Ukraine's #1 job service
Personal information hidden
This job seeker has chosen to hide his personal information and contact info. You can contact him using this page: https://www.work.ua/resumes/20044801/
Technical support specialist
- Considering positions:
- Technical support specialist, Customer support representative
- City of residence:
- Vinnytsia
- Ready to work:
- Remote
Contact information
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
Uploaded file
Quick view
version
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
Гуменюк В’ячеслав
Technical Support Specialist / Customer Support Representative
КОНТАКТИ Телефон: [open contact info ](look above in the "contact info" section) Місто: Вінниця/Жмеринка, Україна
Email: [open contact info ](look above in the "contact info" section) Telegram: @humenik
Фахівець із понад 2 роками досвіду в клієнтській та технічній підтримці. Маю вищу
ПРО СЕБЕ
технічну освіту за напрямом «Програмна інженерія» (ВНТУ), що дозволяє глибше
розуміти технічні процеси, логіку роботи ПЗ та ефективно вирішувати складні
технічні та операційні завдання. Впевнений користувач усіх офісних програм.
НАВИЧКИ ТА МОВИ
Hard Skills
Розуміння принципів розробки та функціонування програмного забезпечення;
Володіння пакетом MS Office,
Базові знання алгоритмів, структур даних та основ програмування;
Навички пошуку, локалізації та діагностики помилок і технічних збоїв;
Обробка запитів клієнтів, робота з тікет-системами, ведення документації, ПК
на рівні досвідченого користувача.
Soft Skills
Аналітичне мислення, раціональність, комунікабельність та дружелюбність,
орієнтація на результат, здатність до швидкого навчання, відповідальність за
прийняті завдання, вміння працювати в команді.
Мови
Українська - рідна, Англійська — Середній (Intermediate / B1-B2).
ДОСВІД РОБОТИ Агент служби підтримки (Customer Support Representative / Technical
Support Specialist) | з 06.2024
Simply Contact
• Опрацювання письмових звернень користувачів та партнерів сервісу;
• Діагностика, оперативне вирішення технічних проблем та консультація
користувачів та партнерів щодо функціоналу додатків;
• Ведення бази даних звернень та внутрішньої технічної документації;
• Взаємодія з суміжними відділами для ескалації та швидкого закриття
складних кейсів;
• Підтримання високих показників задоволеності клієнтів (CSAT) й
ефективності (KPI).
ОСВІТА
Вінницький національний технічний університет (ВНТУ) | 2020 – 2024
Бакалавр, Програмна інженерія
Вінницький національний технічний університет (ВНТУ) | 2024 – 2026
Магістр, Програмна інжене
Technical Support Specialist / Customer Support Representative
КОНТАКТИ Телефон: [
Email: [
Фахівець із понад 2 роками досвіду в клієнтській та технічній підтримці. Маю вищу
ПРО СЕБЕ
технічну освіту за напрямом «Програмна інженерія» (ВНТУ), що дозволяє глибше
розуміти технічні процеси, логіку роботи ПЗ та ефективно вирішувати складні
технічні та операційні завдання. Впевнений користувач усіх офісних програм.
НАВИЧКИ ТА МОВИ
Hard Skills
Розуміння принципів розробки та функціонування програмного забезпечення;
Володіння пакетом MS Office,
Базові знання алгоритмів, структур даних та основ програмування;
Навички пошуку, локалізації та діагностики помилок і технічних збоїв;
Обробка запитів клієнтів, робота з тікет-системами, ведення документації, ПК
на рівні досвідченого користувача.
Soft Skills
Аналітичне мислення, раціональність, комунікабельність та дружелюбність,
орієнтація на результат, здатність до швидкого навчання, відповідальність за
прийняті завдання, вміння працювати в команді.
Мови
Українська - рідна, Англійська — Середній (Intermediate / B1-B2).
ДОСВІД РОБОТИ Агент служби підтримки (Customer Support Representative / Technical
Support Specialist) | з 06.2024
Simply Contact
• Опрацювання письмових звернень користувачів та партнерів сервісу;
• Діагностика, оперативне вирішення технічних проблем та консультація
користувачів та партнерів щодо функціоналу додатків;
• Ведення бази даних звернень та внутрішньої технічної документації;
• Взаємодія з суміжними відділами для ескалації та швидкого закриття
складних кейсів;
• Підтримання високих показників задоволеності клієнтів (CSAT) й
ефективності (KPI).
ОСВІТА
Вінницький національний технічний університет (ВНТУ) | 2020 – 2024
Бакалавр, Програмна інженерія
Вінницький національний технічний університет (ВНТУ) | 2024 – 2026
Магістр, Програмна інжене
Similar candidates
-
Technical Support Specialist L1
Remote, Odesa -
Customer support specialist
30000 UAH, Remote, Zhytomyr -
Technical support specialist
Remote, Dnipro -
Фахівець технічної підтримки
Remote -
Technical support specialist
Remote -
Спеціаліст Service Desk
Remote, Kyiv
Compare your requirements and salary with other companies' jobs:
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/20044801/