Personal information hidden

ІРИНА СКРИПНИК
Клієнтський сервіс • Якість обслуговування • Робота з клієнтами

ПРО СЕБЕ
Понад 10 років працюю з людьми та клієнтами — у контакт-центрі та у власній практиці.
У 2014–2016 роках працювала на вхідній лінії контакт-центру з проєктами Сбербанк, Банк «Югра»,
Quiksilver, Roxy, DC, супермаркети «Біла» та іншими. Працювала з великим обсягом інформації, Excel і
Google Таблицями, вирішувала складні та конфліктні ситуації.
Під час роботи над проєктом Quiksilver отримала відзнаку «Найкращий мультифункціональний
оператор проєкту» та подяку за високий рівень обслуговування.
Багаторічна робота у власній практиці дала мені інший погляд на сервіс: я добре розумію, що саме
впливає на враження клієнта, його довіру та бажання повернутися.
Зараз хочу застосувати цей досвід у — у напрямку контролю та покращення якості обслуговування.
Водночас розглядаю роботу у службі турботи, де зможу добре проявити свої сильні сторони в
комунікації з клієнтами та краще зрозуміти сервіс зсередини.

ДОСВІД РОБОТИ
Фахівець контакт-центру | 2014–2016
Вхідна лінія, робота з різними клієнтськими проєктами:
Сбербанк • Банк «Югра» • Quiksilver • Roxy • DC • супермаркети «Біла» та інші
• консультація та супровід клієнтів;
• робота зі складними й конфліктними ситуаціями;
• швидкий пошук та обробка інформації;
• робота з великим обсягом даних;
• Excel та Google Таблиці;
• робота відповідно до стандартів обслуговування.
Власна практика / робота з клієнтами | 2016–дотепер
Багаторічна самостійна робота у сфері послуг та щоденна комунікація з клієнтами.
• формування та підтримка клієнтської бази;
• робота з різними запитами та очікуваннями клієнтів;
• вирішення конфліктних ситуацій;
• контроль якості власної роботи;
• побудова довіри та довгострокових відносин із клієнтами.

МОЇ СИЛЬНІ СТОРОНИ
• добре знаходжу спільну мову з людьми;
• спокійно працюю зі складними та емоційними клієнтами;
• швидко розбираюся в новій інформації;
• уважна до деталей;
• швидко друкую;
• легко адаптуюся до нових процесів та програм;
• відповідально ставлюся до результату.

ОСВІТА
Молодший спеціаліст
Спеціальність «Юридична діяльність»