Єлизавета

Костенко Єлизавета Олександрівна

Контакти:
[open contact info](look above in the "contact info" section)
(дзвонити / писати в мессенджери)
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Особисте:
06/10/1996 р.н.
Київська обл, с.Погреби.

Освіта:
Бакалавр. КРОК (Комп’ютерні науки) 2018 р

Люблю поєднувати системність із людяністю. Мені подобається будувати процеси, знаходити
рішення та створювати середовище, у якому людям комфортно працювати, взаємодіяти й
розвиватися.

Понад 5 років займаюся латиноамериканськими соціальними танцями, а вже 7 років навчаюся
технікам роботи з тілом, психікою та подолання стресу в Школі розвитку та здоров'я В'ячеслава
та Олени Смирнових. Люблю навчатися, швидко адаптуюся до змін і однаково комфортно
почуваюся як у роботі з процесами та документами, так і в динамічній командній взаємодії.

Виховую/сь собаку на ім’я Молі.

Досвід роботи

Керівниця мобільної служби підтримки (МСП) (ФОП)
з 03.26 по сьогодні
ВО “ВЕСТА”
● Загальне управління діяльністю мобільної служби підтримки
та координація роботи регіональних координаторів.
● Планування, впровадження та контроль виконання
стратегічних цілей і операційних планів служби.
● Організація ефективної взаємодії між мобільними
командами, керівництвом організації та суміжними
підрозділами.
● Управління внутрішніми комунікаціями: постановка завдань,
контроль виконання, інформування команд про зміни та
нововведення.
● Підготовка аналітичної та звітної документації для донорів,
формування презентацій, збір та аналіз ключових

показників діяльності.
● Координація бюджетних процесів у межах проєктів:
підготовка фінансових запитів, взаємодія з бухгалтерією
щодо виплат і фінансування.
● Розробка, оптимізація та стандартизація внутрішніх
процесів, інструментів обліку й звітності.
● Створення та актуалізація внутрішньої документації:
посадових інструкцій, бізнес-процесів, безпекових процедур,
регламентів.
● Контроль якості ведення звітності.
● Аналіз потреб команд та ініціювання покращень у
забезпеченні ресурсами, обладнанням і матеріалами.
● Навчання, адаптація та супровід координаторів, розробка
навчальних матеріалів і впровадження нових робочих
процесів.
● Участь у повному циклі рекрутингу: проведення співбесід,
відбір кандидатів та адаптація нових працівників.
● Моніторинг психоемоційного стану команд і координаторів,
сприяння підтримці здорового робочого середовища.
● Представлення роботи служби на міжкомандних зустрічах
та регулярне звітування перед керівництвом.

Координаторка мобільної служби підтримки (МСП) Київської
області (ФОП)
з 07.24 по 03.26
ВО “ВЕСТА”
● Координація роботи двох мультидисциплінарних мобільних
команд (юристи, психологи, соціальні працівники, водії).
● Налагодження та підтримка співпраці з органами місцевого
самоврядування, ЦНАПами, ЦНСП, медичними закладами,
громадськими організаціями та іншими партнерами.
● Планування маршрутів мобільних бригад, організація виїздів
та контроль їх виконання.
● Розподіл навантаження між фахівцями відповідно до потреб
громад та контроль виконання поставлених завдань.
● Організація надання комплексної допомоги ветеранам,
членам їхніх сімей, сім'ям загиблих, безвісти зниклих,
військовополонених і звільнених з полону.
● Прийом, опрацювання та маршрутизація звернень клієнтів
до відповідних спеціалістів.
● Контроль ведення звітності, своєчасності внесення даних та
якості документації.
● Підготовка аналітичної інформації та регулярної звітності
щодо діяльності команд.
● Представлення діяльності мобільної служби на форумах,
робочих зустрічах, міжвідомчих заходах та публічних подіях.

● Укладання меморандумів про співпрацю з громадами,
громадськими організаціями, реабілітаційними та
медичними установами.
● Організація та координація просвітницьких заходів і лекцій у
громадах.
● Контроль психоемоційного клімату в командах, проведення
індивідуальних зустрічей, підтримка ефективної командної
взаємодії та вирішення конфліктних ситуацій.
● Забезпечення дотримання внутрішніх процедур, стандартів
якості та безпекових вимог під час роботи мобільних
команд.
● Участь у вдосконаленні внутрішніх процесів роботи служби
та впровадженні нових підходів до організації роботи.

Досягнення:

● Координувала роботу двох мобільних команд Київської
області, забезпечуючи безперервне надання послуг.
● Побудувала партнерську взаємодію з громадами,
державними установами та громадськими організаціями.
● Оптимізувала внутрішні процеси координації, планування
виїздів і ведення звітності.
● Брала участь у розробці внутрішніх регламентів і стандартів
роботи служби.

Адміністратор Лінії підтримки
з 11.23 по 07.24
Veteran Hub
● Прийом та первинне опрацювання звернень клієнтів.
● Проведення первинної консультації щодо послуг організації
та порядку їх отримання.
● Реєстрація клієнтів у внутрішній системі обліку.
● Координація процесу перенаправлення клієнтів і контроль
своєчасного надання послуг.
● Ведення бази звернень та забезпечення актуальності
інформації.
● Підготовка та ведення регулярної звітності щодо роботи Лінії
підтримки.
● Дотримання стандартів конфіденційності та етичної
комунікації з клієнтами.

