Ukraine's #1 job service
Владислав
Спеціаліст підтримки користувачів
- Considering positions:
- Спеціаліст підтримки користувачів, оператор інформаційної підтримки, менеджер з підтримки клієнтів, керівник служби підтримки, менеджер по роботі з клієнтами, телефоніст, клієнт-менеджер, оператор клієнтської підтримки
- Age:
- 24 years
- City of residence:
- Kyiv
- Ready to work:
- Kyiv, Lviv, Remote
Contact information
The job seeker has provided: Phone numberEmailMessenger
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20015290/
Uploaded file
Quick view
version
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
ПРО СЕБЕ
ОСОБИСТА ІНФОРМАЦІЯ
ЖЕФАРСЬКИЙ ВЛАДИСЛАВ
Фахівець із 4-річним досвідом у клієнтській підтримці, з яких останній період — у
напрямку преміальної підтримки.
Працював із різними типами звернень, складними та конфліктними ситуаціями й
клієнтами у стресовому стані.
Вмію швидко аналізувати проблему, знаходити рішення, ескалювати складні кейси та
ефективно взаємодіяти з профільними командами.
Швидко опановую нову інформацію та готовий розвиватися в різних напрямках.
ДОСВІД РОБОТИ
Фахівець служби підтримки monobank (03.2022 - 05.2026)
Фахівець преміальної служби підтримки monobank (06.2026 - дотепер)
Консультування клієнтів та опрацювання 150+ звернень за зміну.
Чітка та спокійна комунікація в телефоні/чаті з клієнтами, зокрема у стресових і конфліктних
ситуаціях.
Аналіз звернень, швидке визначення проблеми та пошук оптимального рішення.
Робота з внутрішньою системою та Google Sheets: аналіз інформації про клієнта,
опрацювання звернень, виконання необхідних дій та фіксації тематики звернень.
Дотримання внутрішніх інструкцій, регламентів та робочих процесів.
Ескалація складних та нестандартних кейсів до профільних команд і подальша взаємодія
щодо їх вирішення.
Виявлення проблем у робочих процесах та внесення пропозицій щодо їх покращення. email: [open contact info ](look above in the "contact info" section), м. Київ
Участь у бета-тестуванні нових функцій і продуктів (новий дизайн mono, monomarket, [open contact info ](look above in the "contact info" section)
monoбазар тощо) та формуванні пропозицій щодо їх розвитку. Додатковий досвід роботи:
Наставництво нових співробітників: навчання, допомога під час адаптації та супровід на
початкових етапах роботи. 09.2021 - 12.2021,
VODAFONE, служба підтримки клієнтів
09.2020 - 01.2021,
BRITISH AMERICAN TOBACCO, консультант
НАВИЧКИ ОСВІТА:
Чітке та спокійне мовлення під час телефонних дзвінків/спілкуванні в чаті НТУ “Дніпровська політехніка”,
Грамотна українська мова / англійська (B1) м. Дніпро
Стресостійкість та робота з клієнтами у складних ситуаціях Комп’ютерні науки
Емпатійна комунікація
Швидкий аналіз проблеми та пошук рішення 09.2019 - 06.2023
Уважність до деталей незакінчена вища освіта
Відповідальність і дисциплінованість
Робота за скриптами, інструкціями та регламентами
Фіксація та документування звернень
Робота зі внутрішнімим системами підтримки
Google Sheets
Ескалація та передача кейсів профільним спеціалістам
Наставництво та навчання співробітників
Аналіз і вдосконалення робочих процесів
Швидке опанування нової технічної інформації
Базове розуміння принципів електроніки; готовність швидко опановувати специфіку БпЛА,
радіозв'язку та механіки
ОСОБИСТА ІНФОРМАЦІЯ
ЖЕФАРСЬКИЙ ВЛАДИСЛАВ
Фахівець із 4-річним досвідом у клієнтській підтримці, з яких останній період — у
напрямку преміальної підтримки.
Працював із різними типами звернень, складними та конфліктними ситуаціями й
клієнтами у стресовому стані.
Вмію швидко аналізувати проблему, знаходити рішення, ескалювати складні кейси та
ефективно взаємодіяти з профільними командами.
Швидко опановую нову інформацію та готовий розвиватися в різних напрямках.
ДОСВІД РОБОТИ
Фахівець служби підтримки monobank (03.2022 - 05.2026)
Фахівець преміальної служби підтримки monobank (06.2026 - дотепер)
Консультування клієнтів та опрацювання 150+ звернень за зміну.
Чітка та спокійна комунікація в телефоні/чаті з клієнтами, зокрема у стресових і конфліктних
ситуаціях.
Аналіз звернень, швидке визначення проблеми та пошук оптимального рішення.
Робота з внутрішньою системою та Google Sheets: аналіз інформації про клієнта,
опрацювання звернень, виконання необхідних дій та фіксації тематики звернень.
Дотримання внутрішніх інструкцій, регламентів та робочих процесів.
Ескалація складних та нестандартних кейсів до профільних команд і подальша взаємодія
щодо їх вирішення.
Виявлення проблем у робочих процесах та внесення пропозицій щодо їх покращення. email: [
Участь у бета-тестуванні нових функцій і продуктів (новий дизайн mono, monomarket, [
monoбазар тощо) та формуванні пропозицій щодо їх розвитку. Додатковий досвід роботи:
Наставництво нових співробітників: навчання, допомога під час адаптації та супровід на
початкових етапах роботи. 09.2021 - 12.2021,
VODAFONE, служба підтримки клієнтів
09.2020 - 01.2021,
BRITISH AMERICAN TOBACCO, консультант
НАВИЧКИ ОСВІТА:
Чітке та спокійне мовлення під час телефонних дзвінків/спілкуванні в чаті НТУ “Дніпровська політехніка”,
Грамотна українська мова / англійська (B1) м. Дніпро
Стресостійкість та робота з клієнтами у складних ситуаціях Комп’ютерні науки
Емпатійна комунікація
Швидкий аналіз проблеми та пошук рішення 09.2019 - 06.2023
Уважність до деталей незакінчена вища освіта
Відповідальність і дисциплінованість
Робота за скриптами, інструкціями та регламентами
Фіксація та документування звернень
Робота зі внутрішнімим системами підтримки
Google Sheets
Ескалація та передача кейсів профільним спеціалістам
Наставництво та навчання співробітників
Аналіз і вдосконалення робочих процесів
Швидке опанування нової технічної інформації
Базове розуміння принципів електроніки; готовність швидко опановувати специфіку БпЛА,
радіозв'язку та механіки
More resumes of this candidate
Considering positions: Менеджер по роботі з клієнтами, Фахівець технічної підтримки
35 000 UAH
Kyiv, Remote
Full-time, part-time
- Фахівець з обслуговування власників преміальних карток, monobank, 4 months
- Спеціаліст підтримки користувачів, monobank, 4 years 4 months
Similar candidates
-
Спеціаліст підтримки користувачів
Remote -
Фахівець підтримки користувачів
25000 UAH, Remote -
Спеціаліст техпідтримки
Remote -
Спеціаліст підтримки користувачів
Remote -
Customer success specialist
Remote -
Спеціаліст підтримки користувачів
40000 UAH, Remote
Compare your requirements and salary with other companies' jobs:
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/20015290/