Оксана

Павленко Оксана Валентинівна
Менеджер з B2C-продажів (дистанційно)

Локація: Гайворон, Україна (готова до віддаленої роботи)
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section) Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Організована та клієнтоорієнтована спеціалістка з економічною освітою, досвідом у сфері клієнтського
сервісу, вирішення конфліктних ситуацій та управління складською логістикою на швейному підприємстві.
Маю практичний досвід роботи Менеджером з повернень та роботи з клієнтами, володію розвиненими
навичками активного слухання, виявлення потреб, відпрацювання заперечень та збереження лояльності
покупців. Шукаю позицію Менеджера з продажу (дистанційно) для якісного опрацювання вхідних заявок,
презентації цінності продуктів та закриття угод.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ

• Робота з клієнтами та B2C-комунікація: супровід покупців, виявлення потреб, вміння вести діалог за
структурою продажів та доводити угоду до результату.
• Управління рекламаціями та запереченнями: емпатійний та переконливий підхід до розв'язання
спірних питань, збереження клієнта та зміна негативу на лояльність.
• Грамотна мова та дикція: чітке та виразне формулювання думок, поставлений голос, повне дотримання
телефонного та ділового етикету.
• Презентація та знання продукту: миттєве засвоєння інформації про асортимент, вміння змістовно
презентувати переваги та вигоди для клієнта.
• Дисципліна та стресостійкість: високий рівень самоорганізації, впевнене спілкування у складних
ситуаціях, чітке дотримання графіку та регламентів.

ДОСВІД РОБОТИ

Менеджер по поверненням та роботі з клієнтами
Швейне підприємство «Леліт» | Травень 2024 – дотепер (4 місяці)

• Опрацювання звернень клієнтів щодо повернення, обміну та обслуговування товарів.
• Ведення перемовин у спірних та конфліктних ситуаціях, збереження лояльності покупців.
• Консультація клієнтів по асортименту, умовам та характеристикам продукції.
• Взаємодія зі складом та відділом відвантажень для оперативного розв'язання питань клієнтів.

Завідувач складу готової продукції
Швейне підприємство «Леліт» | Травень 2022 – Травень 2024 (2 роки)

• Організація та щоденний контроль операційної діяльності складу готової продукції.
• Активна комунікація з контрагентами та внутрішніми підрозділами підприємства.
• Системне планування, ведення обліку, забезпечення точної звітності та дотримання регламентів.

ОСВІТА ТА МОВИ

• Освіта: Гайворонський машинобудівний технікум (2002 р.), спеціальність «Економіка підприємства».
• Українська мова: Вільне володіння (грамотна усна та письмова мова, чітка дикція).