Ukraine's #1 job service
Жанна
Операційний менеджер
- Considering positions:
- Операційний менеджер, менеджер по роботі з клієнтами, офіс-менеджер
- Age:
- 26 years
- City:
- Kyiv
Contact information
The job seeker has provided: Phone number
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20040313/
Uploaded file
Quick view
version
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
МОСТОВЕНКО ЖАННА ОЛЕГІВНА
Дата народження: 28.06.2000 (26 років)
Контактна інформація:
Телефон: [open contact info ](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info ](look above in the "contact info" section)
Соц.мережі: jeanne_mostovenko
Адреса: м. Київ, Дарницький район, Осокорки
ОСВІТА
2017 – 2022
Державний вищий навчальний заклад “Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана” (КНЕУ)
Професійна кваліфікація: Бакалавр з економіки.
Освітня програма: “Економіка підприємства”.
ДОСВІД РОБОТИ
01.02.2017 – 29.11.2019
Адміністратор-оператот копіцентру.
Менеджер з прийому та обробки замовлень.
01.05.2020 – теперішній час
PHOTOLAND: https://photoland.in.ua/ua/testimonials
Власниця та операційна менеджерка онлайн-магазину.
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
• Робота у сфері клієнтського сервісу:
• повний цикл супроводу клієнтів (консультації, допомога у виборі товарів, підбір оптимальних рішень).
• оформлення та обробка замовлень (робота із замовленнями через CRM, маркетплейси, месенджери та телефонні дзвінки.
• вирішення кризових, спірних та претензійних ситуацій, збереження лояльності покупців.
• залучення та утримання клієнтів через соціальні мережі, створення позитивного клієнтського досвіду.
• Управління онлайн-торгівлею та маркетплейсами:
• робота з маркетплейсами та платформами: Rozetka, Prom.ua (налаштування продажів, обробка замовлень, робота з кабінетами продавця).
• інтеграція та робота з логістичними операторами: Нова Пошта, Meest, Rozetka, Укрпошта (укладання офіційних договорів, формування ТТН, контроль відправок, пакування).
• B2B – партнерство: ведення переговорів, укладання договорів, офіційна співпраця з контрагентами.
• Товарний та складський облік:
• Управління товарним запасом: закупівля, прийом товарів, організаця зберігання та розподіл по складу.
• Контроль та аналітика товару: проведення інвентаризацій, виявлення розбіжностей, ведення звітностей по руху товарів.
• Ціноутворення товарів: розрахунок собівартості, націнки, аналіз конкурентного серидовища.
• Операційне адміністрування, фінанси, робота з персоналом:
• Фінансово-податковий облік: ведення податкової звітності, контроль та своєчасна сплата податків (ФОП, 2 група, спрощена система оподаткування)
• Управління командою: підбір, адаптація, навчання та оперативне керівництво персоналом.
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ ТА SOFT SKILLS
• Емпатія, вміння чути запит клієнта та будувати довгострокові довірливі відносини.
• Стресостійкість та виваженість: збереження спокою та професіоналізму у вирішенні конфліктних або нестандартних ситуацій.
• Багатозадачність: успішне поєднання клієнтського сервісу, операційної роботи та адміністрування.
Дата народження: 28.06.2000 (26 років)
Контактна інформація:
Телефон: [
Email: [
Соц.мережі: jeanne_mostovenko
Адреса: м. Київ, Дарницький район, Осокорки
ОСВІТА
2017 – 2022
Державний вищий навчальний заклад “Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана” (КНЕУ)
Професійна кваліфікація: Бакалавр з економіки.
Освітня програма: “Економіка підприємства”.
ДОСВІД РОБОТИ
01.02.2017 – 29.11.2019
Адміністратор-оператот копіцентру.
Менеджер з прийому та обробки замовлень.
01.05.2020 – теперішній час
PHOTOLAND: https://photoland.in.ua/ua/testimonials
Власниця та операційна менеджерка онлайн-магазину.
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
• Робота у сфері клієнтського сервісу:
• повний цикл супроводу клієнтів (консультації, допомога у виборі товарів, підбір оптимальних рішень).
• оформлення та обробка замовлень (робота із замовленнями через CRM, маркетплейси, месенджери та телефонні дзвінки.
• вирішення кризових, спірних та претензійних ситуацій, збереження лояльності покупців.
• залучення та утримання клієнтів через соціальні мережі, створення позитивного клієнтського досвіду.
• Управління онлайн-торгівлею та маркетплейсами:
• робота з маркетплейсами та платформами: Rozetka, Prom.ua (налаштування продажів, обробка замовлень, робота з кабінетами продавця).
• інтеграція та робота з логістичними операторами: Нова Пошта, Meest, Rozetka, Укрпошта (укладання офіційних договорів, формування ТТН, контроль відправок, пакування).
• B2B – партнерство: ведення переговорів, укладання договорів, офіційна співпраця з контрагентами.
• Товарний та складський облік:
• Управління товарним запасом: закупівля, прийом товарів, організаця зберігання та розподіл по складу.
• Контроль та аналітика товару: проведення інвентаризацій, виявлення розбіжностей, ведення звітностей по руху товарів.
• Ціноутворення товарів: розрахунок собівартості, націнки, аналіз конкурентного серидовища.
• Операційне адміністрування, фінанси, робота з персоналом:
• Фінансово-податковий облік: ведення податкової звітності, контроль та своєчасна сплата податків (ФОП, 2 група, спрощена система оподаткування)
• Управління командою: підбір, адаптація, навчання та оперативне керівництво персоналом.
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ ТА SOFT SKILLS
• Емпатія, вміння чути запит клієнта та будувати довгострокові довірливі відносини.
• Стресостійкість та виваженість: збереження спокою та професіоналізму у вирішенні конфліктних або нестандартних ситуацій.
• Багатозадачність: успішне поєднання клієнтського сервісу, операційної роботи та адміністрування.
Similar candidates
-
Менеджер по роботі з клієнтами
35000 UAH, Kyiv -
Операційний директор
Kyiv, Lviv , more 3 cities -
Керівник операційного напряму
Kyiv, Kharkiv , more 2 cities -
Акаунт-менеджер
120000 UAH, Kyiv -
Операційний директор
Kyiv, Remote -
Операційний директор
Kyiv, Remote
Compare your requirements and salary with other companies' jobs:
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/20040313/