Світлана

СВІТЛАНА СТАСЮК
МЕНЕДЖЕРКА ПО РОБОТІ З КЛІЄНТАМИ | CUSTOMER SUPPORT / ACCOUNT MANAGER
Львів, Україна | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Клієнтоорієнтована фахівчиня з понад 10-річним досвідом у B2B/B2C-комунікації, клієнтському сервісі, fashion-ритейлі, комерційних та адміністративно-операційних процесах. Працювала у великих компаніях, державній установі та розвивала власні бізнес-проєкти. Вмію виявляти потреби клієнта, будувати довгострокові відносини, координувати людей і задачі, працювати з документацією, постачальниками та фінансовими розрахунками. Шукаю стабільну дистанційну роботу в customer support, account management, e-commerce, fashion/beauty або онлайн-сервісах.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Customer Support / Customer Service: консультації, супровід, обробка звернень і вирішення запитів клієнтів.
• Account Support: розвиток довгострокових відносин із клієнтами, партнерами та постачальниками.
• Координація щоденних операцій, команди, суміжних учасників і кількох задач одночасно.
• B2B/B2C-продажі без тиску, комерційні розрахунки, ціноутворення, документообіг і звітність.
• E-commerce, fashion & beauty, premium-сервіс, підприємництво та розуміння повного клієнтського шляху.
КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ
• З нуля відкрила й керувала магазином дитячого та підліткового одягу: локація, оренда, реєстрація, асортимент, команда, сервіс, просування й щоденні операції.
• Найняла, навчила та координувала команду з 3 працівників; сформувала практичні стандарти сервісу та продажів.
• Створила регулярний внутрішній інформаційний дайджест для компанії приблизно на 5 000 працівників, координуючи збір і структурування інформації.
• Завдяки експертній консультації та довірі перетворила сумнів клієнтки на повторні покупки й близько 5 рекомендацій новим клієнтам.
ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
Власниця малого бізнесу / операційне управління | Self-employed, coffee vending | 01.2026 - 06.2026
• Запустила проєкт від ідеї до щоденної роботи: обладнання, постачальники, локація, ціноутворення, запаси, сервіс, технічні питання й адміністративні процеси.
• Контролювала витрати, продажі та пріоритети; аналізувала поведінку клієнтів і покращувала операційні рішення.
Консультантка premium-клієнтів / Customer Experience | FOX LINGERIE | 10.2025 - 12.2025
• Забезпечувала персоналізований premium-сервіс, виявляла потреби та супроводжувала повний клієнтський шлях.
• Працювала з вимогливими клієнтами, блогерами й публічними особами, зберігаючи конфіденційність і високі стандарти комунікації.
Засновниця та керівниця магазину | Lukas Kids Moda Infantil, fashion franchise | 2018 - 2020
• Керувала повним циклом fashion-ритейлу: постачальники, асортимент, клієнти, облік, промоактивності, команда та операційні питання.
• Розвивала клієнтську лояльність, організовувала відкриття та події, навчала персонал і вдосконалювала робочі процеси.

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД — ПРОДОВЖЕННЯ
Асистентка керівника / рекрутинг, навчання, внутрішні комунікації | Львівобленерго | 2013 - 2017
• Координувала документообіг, листування, зустрічі, внутрішні запити, відвідувачів і взаємодію між підрозділами великої організації.
• Підтримувала рекрутинг та навчання працівників; ініціювала й вела інформаційний дайджест для близько 5 000 співробітників.
Комерційна директорка / оптові та роздрібні операції | Альбатрос-Захід | 2011 - 2012
• Координувала B2B/B2C-продажі, взаємодію з клієнтами й постачальниками, документацію, комерційне планування та щоденні процеси.
• Брала участь у розвитку роздрібного магазину на базі гуртового бізнесу та вдосконаленні продажних й операційних процесів.
Продавчиня-консультантка / Customer Experience | Welfare Group, premium-взуття | 2012
• Проводила консультаційні продажі, пояснювала цінність продукту та будувала довгострокові відносини через довіру й експертність.
Помічниця регіонального менеджера / комерційного директора | Papirus Holding | 2010 - 2011
• Підтримувала регіональні продажі й комерційне керівництво: документація, координація задач, внутрішня інформація та міжвідділова комунікація.
Раніший досвід | ORSAY; Альбатрос-Захід | 2008 - 2012
Продажі, клієнтський сервіс, замовлення, базова фінансова документація та адміністративні процеси.
ОСВІТА ТА ДОДАТКОВЕ НАВЧАННЯ
• Магістр, Економіка підприємства — Львівська комерційна академія, 2003 - 2008
• Психологія та педагогіка — Львівська комерційна академія, 2005 - 2008
• Графічний дизайн — IT STEP Academy, 2018 - 2019
• JavaScript — SoftServe Academy, 2022 - 2023
МОВИ
Українська — рідна | Російська — вільно | Англійська — Intermediate (B1), активно вдосконалюю | Іспанська — Beginner
ДОДАТКОВО
• Розглядаю тільки дистанційний формат роботи та зацікавлена в довгостроковій співпраці.
• Упевнено працюю з офісними документами й онлайн-комунікацією; швидко опановую нові цифрові інструменти та робочі системи.