Катерина

ТОМАК КАТЕРИНА АНАТОЛІЇВНА
Фахівець з комунікації та підтримки клієнтів / Адміністративний менеджер
Місто: м. Одеса (розглядаю тільки віддалену роботу)
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section) E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРО МЕНЕ
Дипломований фахівець у галузі психології (ступінь Магістра). Володію високою етикою спілкування,
емпатією та вмінням знаходити підхід до різних людей. Вмію якісно опрацьовувати вхідні запити (у тому
числі в чатах та месенджерах), надавати вичерпну інформацію, вирішувати нестандартні ситуації та
підтримувати високий рівень сервісу. Шукаю виключно віддалену позицію фахівця з підтримки клієнтів,
менеджера з комунікацій або адміністратора.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ

Професійні навички (Hard Skills) Особисті якості (Soft Skills)

• Впевнений користувач ПК (Windows, MS Office: • Високий рівень стресостійкості, самоконтролю та
Word, Excel, PowerPoint) уважності до деталей
• Грамотна усна та письмова мова (українська), • Ефективний конфлікт-менеджмент та вміння
дотримання ділового етикету розряджати напружені ситуації
• Надання інформаційної підтримки та • Активне слухання, емпатія та доброзичливість у
консультування користувачів (усно та в чатах) спілкуванні
• Опрацювання звернень, запитів та первинної • Відповідальність, пунктуальність та вміння
документації працювати в команді
• Швидкий набір тексту та ефективна робота з
текстовою інформацією
• Швидке засвоєння нових програм та робочих
регламентів

ДОСВІД ДІЯЛЬНОСТІ ТА ПРАКТИКА
Консультативна та практична діяльність
• Консультування та супровід: проведення первинних консультацій, опрацювання вхідних звернень та
чат-листувань, активне слухання.
• Врегулювання питань: застосування методик деескалації в умовах стресових або нестандартних
ситуацій.
• Адміністрування та звітність: ведення документації, систематизація та обробка текстово-аналітичних
даних.
• Наукова діяльність: участь у міжнародних конференціях, підготовка публікацій та матеріалів.

ОСВІТА
Одеський національний морський університет (ОНМУ)
• Магістр: «Практична психологія» (2023–2024)
• Бакалавр: «Практична психологія» (2019–2023)

ДОДАТКОВЕ НАВЧАННЯ
Курс «Кризове втручання»
Національна ліга психотерапії, психосоматики та медичної психології України, 2023

МОВНІ НАВИЧКИ
• Українська: Вільно (рідна)
• Англійська: A2 (Elementary)