Олександра

Олександра Шкода
Електронна адреса: [open contact info](look above in the "contact info" section) Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Дата народження: 16/09/2005 Місце народження: Київ, Україна

ПРО МЕНЕ
Менеджерка з продажів і клієнтського сервісу з досвідом роботи у преміальному сегменті та
високонавантажених продажах. Маю системний підхід до роботи з клієнтами:
консультування, виявлення потреб, підбір релевантних рішень і супровід угод на всіх етапах.
Впевнено працюю з великим обсягом комунікації, своєчасно оновлюю дані та контролюю
статуси. Швидко адаптуюся до нових продуктів і процесів, орієнтована на якісний сервіс,
виконання планів продажів і досягнення вимірюваних результатів.

ОСВІТА ТА НАВЧАННЯ
[ 01/09/2022 – 30/06/2026 ] Бакалавр
Київський столичний університет імені Бориса Грінченка
Місто: Kyiv | Країна: Україна | Сфера навчання: Економіка міста. Урбаністика | Рівень у
ЄРК: Рівень 6 ЄРК

Graphic Design Beginning
Projector Institute

ДОСВІД РОБОТИ
Laba Group

[ 01/02/2026 – 01/05/2026 ] Customer Success Manager

• Повний клієнтський супровід студентів на всіх етапах навчання: від первинного
онбордингу до успішного завершення курсів
• Консультування з питань навчального процесу, підтримка високої залученості та
відстеження показника проходження програм
• Аналіз потреб клієнтів та підбір релевантних освітніх продуктів для повторних покупок
• Ведення клієнтської бази в CRM-системі: актуалізація даних, контроль статусів,
аналітика навчального прогресу
• Опрацювання зворотного зв'язку, вирішення нестандартних ситуацій та запобігання
відтоку студентів
• Побудова довгострокових відносин, підтримка високого рівня сервісу та забезпечення
показників задоволеності (NPS/CSAT)

Sport Life

[ 01/06/2025 – 01/02/2026 ] Менеджерка з продажів (LUX-сегмент)

• Робота з новою та наявною клієнтською базою в ERP-системі, включно з 1С: актуалізація
даних, ведення угод, контроль статусів
• Обробка вхідних та вихідних дзвінків відповідно до стандартів корпоративної
комунікації та сервісу
• Щоденна комунікаційна активність 100+ дзвінків з фокусом на якісне консультування та
закриття угод
• Досягнення стабільних показників: 20 – 40 продажів на місяць, вартість абонементу 20
000 – 80 000 грн
• Повний клієнтський супровід: від першого контакту та оформлення продажу до
післяпродажної підтримки на всіх рівнях
• Аналітика продажів та клієнтської бази в Excel (облік, звітність, аналіз ефективності)
• Детальне знання бази клубів на території України, орієнтація в локаціях, форматах та
цінових сегментах
• Побудова довгострокових відносин із клієнтами та підтримка високого рівня сервісу
преміум-класу

Sport Life

[ 01/05/2024 – 31/05/2025 ] Адміністраторка по роботі з клієнтами

• Консультування клієнтів з усіх питань послуг та продуктів компанії
• Підтримка та розвиток лояльності клієнтів
• Робота з клієнтською базою: оновлення даних, аналіз потреб, сегментація
• Ведення клієнтів у ERP-системі (1С): історія комунікації, статуси, супровід
• Координація взаємодії між клієнтами та внутрішніми відділами
• Підтримка продажів і підготовка клієнтів до повторних покупок
• Вирішення нестандартних ситуацій та підвищення якості сервісу

Obiznani.ua

[ 01/07/2023 – 25/12/2023 ] Графічна дизайнерка

• Розробка візуальної айдентики для соціальних мереж
• Аналіз та розуміння цільової аудиторії, адаптація візуалу під її потреби
• Робота з дедлайнами та правками, оптимізація візуальної комунікації
• Базове розуміння digital-маркетингу та воронки залучення клієнтів

КМДА

[ 01/06/2023 – 31/08/2023 ] Стажерка (Практикантка) в адміністративному відділі

• Участь у роботі Тимчасової контрольної комісії
• Робота з архівними та аналітичними документами
• Участь у пленарних засіданнях, ознайомлення з порядком денним
• Написання стенограм і додаткових питань до порядку денного
• Підготовка та оформлення звітної документації

НАВИЧКИ
Консультування клієнтів та виявлення потреб | Клієнтоорієнтованість і якісний сервіс |
Швидке навчання і адаптація до нових продуктів та процесів