послуг.
* Базові навички створення та редагування фото- й відеоконтенту.
* Навички підбору, адаптації та навчання персоналу.
* Організованість, відповідальність, уважність до деталей і стресостійкість.
• Ведення клієнтської бази
• Організація запису на послуги
• Консультування клієнтів
• Забезпечення функціонування салону
• Контроль за чистотою та порядком
• Управління персоналом
• Замовлення косметичних засобів та матеріалів
• Ведення фінансової звітності
• Вирішення адміністративних питань

Education

Державний вищий навчальний заклад "Харківський коледж текстилю та дизайну"

Конструктор легкої промисловості, Харків
Specialized secondary, from 2017 to 2020 (3 years)

Харківська гімназія 55

Харків
Secondary, from 2006 to 2017 (11 years)

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Чесність
• Організованість
• Ведення документації
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Стресостійкість
• Ведення CRM
• Управління командою
• Користувач 1С
• Контроль цінників
• MS Excel
• Цілеспрямованість

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner