Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20007166/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 05.2022 to 12.2024 (2 years 8 months)
Право на захист, БФ, Дистанційно (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

В мої обов’язки входило:
1)відповідати на питання бенефіціарів ( підписників каналу), надавати актуальну інформацію щодо умов реєстрації,розташування та графіку роботи пунктів збору даних, вирішення конфліктних ситуацій, заспокоєння підписників( серед них були переважно ВПО та постраждалі через активні бойові дії),що перебуваючи у стресі, писали некомпетентні повідомлення або просто ділились своєю складною ситуацією, тощо.
2) уточнення інформації щодо складних кейсів у працівників локацій чи регіональних координаторів, аби справді вирішити складну ситуацію
3) перевіряти заявки бенефіціарів та, у випадку виявлення помилок, перенаправляти інформацію про це у відповідний відділ
4) працювати з гугл-документами ( зокрема, створювати таблиці та графіки)
5) редагувати скрипти, адаптувати їх
6) заповнювати звітні документи

Education

Українська аккадемія друкарства

Дизайн, Львів
Higher, from 2020 to 2024 (4 years)

Knowledge and skills

• Написання скриптів
• Створення скриптів діалогів
• Робота з клієнтами
• Консультація
• Виявлення потреб клієнта
• Консультування клієнтів
• Інформаційна підтримка клієнтів
• Актуалізація даних
• Робота з таблицями
• Ділове листування

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — above average