Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20041912/

Work experience

Фахівець з обслуговування клієнтів

from 03.2013 to 02.2026 (13 years)
ФОП, Дніпро (Послуги для населення та бізнесу)

Обов’язки

• Консультування клієнтів та визначення їхніх потреб.
• Побудова та підтримка довгострокових відносин із клієнтами.
• Робота із запитами клієнтів та вирішення нестандартних ситуацій.
• Організація клієнтського обслуговування та ведення клієнтської бази.
• Прийом та обробка оплат, проведення розрахунків.
• Продаж товарів і додаткових послуг.
• Ведення ділової комунікації телефоном та в месенджерах.
• Організація поточних адміністративних та операційних процесів.
•Робота із соціальними мережами та онлайн-комунікацією з клієнтами.
• Самостійне планування робочого процесу та контроль виконання поточних завдань.

Досягнення

• Сформувала та підтримувала велику базу постійних клієнтів.
• Забезпечувала високий рівень клієнтського сервісу та повторні звернення клієнтів.
• Успішно поєднувала клієнтську роботу, продажі та адміністративні функції.
• Самостійно організовувала всі ключові робочі процеси.
• Розвинула сильні навички комунікації, продажів, роботи із запереченнями та вирішення конфліктних ситуацій.
• Маю 13 років практичного досвіду роботи з клієнтами та ведення власної діяльності.

Education

Дніпровська політехніка

Право, Дніпро
Higher, from 2020 to 2022 (2 years)

ДДАЕУ

Маркетинг, Дніпро
Higher, from 2012 to 2017 (5 years)

Knowledge and skills

• Самомотивація
• Комунікабельність
• Дисциплінованість
• Працьовитість
• Продуктивність
• Висока працездатність
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Чесність
• Робота із запереченнями
• Старанність
• Сумлінність
• Організованість
• Доброзичливість

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — above average

Additional information

Комунікабельна, відповідальна та клієнтоорієнтована спеціалістка з 13-річним досвідом роботи з клієнтами та ведення власної підприємницької діяльності.
Маю значний досвід у спілкуванні з клі-єнтами, виявленні їхніх потреб, підборі та продажу послуг і товарів, проведенні розрахунків та вирішенні поточних питань.
Звикла працювати з великою кількістю клієнтів, уважно ставитися до деталей, відповідати за фінансові операції та самостійно організовувати робочий процес.