Анастасія

АНАСТАСІЯ ШАТАЙЛО
PROJECT / OPERATIONS MANAGER
Україна [open contact info](look above in the "contact info" section) [open contact info](look above in the "contact info" section) [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРО МЕНЕ
Фахівчиня з управління проєктами, операційними процесами, командами та клієнтськими сервісами у B2B і B2C. Маю досвід
координації проєктів і підрядників, process improvement, аналітики та стандартизації процесів. Працюю з Lean-підходом: аналізую
операційні втрати, знаходжу вузькі місця та розробляю рішення для оптимізації. Сильні сторони — системність, аналітичне
мислення, організація процесів, контроль і робота з великою кількістю паралельних задач.

ДОСВІД РОБОТИ
Manager of Client Support | Operations & Process Improvement
Red Button | 2026 – дотепер
• Керую 180–200 активними замовленнями одночасно; у піковий період — до 238 замовлень.
• Щодня беру участь приблизно у 300 клієнтських чатах та безпосередньо супроводжую 50–55 активних замовлень.
• Координую повний цикл замовлення: вимоги, підбір виконавців, дедлайни, оплати, передачу результату, додаткові продажі та
правки.
• Працюю з пулом близько 200 активних виконавців; середня швидкість відповіді клієнтам — 4–5 хвилин.
• Проаналізувала 26 операційних втрат; 16 змін уже впроваджено, ще 4 перебувають у роботі.
• Розробила та оновила алгоритми, інструкції, чеклісти й скрипти для 5 посад у відділі.
• Брала участь у перебудові структури відділу та розподілі функцій між окремими ролями.
• Зменшено розрахунковий час щоденної рутинної роботи менеджера з 13 год 23 хв до 9 годин.
Project Manager
MK:translations | 2025 – 2026
• Координувала до 40–50 перекладацьких проєктів одночасно; за період роботи — приблизно 350 проєктів.
• Працювала приблизно з 40 перекладачами, підбираючи виконавців за мовною парою, спеціалізацією та доступністю.
• У критичних ситуаціях знаходила додаткових виконавців і розподіляла один проєкт між кількома спеціалістами для дотримання
дедлайну.
• Координувала проєкти від запиту до фінальної здачі, включно з плануванням, комунікацією та контролем якості.
• Працювала з Protemos, Smartcat, CRM та внутрішньою документацією; показники задоволеності клієнтів і маржинальності — 85%+.
Manager
VAYS | 2024 – 2025
• Координувала повний цикл B2B-замовлень від запиту до завершення.
• Координувала команду з 4 співробітників; розробляла скрипти та внутрішні інструкції.
• Ініціювала та впровадила бонусну систему мотивації замість моделі виключно фіксованої ставки.
• Виконувала близько 200 робочих дзвінків на день на етапі активної клієнтської роботи.
Founder & Operations Manager
ON KAVA | 2022 – 2024
• Побудувала кав’ярню з нуля — від концепції та запуску до стабільної операційної роботи.
• Сформувала команду з 3 співробітників, усіх наймала та навчала особисто; розробила стандарти роботи й посадові обов’язки.
• Самостійно відповідала за закупівлі, постачальників, фінансову документацію, податки, зарплату, інвентаризації, маркетинг і
соцмережі.
• Продала кав’ярню у 4,5 раза дорожче за суму початкових інвестицій.
Founder / E-commerce Manager
KACHKA | 2020 – 2022
• Розробляла стратегію онлайн-продажів та організовувала операційні процеси e-commerce бізнесу.
• Працювала з аналітикою, бюджетом, підбором і навчанням співробітників, посадовими інструкціями та стандартами.
Operations Manager
OPTI | 2021 – 2022
• Відповідала за онбординг та адаптацію співробітників, внутрішні регламенти, документацію та звітність.
Head of Decor & Textile Department
МЕБІТАР | 2019 – 2020
• Керувала командою з 6 співробітників; розподіляла ролі та зони відповідальності.
• Брала участь у підборі, навчанні та адаптації персоналу; формувала внутрішні правила та посадові обов’язки.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Project Management: координація проєктів, планування, дедлайни, ресурси, ризики, stakeholder communication, документація.
• Operations & Process Improvement: Lean / Waste Analysis, workflow design, SOP, стандартизація, алгоритми, чеклісти.
• Management: team coordination, delegation, onboarding, training, motivation systems, performance tracking.
• Tools: KeyCRM, Notion, Jira, Trello, Google Workspace, Excel, Smartcat, Protemos, Canva.

ПРОЄКТ
• LANDSCAPER Academy — Project Manager | Projector Institute | 2025: Product Vision, MVP, аналіз LMS та marketplace, реєстр ризиків,
бюджетні сценарії, пріоритизація функціоналу, Scrum-команда.

ОСВІТА
Projector Institute — IT Project Management | квітень 2025 – липень 2025
Канівський коледж культури і мистецтв — молодший спеціаліст з відзнакою | 2012–2016

МОВИ
Українська — рідна Польська — B1 Англійська — A1, у процесі навчання

Anastasiia Shatailo — Project / Operations Manager 1