Project manager
з 09.2020 по 03.2022 (1 рік 6 місяців)
SMIRNOVY.COM
● Управління освітніми та комерційними проєктами на всіх
етапах життєвого циклу — від планування до завершення.
● Координація роботи кросфункціональних команд (маркетинг,
копірайтинг, дизайн, відеопродакшн, розробка лендингів,
клієнтський сервіс).
● Планування проєктів, постановка завдань, контроль
термінів, пріоритетів та якості виконання.
● Організація роботи з підрядниками: підбір, координація та
контроль виконання робіт (дизайнери, оператори,
методологи, звукорежисери, інтегратори LMS та CRM,
орендодавці локацій).
● Управління відділом клієнтського сервісу та оптимізація
процесів взаємодії з клієнтами.
● Адміністрування LMS-платформи: налаштування,
оформлення, завантаження навчального контенту, робота із
запитами користувачів та рекламаціями.
● Аналіз ефективності проєктів, збір статистики та підготовка
аналітичної звітності.
● Проведення конкурентного аналізу та дослідження ринку
для розвитку продуктів.
● Участь у розробці маркетингових матеріалів, креативних
концепцій та запуску рекламних кампаній.
● Розробка внутрішніх регламентів, чек-листів та документації
для стандартизації робочих процесів.
● Навчання та адаптація співробітників, підтримка
впровадження нових інструментів і процесів.
● Налаштування інтеграцій та автоматизація процесів між
цифровими сервісами (Tilda, Zoho CRM, GetCourse,
Smartsender, GetResponse).
● Організація та супровід зйомок вебінарів і онлайн-курсів,
координація роботи команди під час запису.
● Модерація вебінарів та забезпечення ефективної комунікації
з учасниками під час онлайн-заходів.

Менеджер відділу клієнтської підтримки
з 09.2019 по 07.2020(10 місяців)
SMIRNOVY.COM
● Супровід учасників онлайн-курсів на всіх етапах навчання.
● Консультування клієнтів щодо навчального процесу та
роботи освітньої платформи.
● Обробка звернень через електронну пошту, LMS-платформу
та IP-телефонію.
● Налаштування особистих кабінетів користувачів і технічна
підтримка учасників.

● Адміністрування навчальної платформи: створення курсів,
додавання відео-, аудіо- та текстових матеріалів,
оформлення описів і структури програм.
● Супровід онлайн-вебінарів: модерація чату, відповіді на
запитання учасників, публікація інформаційних матеріалів та
передача заявок потенційних клієнтів.
● Координація взаємодії між учасниками курсів, наставниками
та внутрішньою командою.
● Виявлення можливостей для покращення роботи відділу
клієнтської підтримки та ініціювання змін у процесах.
● Ведення внутрішньої документації та робочої комунікації.
Для забезпечення високої якості консультацій самостійно пройшла
90% навчальних курсів компанії та глибоко вивчила продуктову
лінійку.

HR assistant
з 03.2019 по 08.2019(5 місяців)
ORNER

● Повний цикл рекрутингу на початковому рівні: пошук
кандидатів, первинний відбір, організація співбесід та
комунікація з кандидатами.
● Організація адаптації нових співробітників та супровід
процесу онбордингу.
● Участь у впровадженні HRM-системи HURMA та оптимізації
HR-процесів.
● Організація внутрішніх заходів для розвитку корпоративної
культури та залученості співробітників (освітні, оздоровчі та
командоутворювальні активності).
● Проведення досліджень рівня задоволеності співробітників
(eNPS), аналіз зворотного зв'язку та підготовка
рекомендацій щодо покращення.
● Комунікація зі співробітниками з питань адаптації,
внутрішніх ініціатив та HR-проєктів.
● Участь у розвитку внутрішніх HR-процесів та підтримці
позитивного employee experience.

Досягнення:

● Була співініціаторкою впровадження HRM-системи HURMA
для автоматизації HR-процесів.
● Створила комітет з організації корпоративних заходів, який
реалізував корпоративний захід, серію Brain Ring, тематичні
«Фруктові» та «Овочеві» дні, а також регулярні привітання
співробітників із днями народження.
● Ініціювала та координувала програми добробуту
співробітників, зокрема уроки англійської мови та медитації.

Продавець – старший продавець – завідуюча магазином
з 02.2017 по 11.2018(1 рік 9 місяців)
Мережа фірмових магазинів ROSHEN

● Консультування клієнтів, продаж продукції та забезпечення
високого рівня сервісу.
● Організація та контроль щоденної роботи магазину.
● Управління командою співробітників: постановка завдань,
розподіл обов'язків, контроль виконання та підтримка
командної ефективності.
● Організація повного циклу адаптації, навчання та
оцінювання нових співробітників, підготовка старших
продавців.
● Ведення операційної та адміністративної документації (1С,
табелювання, графіки роботи, аналітика продажів,
приймання товару, інвентаризації).
● Аналіз показників продажів та реалізація заходів для
досягнення планових результатів.
● Забезпечення дотримання корпоративних стандартів
обслуговування, мерчандайзингу та касової дисципліни.
● Управління командною взаємодією: проведення
індивідуальних зустрічей, вирішення конфліктних ситуацій,
підтримка позитивної робочої атмосфери.

Досягнення:

● Пройшла шлях від продавчині до завідувачки магазину
менш ніж за два роки.
● Завершила стажування на посаду завідувачки за 1 місяць і
17 днів, встановивши рекорд швидкості проходження
програми стажування в мережі станом на 2018 рік.
● Уже в перший місяць роботи на посаді завідувачки команда
виконала план продажів на 115%.
● Сформувала команду, засновану на принципах відкритої
комунікації, клієнтоорієнтованості, взаємної підтримки та
постійного професійного розвитку.