Вікторія

Вікторія Жук м. Київ
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Direct - менеджер [open contact info](look above in the "contact info" section)
21/05/2004

ПРО МЕНЕ

Маю понад два роки досвіду роботи у сфері обслуговування клієнтів на посаді рецепціоніста. За цей час
розвинула сильні комунікативні навички, навчилася швидко реагувати на запити, знаходити
індивідуальний підхід до клієнтів та вирішувати нестандартні ситуації.

Легко знаходжу спільну мову з людьми, уважна до деталей, відповідальна та добре працюю в динамічному
темпі. Вмію вести ввічливу й професійну комунікацію та створювати позитивне враження під час кожного
контакту.

Хочу розвиватися у сфері онлайн-продажів і роботи з клієнтами в Direct. Швидко навчаюся, готова
освоювати нові інструменти та прагну не просто відповідати на повідомлення, а допомагати клієнту з
вибором і сприяти успішному продажу

ДОСВІД РОБОТИ

03/2026 - 09/2026 Рецепціоніст готелю
Wood Hotel Resort&Spa
Буковель
•Організація комфортного проживання гостей
• Реєстрація, розміщення та робота з бронюваннями
• Консультування щодо типів номерів, вартості та додаткових послуг • Робота з
готельною системою, оформлення оплат і документів
• Координація з хаускіпінгом та іншими відділами
• Надання інформації про місто й рекомендації гостям
• Підтримання високої якості сервісу та вирішення нестандартних ситуацій

12/2024 - 07/2025 Адміністратор салону
Salon Magnolia Massage
La Cala de Mijas / Іспанія
• Прийом та реєстрація клієнтів, планування записів, ведення розкладу майстрів
• Консультування щодо послуг, цін та акцій салону
• Координація роботи персоналу та контроль за дотриманням стандартів
обслуговування
• Робота з касою та облік фінансових операцій
• Забезпечення чистоти та порядку на рецепції та в залі очікування
• Вирішення конфліктних ситуацій та нестандартних запитів клієнтів

09/2023 - 10/2024 Рецепціоніст готелю
Ibis Style Warszawa City
Варшава / Польща
• Комунікація з міжнародними гостями та вирішення поточних запитів
• Організація комфортного проживання гостей
• Надання інформації про місто й рекомендації гостям
• Підтримання високої якості сервісу та вирішення нестандартних ситуацій

Можу надати рекомендаційний лист на запит

www.vitaello.es

ОСВІТА

2019 - 2023 Готельно - ресторанний бізнес
Коледж готельного бізнесу ZSP2 im. Bartosza Głowackiego
Tarnobrzeg / Польща
• Спеціалізація: готельний та ресторанний бізнес
• Основні навички: організація роботи готелю та ресторану, обслуговування
гостей, управління персоналом, планування та контроль операційної діяльності,
стандарти сервісу
• Додатково: робота з програмами бронювання, ведення документації,
комунікація з клієнтами та постачальниками

Диплом та сертифікати можу надати на запит

2017 - 2019 Середня освіта
Publiczne Gimnazjum nr 3 Polskich Noblistów
Puławy / Польща
Свідоцтво про закінчення можу надати на запит

2017 - 2019 Середня освіта
«Міждународна українська школа»
м. Київ / Україна
Паралельно закінчила школу онлайн
Свідоцтво про закінчення можу надати на запит

2010 - 2017 Початкова та базова освіта
Ліцей N 209 Сузірʼя
Київ / Україна

МОВИ

Українська Носій мови
Польська Носій мови
Англійська А2
Іспанська A1

НАВИЧКИ

Клієнтоорієнтованість Nivel
Грамотне та швидке ведення переписки Nivel
Уважність до деталей Nivel
Швидке навчання Nivel

ХОБІ

Спорт Подорожі

www.vitaello.es