Анна

АФАНАСЬЄВА АННА ОЛЕГІВНА
Касир • Старший касир • Товарознавець • Менеджер інтернет-магазину
Київ, метро Осокорки • [open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівець із багаторічним досвідом у роздрібній торгівлі, касових операціях, товарному обліку та клієнтському сервісі. Маю досвід роботи з VIP-клієнтами, організації роботи касирів, ведення касової та товарної документації, інвентаризацій, приймання і переміщення товару, взаємодії з офісом, складом, логістикою та бренд-менеджерами. Працювала із системами 1С, BAF та Microsoft Office, брала участь у впровадженні нових програм і розробці внутрішніх інструкцій.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Касові операції та інкасація
Товарний облік та інвентаризація
VIP-сервіс і робота з клієнтами
Координація роботи касирів
Звітність і документація
1С • BAF • MS Office
ДОСВІД РОБОТИ
Компанія "Aromateque" | 06.2020 – 01.2026
Касир | 06.2020 – 05.2021
• Обслуговування VIP-клієнтів та забезпечення високого рівня сервісу.
• Проведення готівкових і безготівкових розрахунків.
• Відкриття та закриття каси, контроль касових операцій.
• Проведення та перерахунок інкасації.
• Ведення касової звітності та документації, контроль коректності оформлення документів.
• Комунікація з офісом і бренд-менеджерами з робочих питань.
• Виконання адміністративних функцій та координація поточних робочих процесів у період відсутності директора й адміністратора.
• Робота з персоналом.
• Робота в 1С, BAF, Microsoft Office (Word, Excel).
Компанія "Aromateque" | 05.2021 – 03.2025
Товарознавець
• Приймання товару з головного складу.
• Організація переміщення товару між магазинами мережі.
• Проведення інвентаризацій та контроль товарних залишків.
• Навчання співробітників магазинів проведенню інвентаризації зі сканером.
• Формування та зведення звітності за результатами інвентаризацій.
• Виявлення та контроль розбіжностей у товарному обліку.
• Контроль термінів придатності та списання товару.
• Ведення прайсу та контроль цінників.
• Взаємодія з офісом і бренд-менеджерами.
• Робота з інтернет-магазином.
• Розробка внутрішніх інструкцій для касира та товарознавця.
• Участь в організації та проведенні івентів.
Компанія "Aromateque" | 03.2025 – 01.2026
Менеджер інтернет-магазину
• Консультація клієнтів та підбір товарів.
• Оформлення та супровід замовлень.
• Взаємодія зі складом, логістикою та магазинами мережі.
• Контроль виконання замовлень та оперативне вирішення робочих питань.
• Підтримка високого рівня клієнтського сервісу.
• Участь у розробці та впровадженні нових програм і робочих інструментів.
ТЦ «ЦУМ» | 28.09.2016 – 15.08.2017
Старший касир
• Організація та контроль роботи касирів, координація касової зони.
• Контроль дотримання касирами встановленого порядку роботи та касової дисципліни.
• Обслуговування VIP-клієнтів.
• Ведення касової звітності та документації.
• Проведення повернень товару.
• Відкриття та закриття касових вузлів.
• Проведення інкасації.
• Вирішення нестандартних і конфліктних ситуацій.
• Участь у відкритті паркоматів у ЦУМі та ведення їх обліку.
Магазин «Brocard», ТРЦ «Ocean Plaza» | 10.12.2015 – 26.09.2016
Касир
• Обслуговування клієнтів та проведення готівкових і безготівкових розрахунків.
• Робота з касовим апаратом та POS-терміналом.
• Відкриття та закриття каси, формування касової звітності.
• Приймання та перевірка платежів, контроль правильності розрахунків.
• Оформлення повернень і обмінів відповідно до встановлених процедур.
• Проведення інкасації та контроль збереження грошових коштів.
• Ведення касових документів і дотримання касової дисципліни.
• Надання якісного клієнтського сервісу та вирішення робочих питань клієнтів.
Магазин «Zara», Хрещатик | 02.03.2012 – 19.01.2015
Заступник старшого касира
• Почала роботу на посаді консультанта, згодом перейшла на посаду касира.
• За результатами роботи та високої точності виконання касових операцій була запропонована на посаду заступника старшого касира.
• Контроль роботи касирів та дотримання стандартів касової дисципліни.
• Ведення касової документації та облікових документів.
• Складання графіків роботи касирів.
• Табелювання персоналу.
• Проведення касових операцій, відкриття/закриття каси та інкасації.
• Робота з клієнтами, поверненнями та нестандартними ситуаціями.
Магазин «Pimkie», ТЦ «Глобус» | 19.09.2009 – 25.02.2012
Касир-адміністратор
• Повний комплекс касових операцій: готівкові та безготівкові розрахунки, відкриття/закриття каси, повернення, інкасація та звітність.
• Складання графіків роботи персоналу.
• Проведення тренінгів та навчання співробітників.
• Приймання товару.
• Проведення інвентаризацій, контроль товарних залишків.
• Виявлення та опрацювання надлишків і недостач.
• Комунікація з офісом та вирішення поточних робочих питань.
ОСВІТА
2002–2005 Новокаховський електромеханічний технікум — середньо-спеціальна освіта
Спеціальність: Облік і аудит.
ЗНАННЯ МОВ ТА ПРОГРАМ
Українська — рідна | Англійська — базовий рівень
Програми: 1С, BAF, Microsoft Office (Word, Excel), впевнений користувач ПК.
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Відповідальна, уважна до деталей, організована та орієнтована на результат. Маю практичне мислення, швидко навчаюся та легко адаптуюся до нових робочих процесів. Вмію чітко організовувати роботу, контролювати документообіг і касові операції, ефективно комунікувати з клієнтами, колегами, офісом та партнерами. Сильні сторони — точність, системність, надійність і високий рівень сервісу.