Personal information hidden

Н АТА Л І Я КОЗА К
[open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section) | Чернівці, 58000, Україна

@kozaknata0

ПРО СЕБЕ

Комунікабельна та відповідальна менеджерка з досвідом роботи з клієнтами в офлайн- та онлайн-форматах: особисте обслуговування,
телефонні дзвінки та чати. Маю досвід консультування клієнтів, супроводу звернень і замовлень, роботи зі складними ситуаціями та
контролю статусів.
Працювала з рекламаціями, поверненнями, сервісним обслуговуванням, маю досвід роботи в 1С та ведення обліку. Володію Adobe
Photoshop на базовому робочому рівні, працювала з Canva та Figma.
Уважна до деталей, організована, емпатійна та орієнтована на пошук рішень. Цікавлюся дизайном, рекламною продукцією, брендингом та
візуальними рішеннями. Готова розвиватися у сфері поліграфії та рекламного виробництва.

ДОСВІД РОБОТИ

Менеджер з підтримки клієнтів | МТА | Чернівці | лип 2026 - Зараз

▪ Консультування клієнтів у чатах та телефонному режимі.
▪ Надання інформації щодо вартості та термінів ремонту.
▪ Контроль та супровід статусів ремонтів.
▪ Робота з різними типами клієнтів, включно з незадоволеними та конфліктними ситуаціями.
▪ Пошук оптимальних рішень відповідно до запиту клієнта.
▪ Ведення професійної, ввічливої та доброзичливої комунікації навіть у складних ситуаціях.
▪ Робота в програмі 1С.
▪ Робота з інформацією та підтримання її актуальності.
▪ Дотримання високого рівня дисципліни та організованості.

Менеджер по робото з рекламаціями | МТА | Чернівці | трав 2026 - лип 2026

▪ Обробка рекламацій, браку та повернень.
▪ Робота з інформацією щодо техніки, ремонтів та сервісного обслуговування.
▪ Взаємодія із сервісними центрами та менеджерами інтернет-магазину.
▪ Ведення обліку та систематизація інформації.
▪ Робота в програмі 1С.
▪ Обробка рекламацій, браку та повернень. продажу та супроводу замовлень.

Кухар / Бариста | Кав'ярна Lakitka | Чернівці | січ 2025 - вер 2025

▪ Безпосереднє обслуговування клієнтів.
▪ Прийом та оформлення замовлень.
▪ Консультування клієнтів щодо страв і напоїв.
▪ Продаж продукції та проведення розрахунків.
▪ Приготування напоїв та страв.
▪ Робота з різними типами клієнтів.
▪ Підтримання високої якості обслуговування.
▪ Робота в умовах високого навантаження та швидкого темпу.
▪ Підтримання порядку та організованості робочого місця.

ОСВІТА

Бакалавр — Інженерія програмного забезпечення, Чернівецький національний університет імені Юрія Федьковича, Чернівці | 2024

НАВИЧКИ

Клієнтська підтримка Консультування клієнтів Комунікація по дзвінках, месенджерах та особисте обслуговування клієнтів
Робота з складними та конфліктними ситуаціями Емпатійна та професійна комунікація
Adobe Photoshop — базовий робочий рівень Canva Figma 1С Впевнене користування ПК

МОВИ

Англійська (Просунутий середній) Українська (Вищий/Рідна мова)

ПЕРСОНА ЛЬНІ Д АНІ

Дата народження: 09.09.2002