Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20016643/

Work experience

Консультант відділу обробки звернень

from 08.2025 to 08.2026 (1 year)
Урядовий контактний центр, ДУ, Дистанційно (Державні організації)

У мої обов'язки як консультанта відділу обробки звернень входило обробляти вхідні телефонні звернення громадян, надавати консультації з
питань діяльності органів влади, реєструвати звернення до баз даних, вести електронну документацію та забезпечувати якість даних. Я працював з
IP-телефонією(Cisco Jabber, Cisco Finesse), опрацьовувала великі обсяги інформації, вирішувала конфліктні ситуації та отримувала позитивні відгуки
від клієнтів і керівництва. Мої досягнення полягали в високій швидкості обробки звернень без втрати якості, покращенні навичок комунікації та
роботи з електронними системами

Education

Подільський спеціальний навчально-реабілітаційний соціально-економічний коледж

Фінанси, банківська справа та страхування, Кам'янець-Подільський
Higher, from 2021 to 2024 (3 years)

Подільський спеціальний навчально-реабілітаційний соціально-економічний коледж

Облік і оподаткування, Кам'янець-Подільський
Higher, from 2019 to 2021 (2 years)

Хмельницький професійний ліцей електроніки

Оператор поштового зв'язку, секретар, Хмельницький
Specialized secondary, from 2016 to 2019 (3 years)

Knowledge and skills

• Впевнений користувач ПК: MS Office (Word
• Excel
• PowerPoint)
• Базові знання бухгалтерського обліку та оподаткування
• Ведення документації
• Ділове листування та оформлення документації
• Робота з клієнтами та телефонні переговори
• Cisco Jabber
• Cisco Finesse
• Комунікабельність
• Емпатійність
• Відповідальність
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Прийом вхідних дзвінків
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Чесність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Наполегливість
• Здійснення вихідних дзвінків

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — fluent